业务概览
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下表列示2018年、2019年及2020年主要经营数据:

  单位 2018年 2019年 2020年 2020年较
2019年的
变化率
移动用户数 百万户 303.00 335.57 351.02 4.6%
移动语音通话总分钟数 百万分钟 827,724 820,346 784,485 (4.4%)
手机上网总流量 kTB 14,073 24,370 34,690 42.3%
有线宽带用户数 百万户 145.79 153.13 158.53 3.5%
天翼高清用户数 百万户 105.35 112.62 115.92 2.9%
物联网连接数 百万 106.93 157.41 237.60 50.9%
固定电话用户数 百万户 116.48 110.85 107.88 (2.7%)

 

用户体验VR应用

云游戏应用吸引顾客体验

2020年主要业务表现

2020年,公司持续坚持以客户为中心,统筹疫情防控和经营发展,紧抓经济社会数字化转型机遇,积极实施「云改数转」战略,加快推动云网融合,不断提升科技创新能力,持续深化企业改革,企业高质量发展取得明显成效。公司实现经营收入人民币3,936亿元,同比增长4.7%,其中,服务收入人民币3,738亿元,同比增长4.5%,持续高于行业平均增幅。

5G业务蓬勃发展

5G引领个人信息化服务发展,移动用户规模持续扩大

公司坚持以客户为中心,依托「5G+天翼云」打造更好网络体验和差异化服务优势,加快5G特色应用升级,优化5G会员权益体系,强化个人信息化服务,移动用户规模实现良好增长。坚持积极进取的市场经营策略,以数据赋能强化精准营销,针对细分客户群使用场景及需求,持续优化产品融合和客户升级策略,推动5G用户规模提升。升级5G特色应用,加快天翼超高清、天翼云游戏、天翼云电脑、天翼云VR等应用迭代升级,率先推出自主品牌「天翼1号」5G云手机,促进终端与应用创新融合。丰富5G会员权益,打造网络、安全、服务等专享权益,丰富生活、教育、健康等主流场景生态合作伙伴优惠购权益,不断提升用户感知。强化终端运营,深耕渠道触点,拓展橙分期服务,满足用户5G终端换机需求,促进5G终端普及。2020年,公司移动用户达到3.51亿户,净增1,545万户,用户市场份额保持提升态势,5G套餐用户达到8,650万户,渗透率达到24.6%,5G特色应用用户规模快速扩大,手机上网总流量及移动服务收入持续增长。

加快家庭信息化服务升级,宽带业务整体价值提升

公司聚焦家庭数字化、智能化需求,不断提升家庭连接品质,升级智慧家庭产品和服务体系,家庭信息化业务价值贡献持续提升。以5G+光宽+WiFi6「三千兆」为引领,推动5G与家庭业务融合,加快家庭宽带与WiFi提速升级,提升家庭业务体验感知。升级全屋WiFi定制终端规格,打造千兆网络定制化服务,全屋WiFi用户同比增长117%。强化天翼看家AI功能及交互体验,加快平安乡村场景化规模拓展,天翼看家用户同比增长505%。打造全屋智能解决方案,丰富安防看护、舒适环境、教育娱乐等功能型场景终端品类及应用,智家平台连接数增长超过60%。2020年,公司宽带用户达到1.59亿户,净增540万户,宽带接入ARPU同比实现正增长。智慧家庭收入达到人民币111亿元,同比增长37.5%。智慧家庭业务拉动宽带综合ARPU提升至人民币44.4元,同比增长4.2%。

管理层出席新媒体论坛

深化政企信息化服务改革创新,产业数字化收入规模保持行业领先

公司紧抓经济社会数字化转型机遇,融合5G、云等新兴信息技术,构建数字化平台,封装原子能力,以供给侧改革激发综合智能信息服务需求,加快产业数字化业务发展。公司率先实现5G SA规模商用,推出「致远」、「比邻」、「如翼」三种服务模式5G定制网,满足垂直行业客户对低时延、广连接、网络安全、云边协同等差异化需求,加快打造工业互联网、新媒体、智慧医疗、交通物流等领域标杆项目,推动远程控制、高清直播、机器视觉等应用场景逐步拓展。持续完善云资源布局,加快天翼云关键核心技术攻关,打造安全、可靠、可信的云网融合产品,满足客户上云场景化需求。强化专业化服务和运营能力,设立行业事业部,以数字平台为承载,持续丰富原子能力,聚合应用生态,助力各行业数字化转型。2020年,公司产业数字化收入达到人民币840亿元,同比增长9.7%。全网云收入保持快速增长,达到人民币138亿元。物联网连接数近2.4亿,物联网收入同比增长16.1%。

