客戶服務

全面提升服務水平,努力創造客戶價值,不斷謀求共同發展是中國電信服務大客戶孜孜以求的目標。中國電信為此組建了覆蓋全國的三級一體化大客戶營銷服務體系,竭誠為電信大客戶提供國際水平的全面電信服務。

中國電信Focone國際國內一站服務,專門面向全國大客戶提供一點業務咨詢、一點業務受理、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持,客戶只要同中國電信任一大客戶服務機構聯系,即可享受業務咨詢、組網設計、進網受理、電路調度、系統集成、調測開通、計費結算、故障處理、網絡優化、網絡管理等全方位的高效方便快捷的服務。讓您一站購齊,全程無憂!

中國電信正以100%的努力,追求零距離貼近客戶、零中斷保障客戶、零時延響應客戶的極致品質。

零距離貼近客戶

我們的2萬余名專業客戶經理和電信專家,隨時為您提供一對一的服務;中國電信VIP客戶技術支持中心及北京、上海、廣州三大電信研發機構的數千名電信專家,為您量身定制解決方案;大客戶專用的貼心服務系統和個性化網站,方便您隨時處理電信業務、查閱業務信息。

零中斷優質保障

我們的強大的網絡資源、先進的網絡管理能力,應您所需、為您制定和實施「零中斷保障」方案;國際品質的SLA承諾服務,全力保證您的高質量通信需求;特別通信保障服務,滿足您重點時期的特殊通信保障。

零時延快速響應

我們大客戶服務的快速信息網絡和全國行業客戶經理團隊,為你您提供全程服務;大客戶專享的「綠色通道」,快速響應您的緊急需求;全國統一的VIP客戶響應中心,24小時為您保駕護航。

零偏差規範服務

我們敬業、高效的專業客戶經理團隊,秉承「用戶至上,用心服務」理念,一直致力於服務規范化、標准化建設,對同一客戶實行跨地域的無差異服務,讓客戶在每個地方都能享受同樣標准的電信級專業服務。

我們以「誠信合作」為立身之本,將每個大客戶視為合作伙伴。目前,我們已與數百家全國集團客戶和跨國公司建立了戰略合作關係,合作伙伴遍及政府、軍隊、金融、保險、海關、企業、院校等各行各業,並為海爾、聯想、TCL、西門子、愛立信、偉創力等眾多國際知名企業提供全面解決方案。

為了回報眾多大客戶的信任和支持,我們以誠信、溝通、理解、共進的宗旨,建立了「信之緣」大客戶俱樂部。通過俱樂部真誠服務客戶,增進彼此信任,加強相互交流,與客戶攜手共進,共創美好未來。

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