業務概覽

報告期內主要經營情況

2021年,公司積極拓展市場、升級產品、提升服務,不斷滿足個人、家庭客戶的數字生活消費升級需求和企業客戶的產業數字化轉型需求,全力以赴推動高質量發展。公司實現經營收入人民幣4,396億元,同比增長11.7%;其中服務收入為人民幣4,028億元,同比增長7.8%,剔除出售附屬公司的收入影響後,同比增幅達到8.1%,增幅連續5年高於行業平均。

持續強化5G業務引領,移動用戶規模和價值保持良好增長

公司積極搶抓5G業務發展窗口期,堅持5G引領個人市場發展。持續豐富5G套餐內涵,發揮「雲網融合」優勢在業內率先推出5G雲套餐,通過「連接+雲盤」為5G客戶提供安全、可信的雲服務。持續優化應用內容及體驗,加大5G應用規模拓展,視頻彩鈴、超高清、雲VR/AR、雲游戲、雲手機等應用快速發展、初具規模,戶均流量智能、更安全」的數字化權益產品和服務。通過數字化手段優化網絡配置,提升網絡覆蓋,為客戶提供更優質的5G網絡體驗及服務。2021年,公司移動用戶達到3.72億戶,淨增2,141萬戶,用戶市場份額持續提升;移動用戶ARPU為人民幣45.0元,同比增長2.0%;5G套餐用戶達到1.88億戶,滲透率達到50.4%,保持行業領先;5G網絡客戶2021年12月DOU達到24.1GB。

持續加快家庭業務升級,寬帶服務能力和綜合ARPU穩步提升

公司積極把握數字經濟的發展趨勢,充分發揮自身資源禀賦,持續升級家庭業務服務,不斷滿足家庭客戶綜合信息化需求。加快推動家庭客戶寬帶速率的全面升級,千兆用戶滲透率不斷提升。繼續發揮智家業務先發優勢,持續優化服務,提升產品能力,加快推動智家產品規模發展,天翼看家、全屋WiFi用戶規模保持行業領先。積極搶佔數字生活制高點,加快推動智慧家庭向全屋智能升級,為家庭客戶提供全屋智能網絡、智能家居等定制化服務。加快推動家庭業務與公共服務聯動的數字化升級,在業內率先發佈數字鄉村白皮書,持續升級智慧社區、數字鄉村平台功能,為社區和農村客戶提供智能管理、智能監控、智能安防等豐富的數字化服務。2021年,公司寬帶用戶達到近1.70億戶,淨增1,118萬戶;寬帶接入ARPU同比實現正增長;智慧家庭收入同比增長25.1%,智慧家庭業務拉動寬帶綜合ARPU提升至人民幣45.9元,同比增長3.4%。

加快推進雲網融合賦能千行百業,實現產業數字化收入快速增長

公司充分發揮雲網融合優勢,以「融雲、融安全、融5G、融數、融智」為抓手,積極賦能傳統產業轉型升級。加速提升雲產品能力,天翼雲升級為分佈式雲,打造雲網融合、自主可控、屬地服務和安全可信等差異化優勢,保持良好的市場品牌認知度和政務公有雲市場的領先地位。加快雲網融合產品發展,發佈OTN精品專線、FIRST專線等一系列具有領先開拓性的產品,推動多雲接入、多雲互聯、 DCI的快速增長。加快提升行業解決方案能力和交付能力,持續深入推進政企體系改革落地,進一步細分行業BG,深入研究行業客戶需求,打造近30個集團重點行業數字平台,提供綜合智能的場景化解決方案,做強屬地集成交付隊伍及能力,以行業平台、5G定制網和物聯網為抓手,廣泛服務於智慧城市、數字政府、工業互聯網等重點領域和垂直行業。2021年,公司產業數字化業務收入達到人民幣989億元,可比口徑同比增長19.4%,增速較2020年顯著提升。天翼雲收入保持快速增長,達到人民幣279億元,實現收入翻番。

加快推進數字化轉型升級,數字化銷售及服務能力顯著提升

公司積極推進數字化轉型升級,不斷提升研發設計數字化、生產運營智能化、經營管理一體化、客戶服務敏捷化、產品協同生態化等數字化管理水平。持續加快數字化銷售中台建設,實現產品快速加載、用戶自主消費和業務跨域受理,為線上線下各類觸點賦能。持續推進數智化營銷服務能力提升,加強數據標簽應用,提升AI驅動數智營銷服務能力,構建用戶精准畫像,營銷成功率、營銷資源使用效益和客戶感知顯著提升。加快數智化服務能力升級,構建智能化、在線化客戶服務能力,實現服務效率和客戶感知雙提升。2021年,公司綜合滿意度保持行業領先。

持續加快新型信息基礎設施建設,雲網融合能力進一步增強

公司堅持「網是基礎、雲為核心、網隨雲動、雲網一體」,加快推進雲網融合、綠色低碳的數字信息基礎設施建設。持續加強5G建設,深入開展共建共享,在用5G基站數量達到約69萬站,5G網絡覆蓋至全國所有市縣和部分發達鄉鎮,前後端聯動建設5G定制網,打造行業應用最佳實踐。深入推進光網建設,持續提升光網能力,建成覆蓋全國、全球容量最大的ROADM全光傳送網,圍繞業務發展擴大新型城域網部署規模。強化雲網基礎能力建設,圍繞國家「東數西算」工程和一體化數據中心佈局,全方位部署數據中心、DCI網絡、算力和天翼雲。雲資源實現「2+4+31+X+O」佈局,是國內第一家實現「一省一池」的雲服務商,統籌部署業界最大的雲化安全能力池,構建覆蓋雲網邊端的安全態勢感知能力體系,築牢數字信息基礎設施安全底座。

 

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