公司充分把握經濟社會數字化轉型機遇，積極探索新場景、新業態、新模式，不斷升級面向2C/2H/2B/2G客戶的數字化創新應用，加快基礎業務與戰新業務融通發展，企業發展取得新成效。

2023年，公司經營收入為人民幣5,136億元，同比增長6.7%，其中服務收入為人民幣4,650億元，同比增長6.9%，連續11年保持良好增長。

公司深入洞察數字時代用戶需求，全面打造5G精品網絡，持續提升5G網絡覆蓋和服務品質，加快5G煥新升級，客戶體驗不斷提升，移動用戶規模和價值穩步增長。

加快打造5G通信連接差異化優勢。創新推出5G手機直連衛星、5G量子密話等特色應用，加大5G增強通話、5G消息等應用推廣，為用戶提供更安全、更豐富的語音通話和短信通信服務。

加快推進5G與算力、AI等融合創新。持續推動5G雲電腦等算力產品規模發展，不斷推進5G通信助理、視頻彩鈴等應用智能化升級，滿足用戶對信息服務個性化、多樣化和品質化的更多期待。

2023年，公司移動通信服務收入達到人民幣1,957億元，同比增長2.4%，其中，移動增值及應用收入達到人民幣258億元，同比增長12.4%。移動用戶數淨增1,659萬戶，連續六年行業領先，用戶規模達到4.08億戶；移動用戶ARPU達到人民幣45.4元，同比增長0.4%。

公司積極順應數字生活發展新趨勢，依託雲網融合等資源稟賦和優勢特點，持續推進千兆網絡能力提升和規模滲透，強化智慧家庭應用拓展和服務升級，深化智慧社區、數字鄉村等數字平台融通互促，用戶感知持續向好，寬帶收入、用戶規模和綜合ARPU穩步提升。

不斷推進千兆光網發展提速。加快千兆用戶向FTTR升級，通過提供全覆蓋、更暢快的高品質光網，打造家庭組網極致體驗，築牢智慧家庭的數字化基礎設施，滿足家庭用戶對更高帶寬、更大連接和更低時延的接入需求。不斷升級智慧家庭新應用。在雲網融合的基礎上，持續豐富雲存儲、雲回看、雲視頻等雲寬帶應用，加快推廣天翼看家、智能煙感等家庭AI、安全產品，不斷升級全屋智能應用及服務。不斷深化智慧社區、數字鄉村等數字平台融通互促。持續推動智慧社區、數字鄉村等數字平台能力升級，加快填充街道雲及鄉鎮雲、便民生活圈、老幼康養等平台應用及服務，促進鄉村及社區管理、社區服務、家庭應用等多場景融通互促，拉動基礎業務規模發展和價值提升。2023年，公司固網及智慧家庭服務收入達到人民幣1,231億元，同比增長3.8%，其中，智慧家庭業務收入達到人民幣190億元，同比增長12.8%。寬帶用戶數淨增926萬戶，達到1.90億戶，寬帶綜合ARPU達到人民幣47.6元，同比增長2.8%。

新一輪科技革命和產業變革深入發展，公司積極把握客戶對數字化、智能化、綠色化、安全不斷增長的需求，雲計算及算力、人工智能、安全、數字平台、大數據、量子、新一代信息通信等七大戰略性新興產業佈局全面完成，其中雲、量子、衛星等領域取得領先優勢，安全、AI、大數據等領域基礎不斷夯實，未來潛力巨大；並立足雲網融合、客戶資源和屬地化服務優勢，行業客戶服務能力不斷強化，重點行業數字平台規模與能力雙領先，產數業務高質量發展。

雲計算及智能算力持續升級。天翼雲高質量建設雲計算原創技術策源地，不斷突破關鍵技術，以自研雲操作系統TeleCloudOS 4.0為核心，形成技術領先、自主可控的全棧雲技術和產品體系，打造出一雲多芯、一雲多態、一雲多算的雲底座，服務千行百業上雲用雲，位居市場前列，作為國雲的框架全面成型。圍繞大模型時代對雲服務商的新要求，天翼雲向智能雲全面升級，打造雲智超一體化智算加速平台「雲驍」，提供適應AI場景的極致算力和高效運維工具；推出一站式智算服務平台「慧聚」，為大模型開發者提供一站式、全鏈路、低門檻、高安全的訓推工具鏈；升級算力分發網絡平台「息壤」，全面支持通算、智算、超算統一接入、封裝和調度，為算力運營方提供算力併網和交易服務，盤活算力資源，實現算力普惠，提升算力供給效率，促進多方算力互聯互通。研發新一代圖流融合算法「臻視3.0引擎」，支撐雲電腦用戶發展量同比增長超2倍，以近40%的份額穩居中國DaaS市場第一。天翼雲保持政務公有雲基礎設施第一和全球運營商雲第一的頭部地位，市場份額在國內公有雲IaaS和IaaS+PaaS前三中唯一實現持續提升。2023年，天翼雲收入達到人民幣972億元，同比增長67.9%。

