董事長報告書
柯瑞文先生
董事長兼首席執行官


2021年,新一代信息通信技術加速創新,日益融入經濟社會的各領域全過程,推動社會邁向智能數字時代,數字經濟加快發展,公司積極把握新一輪科技革命和產業變革帶來的戰略機遇,實施「雲改數轉」戰略,深入推進雲網融合,推動體制機制改革,基礎業務和產業數字化業務雙輪驅動,經營發展顯著提速。年內,公司在上海證券交易所成功發行A股,實現滬港兩地上市,進一步推動資本市場與用戶市場緊密結合,科技創新、生態合作等領域戰略性佈局初步完成。公司助力網絡強國、數字中國建設,積極承擔網信安全、鄉村振興、綠色發展等社會責任,持續為股東、客戶和社會創造價值,以高質量發展實現「十四五」良好開局。

1. 總體業績

2021年,公司經營收入為人民幣4,396億元,同比增長11.7%,服務收入2為人民幣4,028億元,同比增長7.8%,剔除出售附屬公司的收入影響3後,同比增幅達到8.1%,連續五年高於行業平均增幅4。 EBITDA5為人民幣1,239億元,同比增長4.2%。淨利潤6為人民幣259.48億元,同比增長24.5%,剔除出售附屬公司的一次性稅後收益後7,同比增長17.7%,每股基本淨利潤為人民幣0.31元8。資本開支為人民幣867億元,自由現金流9達到人民幣151億元。

公司高度重視股東回報,努力增強盈利和現金流創造能力,有效管控資本開支。在充分考慮公司盈利情況、現金流水平及未來發展資金需求後,董事會決定向股東大會建議公司2021年度以現金方式分配的利潤為本年度本公司股東應佔利潤的60%,即每股人民幣0.170元。同時,公司將自2022年起宣派中期股息,並在A股發行上市後三年內,逐步將每年以現金方式分配的利潤提升至當年本公司股東應佔利潤的70%以上,與廣大股東共享發展成果,持續創造更多價值。

2. A股成功發行上市,為公司發展注入新動能

2021年8月20日,公司A股在上海證券交易所正式掛牌上市,闊步邁入新的發展階段。公司將以發行A股上市為契機,利用更寬的融資渠道,拓展更廣的生態合作,實施更靈活的激勵手段,全面實施「雲改數轉」戰略,進一步加強科技創新,加快建設智能化綜合性數字信息基礎設施,持續深化企業改革,增強員工的積極性、主動性和創造性,激發企業發展活力和內生動力,開展更大範圍、更深層次的生態合作,積極構建5G、雲計算、網信安全、人工智能、工業智能製造等領域的產業生態,不斷強化綜合智能信息服務能力,打造服務型、科技型、安全型企業,全力推動企業高質量發展。

3. 實施「雲改數轉」戰略,高質量發展取得新成效

2021年,公司實施「雲改數轉」戰略,以客戶為中心拓展綜合智能信息服務,打造科技創新核心能力,構建新型信息基礎設施,建立強強聯合、開放合作的產業和資本生態,推進體制機制改革,高質量發展取得新成效。

3.1 綜合智能信息服務開拓升級

移動用戶規模發展行業領先,用戶價值持續增長
公司持續提升5G覆蓋和網絡質量,創新天翼雲手機終端生態,豐富5G應用和權益體系,推出5G雲套餐,以極致融合優化用戶業務體驗,促進個人新興信息消費需求升級,持續釋放新一輪流量紅利,驅動移動用戶規模和價值持續提升。2021年,移動通信服務收入為人民幣1,842億元,同比增長4.9%,移動用戶達到3.72億戶,用戶淨增連續四年保持行業領先,天翼雲VR、雲游戲、超高清、天翼雲盤和5G視頻彩鈴等特色應用快速發展,價值貢獻初步顯現,移動用戶ARPU10為人民幣45.0元,同比增長2.0%,5G套餐用戶滲透率達到50.4%,保持行業領先。

