業務概覽
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下表列示2018年、2019年及2020年主要經營數據:

  單位 2018年 2019年 2020年 2020年較
2019年的
變化率
移動用戶數 百萬戶 303.00 335.57 351.02 4.6%
移動語音通話總分鐘數 百萬分鐘 827,724 820,346 784,485 (4.4%)
手機上網總流量 kTB 14,073 24,370 34,690 42.3%
有線寬帶用戶數 百萬戶 145.79 153.13 158.53 3.5%
天翼高清用戶數 百萬戶 105.35 112.62 115.92 2.9%
物聯網連接數 百萬 106.93 157.41 237.60 50.9%
固定電話用戶數 百萬戶 116.48 110.85 107.88 (2.7%)

 

用戶體驗VR應用

雲遊戲應用吸引顧客體驗

2020年主要業務表現

2020年,公司持續堅持以客戶為中心,統籌疫情防控和經營發展,緊抓經濟社會數字化轉型機遇,積極實施「雲改數轉」戰略,加快推動雲網融合,不斷提升科技創新能力,持續深化企業改革,企業高質量發展取得明顯成效。公司實現經營收入人民幣3,936億元,同比增長4.7%,其中,服務收入人民幣3,738億元,同比增長4.5%,持續高於行業平均增幅。

5G業務蓬勃發展

5G引領個人信息化服務發展,移動用戶規模持續擴大

公司堅持以客戶為中心,依托「5G+天翼雲」打造更好網絡體驗和差異化服務優勢,加快5G特色應用升級,優化5G會員權益體系,強化個人信息化服務,移動用戶規模實現良好增長。堅持積極進取的市場經營策略,以數據賦能強化精準營銷,針對細分客戶群使用場景及需求,持續優化產品融合和客戶升級策略,推動5G用戶規模提升。升級5G特色應用,加快天翼超高清、天翼雲游戲、天翼雲電腦、天翼雲VR等應用迭代升級,率先推出自主品牌「天翼1號」5G雲手機,促進終端與應用創新融合。豐富5G會員權益,打造網絡、安全、服務等專享權益,豐富生活、教育、健康等主流場景生態合作夥伴優惠購權益,不斷提升用戶感知。強化終端運營,深耕渠道觸點,拓展橙分期服務,滿足用戶5G終端換機需求,促進5G終端普及。2020年,公司移動用戶達到3.51億戶,淨增1,545萬戶,用戶市場份額保持提升態勢,5G套餐用戶達到8,650萬戶,滲透率達到24.6%,5G特色應用用戶規模快速擴大,手機上網總流量及移動服務收入持續增長。

加快家庭信息化服務升級,寬帶業務整體價值提升

公司聚焦家庭數字化、智能化需求,不斷提升家庭連接品質,升級智慧家庭產品和服務體系,家庭信息化業務價值貢獻持續提升。以5G+光寬+WiFi6「三千兆」為引領,推動5G與家庭業務融合,加快家庭寬帶與WiFi提速升級,提升家庭業務體驗感知。升級全屋WiFi定制終端規格,打造千兆網絡定制化服務,全屋WiFi用戶同比增長117%。強化天翼看家AI功能及交互體驗,加快平安鄉村場景化規模拓展,天翼看家用戶同比增長505%。打造全屋智能解決方案,豐富安防看護、舒適環境、教育娛樂等功能型場景終端品類及應用,智家平台連接數增長超過60%。2020年,公司寬帶用戶達到1.59億戶,淨增540萬戶,寬帶接入ARPU同比實現正增長。智慧家庭收入達到人民幣111億元,同比增長37.5%。智慧家庭業務拉動寬帶綜合ARPU提升至人民幣44.4元,同比增長4.2%。

管理層出席新媒體論壇

深化政企信息化服務改革創新,產業數字化收入規模保持行業領先

公司緊抓經濟社會數字化轉型機遇,融合5G、雲等新興信息技術,構建數字化平台,封裝原子能力,以供給側改革激發綜合智能信息服務需求,加快產業數字化業務發展。公司率先實現5G SA規模商用,推出「致遠」、「比鄰」、「如翼」三種服務模式5G定制網,滿足垂直行業客戶對低時延、廣連接、網絡安全、雲邊協同等差異化需求,加快打造工業互聯網、新媒體、智慧醫療、交通物流等領域標桿項目,推動遠程控制、高清直播、機器視覺等應用場景逐步拓展。持續完善雲資源佈局,加快天翼雲關鍵核心技術攻關,打造安全、可靠、可信的雲網融合產品,滿足客戶上雲場景化需求。強化專業化服務和運營能力,設立行業事業部,以數字平台為承載,持續豐富原子能力,聚合應用生態,助力各行業數字化轉型。2020年,公司產業數字化收入達到人民幣840億元,同比增長9.7%。全網雲收入保持快速增長,達到人民幣138億元。物聯網連接數近2.4億,物聯網收入同比增長16.1%。