AR应用令上海一家商场变身水族馆

助力直播经济发展

积极推进数字化转型,运营管理效率不断提升

公司充分发挥企业信息化优势,加快推进数字化转型,运营管理水平和效率持续提升。推进客户经营数字化转型,打造客户经营数字化人才队伍,强化业务场景数据建模,提升数据洞察能力,以AI赋能推动营销策略精准适配,精准营销覆盖率超过85%,客户维系和数智营销能力显著提升。推进渠道运营数字化转型,发挥线上线下融合优势,加快构建全渠道融合、全场景覆盖、全生态合作的营销服务体系,推动业务服务上线,线上用户发展量占比同比提升7个百分点,深化厅店连锁化、体验化转型,线下场景化体验式服务感知持续向好。推进客户服务数字化转型,建立居家客服云坐席模式,推广远程柜台视频服务,充分发挥智能语音导航和线上服务触点作用,有力保障疫情期间服务质量,公司综合满意度保持行业领先。

有力推进网络建设,云网融合能力进一步增强

公司坚持「网是基础、云为核心、网随云动、云网一体」战略方向,加快构建云网融合的新型基础设施。推进网络共建共享,在用5G基站达38万站,牵头制定并发布《5G SA部署指南》,全球率先实现5G SA网络规模商用。持续以市场需求为导向,扩大光网覆盖和千兆网络部署,建成覆盖全国的五大ROADM区域传输骨干网和ChinaNet新平面,进一步降低云网时延。按照「2+4+31+X+O」优化总体布局,加快天翼云和IDC建设。开展MEC建设,推进云边协同。推动新一代云网运营系统建设,云网一体化生产及云网业务保障体系逐步建立。

2020年,新冠疫情发生后,公司上下同心,坚持科技抗疫,积极调度设备、技术和人员,确保网络和业务运营安全平稳。公司发挥5G、云网融合、AI等方面优势,快速完成火神山、雷神山等医院5G网络和云平台建设,推出中小企业上云、天翼云会议、天翼高清云课堂等「暖春行动」九大信息化服务,与社会各方共同开发大数据行程卡、健康码等,有效服务支撑了疫情防控和复工复产复学。

利用5G技术打造智能制造项目

2021年展望

2021年是我国「十四五」规划的开局之年,面对数字经济蓬勃发展带来的广阔空间,公司将立足新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,全面深入推进「云改数转」战略,深化企业改革,强化科技创新,打造高水平开放生态,全力推进企业高质量发展。

坚持以客户为中心,积极拓展信息化服务市场。加快拓展政企信息化市场,深化垂直行业纵向一体化改革,做强属地集成力量和行业专业化队伍,加快原子能力及自研数字平台的应用与推广,助力产业、治理和消费升级。加快拓展家庭信息化市场,以云网融合服务全屋智能,推动家庭业务向数字化、智能化全场景服务升级,平台化贯通智慧家庭、智慧社区、智慧城市服务,推动家庭服务向社区服务和公共服务拓展。加快拓展个人信息化市场,构建敏捷、智能、闭环的客户营销和服务体系,坚持5G引领,围绕数字化生活服务,打造「平台+应用+生态」个人信息化服务新模式,不断满足客户对美好生活的数字化需求。

加快推进数字化转型,持续提升发展效率和客户体验。围绕要素数字化、运营数字化、服务数字化,加快内外部数字化转型,内部注重利用数字化手段促进精准投资、精确管控成本,促进提质增效和节能减排,全面推进数字化运营;外部依托数字化平台汇聚原子能力,以数注智、赋能产品、服务和产业的数字化和智能化。

坚持共创共享共赢,打造高水平开放合作生态。聚焦重点领域,深化行业协同,持续深化共建共享,加大新兴领域创新合作,营造健康的行业生态。持续开展平台合作,依托核心平台聚合5G和家庭DICT、云和物联网、垂直行业、供应链等生态,打通关键产业循环,为高质量发展注入新动能。

新的一年,公司将坚持新发展理念,大力推进科技创新,加快5G、云和人工智能融合发展成为新型信息基础设施,持续打造基于云网融合的数字化平台,构建开放生态,助力各行业智能化升级,赋能全社会数字化转型,与各方携手,共享数字化新生活,共赢数字经济新机遇。

 

远程医疗成为5G应用标杆项目

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