智慧家庭用戶規模價值雙提升,數字生活服務持續延伸拓展
公司依託雲網融合能力優勢,融合「千兆寬帶+全屋WiFi+天翼高清+智家應用」,以智家平台匯聚內容應用和泛智能終端產業生態,推動智能家居產品互聯互通,持續豐富數字生活服務內涵,提供全屋智能綜合解決方案,促進生活消費品質升級。公司加快從智家場景向智慧社區、數字鄉村拓展,借助物聯網、大數據、人工智能等技術,推出社區安防、社區管理、居民服務等產品及應用,推進智慧社區打造;推出鄉村治理、農業生產、農村生活等產品及應用,推動數字鄉村建設,實現融通互促、聯動發展。2021年,公司固網及智慧家庭服務收入達到人民幣1,135億元,同比增長4.1%,有線寬帶用戶達到近1.70億戶,全屋WiFi、天翼看家等智家業務用戶滲透率快速提升,智慧家庭收入同比增長25.1%,寬帶綜合ARPU11達到人民幣45.9元,同比增長3.4%。

產業數字化加速發展,收入規模接近千億元
公司深度融合數字經濟要素與實體經濟,以「融雲、融安全、融5G、融數、融智」為抓手,打造綜合智能的場景化解決方案,積極賦能傳統產業轉型升級。公司5G定制網廣泛服務於各垂直行業,創新商業模式豐富落地;天翼雲全面升級為分佈式雲,數字化平台加快模塊化演進,集成業務核心能力顯著增強,公司新增IT系統實現100%雲化,存量IT系統99%完成雲化改造,全部由天翼分佈式雲承載,IT雲化提質降本增效成效顯著,推動客戶加快「上雲用數賦智」。2021年,公司產業數字化業務收入達到人民幣989億元,可比口徑12同比增長19.4%,增速較2020年顯著提升。

公司5G定制網商用項目已覆蓋5G應用「揚帆」行動計劃13的全部15個重點行業,全年落地項目超過1,200個。「致遠、比鄰、如翼」三類定制網充分發揮5G廣連接、高速率、低時延和數據安全等特性,賦能工業互聯網、融媒體、智慧城市、智能採礦、車聯網、智慧醫療、智慧港口等行業。通過各類虛擬定制網,滿足社會各類企業的數字化轉型升級需求,大幅提升了企業的產品質量和生產效率,有效解決了特定行業網絡建設複雜、作業環境艱苦、安全風險大等難題,助力垂直行業數字化和智能化改造升級。同時,5G網絡的深度覆蓋推動城市治理、醫療、教育、信息消費等領域的信息化革新,助力數字中國的建設進程。

5G智能製造項目快速複製

天翼雲競爭力持續提升,收入實現翻番
隨著數字經濟繁榮發展,產業轉型升級、個人和家庭數字生活激發出旺盛的上雲需求,天翼雲憑藉雲網融合、自主可控、屬地服務和安全可信的整體優勢,市場拓展成效顯著。2021年,天翼雲實現核心技術突破,全面升級為分佈式雲基礎設施、操作系統和產品能力,豐富邊緣雲產品和解決方案,將算力延伸至邊緣節點,滿足數據駐留和超低時延等新興應用場景需求,市場競爭力得到進一步強化,在政務、公共事業、互聯網、工業製造等領域,贏得多個億元以上雲業務和CDN業務項目訂單;天翼雲盤打造安全可靠的雲存儲服務,引入多家頭部應用和內容服務夥伴,滿足個人和家庭日益豐富的數字生活需求。2021年,天翼雲收入實現翻番,達到人民幣279億元,穩居業界第一陣營,保持政務公有雲市場的領先地位。公司加強數據中心規模集約發展,IDC收入達到人民幣316億元,市場份額繼續保持行業第一。

網信安全能力不斷強化,安全產品服務持續拓展
公司持續提升雲網安全防護能力,多個省級公司入選工信部5G應用安全創新示範中心,規劃構建覆蓋31省雲網邊端的安全能力池,逐步實現安全能力按需隨選和彈性部署;規劃構建架構統一、邏輯一體的安全中台,逐步實現數據集約、能力集約、管理集約。安全產品和服務持續拓展,通過集合雲網、安全和數據資源優勢,打造網絡安全防護平台,提供業界領先的定制化安全服務,「雲堤」系列網絡安全防護平台及服務廣泛應用於金融、教育、媒體、能源、互聯網等十餘個行業的近萬家客戶。同時,公司積極拓展天翼安全大腦、等保助手、量子密話、網絡反詐等系列產品與服務,打造端到端複合安全投放能力,面向政企客戶提供一體化、全場景的安全防護解決方案;充分發揮網絡流量調度優化能力,面向個人和家庭市場提供天翼防騷擾和安全管家等產品,營造綠色、安全的通信和上網環境。