AR應用令上海一家商場變身水族館

助力直播經濟發展

積極推進數字化轉型,運營管理效率不斷提升

公司充分發揮企業信息化優勢,加快推進數字化轉型,運營管理水平和效率持續提升。推進客戶經營數字化轉型,打造客戶經營數字化人才隊伍,強化業務場景數據建模,提升數據洞察能力,以AI賦能推動營銷策略精準適配,精準營銷覆蓋率超過85%,客戶維繫和數智營銷能力顯著提升。推進渠道運營數字化轉型,發揮線上線下融合優勢,加快構建全渠道融合、全場景覆蓋、全生態合作的營銷服務體系,推動業務服務上線,線上用戶發展量佔比同比提升7個百分點,深化廳店連鎖化、體驗化轉型,線下場景化體驗式服務感知持續向好。推進客戶服務數字化轉型,建立居家客服雲坐席模式,推廣遠程櫃檯視頻服務,充分發揮智能語音導航和線上服務觸點作用,有力保障疫情期間服務質量,公司綜合滿意度保持行業領先。

有力推進網絡建設,雲網融合能力進一步增強

公司堅持「網是基礎、雲為核心、網隨雲動、雲網一體」戰略方向,加快構建雲網融合的新型基礎設施。推進網絡共建共享,在用5G基站達38萬站,牽頭制定並發佈《5G SA部署指南》,全球率先實現5G SA網絡規模商用。持續以市場需求為導向,擴大光網覆蓋和千兆網絡部署,建成覆蓋全國的五大ROADM區域傳輸骨幹網和ChinaNet新平面,進一步降低雲網時延。按照「2+4+31+X+O」優化總體佈局,加快天翼雲和IDC建設。開展MEC建設,推進雲邊協同。推動新一代雲網運營系統建設,雲網一體化生產及雲網業務保障體系逐步建立。

2020年,新冠疫情發生後,公司上下同心,堅持科技抗疫,積極調度設備、技術和人員,確保網絡和業務運營安全平穩。公司發揮5G、雲網融合、AI等方面優勢,快速完成火神山、雷神山等醫院5G網絡和雲平台建設,推出中小企業上雲、天翼雲會議、天翼高清雲課堂等「暖春行動」九大信息化服務,與社會各方共同開發大數據行程卡、健康碼等,有效服務支撐了疫情防控和復工復產復學。

利用5G技術打造智能製造項目

2021年展望

2021年是我國「十四五」規劃的開局之年,面對數字經濟蓬勃發展帶來的廣闊空間,公司將立足新發展階段,貫徹新發展理念,構建新發展格局,全面深入推進「雲改數轉」戰略,深化企業改革,強化科技創新,打造高水平開放生態,全力推進企業高質量發展。

堅持以客戶為中心,積極拓展信息化服務市場。加快拓展政企信息化市場,深化垂直行業縱向一體化改革,做強屬地集成力量和行業專業化隊伍,加快原子能力及自研數字平台的應用與推廣,助力產業、治理和消費升級。加快拓展家庭信息化市場,以雲網融合服務全屋智能,推動家庭業務向數字化、智能化全場景服務升級,平台化貫通智慧家庭、智慧社區、智慧城市服務,推動家庭服務向社區服務和公共服務拓展。加快拓展個人信息化市場,構建敏捷、智能、閉環的客戶營銷和服務體系,堅持5G引領,圍繞數字化生活服務,打造「平台+應用+生態」個人信息化服務新模式,不斷滿足客戶對美好生活的數字化需求。

加快推進數字化轉型,持續提升發展效率和客戶體驗。圍繞要素數字化、運營數字化、服務數字化,加快內外部數字化轉型,內部注重利用數字化手段促進精準投資、精確管控成本,促進提質增效和節能減排,全面推進數字化運營;外部依托數字化平台匯聚原子能力,以數注智、賦能產品、服務和產業的數字化和智能化。

堅持共創共享共贏,打造高水平開放合作生態。聚焦重點領域,深化行業協同,持續深化共建共享,加大新興領域創新合作,營造健康的行業生態。持續開展平台合作,依托核心平台聚合5G和家庭DICT、雲和物聯網、垂直行業、供應鏈等生態,打通關鍵產業循環,為高質量發展注入新動能。

新的一年,公司將堅持新發展理念,大力推進科技創新,加快5G、雲和人工智能融合發展成為新型信息基礎設施,持續打造基於雲網融合的數字化平台,構建開放生態,助力各行業智能化升級,賦能全社會數字化轉型,與各方攜手,共享數字化新生活,共贏數字經濟新機遇。

 

遠程醫療成為5G應用標桿項目

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