AI及大數據技術研發和應用落地持續強化。在人工智能方面，公司構建「1+N+M」的星辰大模型產品體系，打造通用基礎大模型底座，覆蓋了語義、語音、視覺、多模態四大能力，並實現開源；面向政務、教育、交通等垂直領域推出12個行業大模型，在基層治理、智能客服、智慧城市等場景中已賦能超過600個項目，推出「星辰MaaS平台」，為客戶提供算力、算法、數據、工具等一站式大模型研發、應用等服務；面向網絡運營、經營分析、代碼研發等內部生產經營推出9個自用大模型，助力企業實現運營數字化、業務數字化、管理數字化。在數據要素市場佈局方面，發佈「靈澤數據要素2.0平台」，提供全流程數據交易服務；打造「數據產品超市」標桿項目，支撐各地數據資源匯聚、開發和交易，助推千行百業加快實現業務數字化、運營數字化、管理數字化轉型升級。

「量子鑄盾」一體化安全防護水平再提升。公司持續打造一體化端到端協同安全防護體系，圍繞雲堤抗D、安全大腦等重點產品，已形成7大類、超過50個細分領域的安全能力及服務。雲堤抗D市場份額保持國內第一，入選Gartner全球頭部服務商選擇清單。建設業內首個運營商級託管式安全服務平台，形成「雲端運營專家+屬地化服務」的「O2O」一體化託管式安全服務模式。加強量子領域的原創技術攻關，量子計算雲平台「天衍」實現超量融合，圍繞「量子融網」構建城市級量子通信基礎設施，為行業客戶提供信息傳輸、數據存儲等安全服務。加強在量子科技領域的專業化整合和前瞻性佈局，啟動收購科大國盾量子技術股份有限公司，增強技術和應用創新突破，拓展量子業務發展空間。

5G行業應用持續做優做強。以「融雲、融網、融AI、融安全」為驅動，利用專屬網絡、就近存儲、邊緣分發新架構，實現5G應用流量一跳入雲；自研5G AI質檢、5G數採數控等智能化應用；建設業界首個自研5G定製網客戶自服務運營平台，打造行業領先的場景化專網方案，5G行業應用年度新增項目數同比增長106.3%，累計超3.1萬個。

數字平台高效賦能客戶數字化轉型升級。公司持續加大數字平台技術研發與功能迭代，重點打造的110餘個數字化平台規模賦能政務、企業、教育、醫療、金融等客戶數字化轉型升級。在數字政務領域，加大技術賦能與產品集成創新服務，持續提供並升級天翼政務雲資源池與平台，已為20多個省、220多個城市提供一網通辦、一網統管、一網協同、城市運管服等各類綜合應用。在新型工業化領域，通過5G確定性網絡與自研工業PON為各類企業提供網絡化聯接；在智能化改造上，建設統一工業協議與規約庫，自研翼雲採終端已在15個行業規模應用，實現了生產數據實時精準採集；同時通過自研的翼雲控平台大力推進PLC雲化解耦與AI應用，目前已落地煙草、鋼鐵等12個行業場景，實現了設備間的統一控制。在醫療領域，協助各級衛健委建設全民健康信息平台與緊密型縣域醫共體平台，實現區域內醫療數據互聯互通，已覆蓋25省。在教育、交通物流、文化旅遊、智慧社區、數字鄉村等其他諸多領域，持續建設並深耕行業專有平台應用能力。

2023年，公司產數業務保持快速發展，收入達到人民幣1,389億元，同比增長17.9%；佔服務收入比達到29.9%，較上年提升2.8p.p.，對服務收入的增量貢獻從2021年的51.6%提升至70.4%。

深入踐行以人民為中心的發展思想，圍繞廣大用戶普遍關切的問題，以「聚焦數字化升級，提升客戶感知」為主線，不斷增強數智化服務能力，客戶感知再上新台階。

加快優化網絡服務質量。聚焦熱點場景、業務應用和網絡深度覆蓋，提升「十大重點場景」網絡質量和感知體驗。2023年，公司移動網絡質量、寬帶網絡質量滿意度均持續改善。

加快強化渠道服務能力。聚焦用戶高頻使用場景，加快跨省加移、跨省加寬、主副卡拆分、補換卡等線上辦、異地辦能力建設，全國實現常用服務線上全能辦，「遠程櫃台」視頻服務用戶超過860萬人次，中國電信App服務量佔比同比提升7p.p.。

加快創新營銷服務模式。依託大數據和AI算法、數字化服務工具等創新手段，探索直播、微店等新型營銷服務模式，加載智能語音、數字人、機器人等線上服務場景，開展營銷、服務、公益等直播3.7萬場，在線用戶累計過億人次，AI智能客服佔比同比提高12.6p.p.。