3.2 完成科技創新佈局

公司以科技創新驅動發展,科技創新能力持續增強,向科技型企業邁出實質步伐。RDO科技創新研發體系佈局全面完成,並正在將網絡、AI、安全、量子等關鍵核心技術貫通於應用基礎研究、應用技術研發和運營式開發。推進核心技術自主掌控,天翼雲4.0、5G邊緣網絡、新一代雲網運營系統、 VoLTE量子密話、基站和機房AI節電等技術創新取得突破,自研5G視頻彩鈴平台全面部署。加快科技成果轉化,33項成果全面轉化落地;超80個小微創新成果通過共享平台模式實現共享和複製。全年主導及聯合主導完成46項國際標準,國內發明專利和PCT申請數量分別增長兩倍和八倍,科技影響力進一步提升。廣泛開展產學研用合作創新,聯合高校、科研院所等機構開展關鍵技術研究和創新合作。強化科技隊伍建設,全方位培養引進科技人才。

3.3 加快雲網融合新型信息基礎設施建設

公司緊抓數字經濟發展機遇,以客戶感知和業務場景驅動雲網精準建設,打造高速泛在、天地一體、雲網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的新型信息基礎設施。

把握雲網融合發展趨勢,網隨雲動、雲網一體穩步推進
深入推進與中國聯通的網絡共建共享,在用5G基站數量達到約69萬站,5G網絡覆蓋至全國所有市縣和部分發達鄉鎮,持續擴大4G網絡整合與資源共享,網絡質量和資源使用效率進一步提升,累計節省網絡投資超過人民幣2,100億元,每年節約網絡運營成本人民幣200億元;加快光網建設,強化千兆引領和300Mbps普及,持續提升光網能力;協同推進高中低速物聯網,推出天通物聯網,為客戶提供天地一體、星網融合、萬物互聯的智能綜合信息服務。融合雲、網、AI等能力,建設「1+31+X」架構的天翼視聯平台,打造覆蓋31省的標準化視頻能力,面向個人和家庭客戶推出天翼看家等標準化產品服務;面向政企客戶推出標準化產品疊加行業信息化應用的定制解決方案,滿足垂直行業的智能安防需求。

柯瑞文董事長出席世界互聯網大會

公司依照網絡資源按雲所需、網絡調度隨雲而動、網絡和雲一體部署的原則,優化承載網絡架構,建成覆蓋全國、全球容量最大的ROADM全光傳送網,圍繞業務發展擴大新型城域網部署規模,加快核心節點向大型園區遷移,重點園區一跳直達骨幹;隨雲建設雲網POP,實現雲網能力標準化、模塊化同步上線、開通;加快推動傳統網絡轉控分離和能力雲化,推進IT上雲,強化業務集中管理和效能提升;建設新一代雲網運營系統,提升網絡智能化水平,實現「雲在哪裡,網絡部署在哪裡」,業務一站受理、一點開通、靈活定制;構建覆蓋雲網邊端的安全態勢感知能力體系,築牢數字信息基礎設施安全底座。

充分發揮雲網融合優勢,全力推進「東數西算」工程有效落地
公司圍繞國家「東數西算」工程和一體化大數據中心佈局,全方位部署數據中心、DCI網絡、算力和天翼雲,前瞻性佈局算力網絡。公司擁有超過700個數據中心,對外提供服務機架規模達到47萬架,其中近80%部署在京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝4個重點區域,形成2+4+31+X+O的資源佈局,與全國一體化大數據中心佈局高度契合;公司打造出業界領先的數據中心高速互聯網網絡, CN2-DCI、政企OTN覆蓋所有八大樞紐節點及全國主要城市數據中心,骨幹網帶寬超過300Tbps,建設總長達32萬公里的四區六軸八樞紐多通道光纜網大動脈;公司把握算力需求爆發性增長趨勢,在全國範圍部署層次化算力,持續提升「2+4樞紐節點」和31省的規模算力,不斷豐富邊緣近場算力和客戶現場算力,算力總規模達到2.1EFLOPS;天翼雲升級為分佈式雲,突破關鍵核心技術,推出ACS、ECX、iStack等邊緣雲系列產品,加快全棧技術自研,推出自主可控的天翼雲新一代雲平台CloudOS4.0和雲服務器操作系統CtyunOS、分佈式數據庫TeleDB,聯合技術、應用、服務和渠道生態合作夥伴,打造全棧產品和服務。

3.4 生態合作全面拓展

公司積極構建互利共贏的生態圈,轉變發展模式和增長方式。公司強化戰略協同,以A股發行為契機,引入20家戰略投資者,聚集了產業鏈上游核心能力企業和下游行業應用企業,覆蓋了全國經濟最發達的城市區域,在5G行業應用、數字生活、區域協同、雲網融合和網信安全等領域,深入開展研發、解決方案、服務和資本等方面的合作。深化網絡共建共享,推進行業聯合集採,積極維護行業價值,營造良好的發展環境。加強重點業務板塊的生態合作,以5G創新聯盟、聯合創新中心和開放實驗室推動5G技術、產業、終端的創新研發。天翼雲科技有限公司開展股權多元化改革,公司與四家大型國有企業簽訂增資擴股框架協議,整合雲計算生態資源,進一步增強在數字社會、數字政府、垂直行業等產業數字化領域的市場拓展能力。

5G網絡覆蓋及質量不斷提升

3.5 深化改革創新體制機制

公司全面落實國有企業改革三年行動,持續提升下屬子公司治理體系和能力的現代化水平,完善現代企業制度。深入推進三項制度改革,實現幹部能上能下、收入能增能減、員工能進能出,激發廣大員工創新發展活力,建立市場化激勵機制,薪酬向科技和產業數字化領域傾斜,加大人才引進力度,向近8,000名核心骨幹員工授予股票增值權。持續深化專業公司改革,成立天翼雲科技有限公司、重組數字生活公司、組建安全公司、全面推進系統集成公司「科改」進展,在深圳公司開展授放權改革試點,在成都推進區域性專業公司建設。政企改革推向縱深,優化行業BG運作模式,推行「揭榜掛帥」用人機制,創新體制機制,充分調動政企團隊活力;打造產業研究院,自主研發數字化平台,匯聚、輸出原子能力,提升解決方案和屬地化的集成交付能力,公司在政企市場的運營活力和信息化拓展能力顯著增強。

3.6 踐行社會責任,完善公司治理

公司堅守初心使命,在推進企業高質量發展的基礎上,積極踐行社會責任,為經濟社會的可持續發展注智賦能。堅持科技創新驅動發展,加快智能化綜合性數字信息基礎設施建設,建成全球最大的5GSA共建共享網絡和全球運營商最大規模雲;圓滿完成重要活動保障,完成重大突發事件和自然災害通信保障任務;積極做好網絡安全治理,持續提升企業網絡安全能力水平,保障客戶服務安全。堅持以客戶為中心,拓展場景化的綜合智能信息服務,著力打造數字娛樂、數字家庭,大力推進智慧社區和數字鄉村建設,持續豐富數字生活服務內涵;加強數字信息技術的創新應用,賦能千行百業;全力做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接,持續推進普遍服務,榮獲全國脫貧攻堅總結表彰先進集體等國家級榮譽;全面打造「中國電信值得信賴」的口碑形象,綜合滿意度保持行業領先,有效申訴率行業最低。堅持以人為本,深入關心關愛員工,努力實現員工與企業共同成長;熱心參與社會公益,建成「愛心翼站」6,000餘家,提供有溫度的公益服務;借助新興信息通信技術,助力科技抗疫和疫情常態化防控。堅持綠色發展理念,實施碳達峰、碳中和「1236」行動計劃,通過網絡共建共享,年度減少二氧化碳排放超過600萬噸;積極打造綠色供應鏈,助力低碳生產、綠色生活。

公司秉承優良、穩健、有效的企業治理理念,持續健全內控制度,提升治理水平,規範公司運作,確保企業運營符合全體股東的長期利益。同時,公司統籌推進下屬公司的治理制度建設,構建有效制衡的公司治理機制。2021年我們在公司治理方面的持續努力得到資本市場的廣泛認可,並獲得多項嘉許,在《機構投資者》(《Institutional Investor》)「亞洲最佳企業管理團隊」評選中,連續十一年獲投資者評選為「亞洲最受尊崇企業」,並榮獲「最佳整體ESG」、「最佳投資者關係計劃」等多項殊榮;在《財資》(《The Asset》)「2021年ESG企業大獎」評選中獲頒發「傑出環境、社會及管治企業金獎」;在《亞洲企業管治》(《Corporate Governance Asia》)第十四次評選為「亞洲最佳公司-企業管治典範」殊榮;在《Asiamoney》「2021年亞洲傑出企業評選」中獲選為「香港最傑出企業-電信服務」;在《彭博商業周刊╱中文版》「ESG領先企業大獎2021」評選中榮獲「ESG領先企業大獎」。

確保網絡順暢運行以支撐防疫抗疫工作

未來展望

當前,新一代信息通信技術正在推動社會加速邁向智能數字時代,數字經濟蘊含廣闊空間,人工智能進入發展加速期,通信行業發展迎來了歷史新機遇。在新一輪科技革命和產業變革的進程中,行業增長驅動力將從基礎連接轉向數字化服務創新,科技創新將成為企業高質量發展的核心引擎,綠色低碳發展是企業高質量發展必由之路。2021年我們取得了「十四五」良好開局,2022年我們將緊抓數字經濟發展的寶貴機遇,全力以赴推動高質量發展,共同開創信息通信行業新局面。

展望未來,公司將立足新發展階段,完整、準確、全面貫徹新發展理念,積極服務和融入新發展格局,緊抓當前重要戰略機遇期,全面實施「雲改數轉」戰略,強化關鍵核心領域的研發攻關,優化科研機制,強化科研人才隊伍,加大科研資源投入;構建以客戶為中心的運營體系,積極探索佈局元宇宙,著力打造智慧共享的新型數字生活;全面深化網絡共建共享,築牢「陸海空天」全域網絡連接優勢,發揮前瞻性資源佈局的領先優勢,全力推進國家「東數西算」工程,加快構建算力網絡,建設智能化綜合性數字信息基礎設施,賦能傳統產業轉型升級;將綠色低碳理念貫穿到生產全流程、各環節,提升綠色運營能力,賦能經濟社會綠色發展;構建高效安全的運營體系,築牢數字安全屏障;深入推進體制機制改革,激發員工創新活力,推動企業提質增效和創新發展;深化資本生態佈局,加快轉變發展和增長方式,與股東共享企業高質量發展成果!

柯瑞文
董事長兼首席執行官
中國北京

2022年3月17日

  • 2021年產業數字化增長率以2020年和2021年產業數字化收入均按照剔除出售附屬公司的收入影響後計算
  • 服務收入計算方法為經營收入減去移動商品銷售收入、固網商品銷售收入和其他非服務收入,其中移動服務收入為人民幣1,952億元,同比增長7.5%,固網服務收入為人民幣2,076億元,同比增長8.1%。
  • 公司於2021年4月完成天翼電子商務有限公司和天翼融資租賃有限公司的出售。
  • 工信部2021年通信業統計公報:2021年電信業務收入同比增長8.0%。
  • EBITDA計算方法為經營收入減去經營費用加上折舊及攤銷。
  • 淨利潤為本公司股東應佔利潤。
  • 出售天翼電子商務有限公司和天翼融資租賃有限公司的一次性稅後收益約人民幣14.16億元。
  • 2021年每股基本淨利潤以公司已發行股份數目的加權平均值844億股計算。
  • 自由現金流的計算方法為EBITDA扣減資本支出、所得稅和不含土地的使用權資產折舊。
  • 移動用戶ARPU=移動服務的月均收入╱平均移動用戶數。
  • 寬帶綜合ARPU=寬帶接入、天翼高清和智家應用及服務的月均收入╱平均寬帶用戶數。
  • 2021年產業數字化增長率以2020年和2021年產業數字化收入均按照剔除出售附屬公司的收入影響後計算。
  • 2021年7月5日,工信部等十部門印發《5G應用「揚帆」行動計劃(2021-2023年)》。

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