业务概览
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下表列示2016年、2017年、2018年主要经营数据:

  单位 2016 2017 2018 2018年较
2017年的
变化率
移动用户数 百万户 215.00 249.96 303.00 21.2%
   其中:4G用户数 百万户 121.87 182.04 242.43 33.2%
移动语音通话总分钟数 百万分钟 720,566 769,152 827,724 7.6%
手机上网总流量 kTB 1,277 3,597 14,073 291.2%
4G用户月均流量(DOU) GB╱月╱户 1.0 2.0 5.5 182.3%
有线宽带用户数 百万户 123.12 133.53 145.79 9.2%
   其中:光纤宽带(FTTH)用户数 百万户 105.99 126.17 140.66 11.5%
天翼高清用户数 百万户 61.33 85.76 105.35 22.8%
物联网连接数 百万 14.19 44.30 106.93 141.4%
翼支付月均活跃用户数 百万户 16.21 33.00 43.41 31.5%
固定电话用户数 百万户 126.86 121.80 116.48 (4.4%)
固定电话本地语音通信总次数 百万次 93,403 75,144 60,213 (19.9%)

 

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2018年公司坚持新发展理念,深化改革创新,持续推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,加快规模发展,提升质量效率,企业价值持续增长。

2018年主要业务表现

一、 收入规模稳健增长, 业务结构持续优化

2018年,公司实现经营收入人民币3,771亿元,较上年增长3.0%;服务收入人民币3,504 亿元,较上年增长5.9%。收入结构持续优化,新兴业务收入占服务收入比51.9%,较上年提升近6个百分点;其中,手机上网和DICT业务收入分别较上年增长22.4%和21.4%,是收入增长的主要驱动力。

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二、 紧抓大流量发展机遇期,移动业务规模发展再创新高

2018年,公司移动用户净增5,304万户,同比增长51.7%,创公司历史新高,用户规模突破3亿户;市场份额达到19.6%,较上年底提升2.0个百分点;其中4G用户净增6,039万户,达到2.42亿户。

公司紧抓流量需求升级窗口期,移动用户规模发展全面提速,净增份额达到43.6%,行业排名第一。公司坚持大流量套餐主导,优化套餐体系,精简套餐数量,聚焦头部视频类、消费类互联网公司合作,主推大流量、内容、应用、权益融合,发挥翼支付红包、橙分期等差异化优势,强化渠道协同,提升用户感知,拉动流量价值和消费提升,手机上网总流量同比增长291%, 手机上网收入同比增长22.4%,手机上网满意度行业第一。坚持全网通终端引领,促进产业链发展,发布业内首个全网通AI 手机白皮书,行业全网通终端累计规模已超10亿部,全网通占比稳定在80%以上。2018年,公司全网通终端自注册量1.6亿部,较上年增长23%。

三、 智慧家庭全面升级,宽带品质优势彰显

2018年,公司有线宽带用户净增1,226万户,达到1.46 亿户,其中百兆及以上用户占比达到66%;天翼高清用户净增1,959 万户,达到1.05亿户。

公司坚持千兆引领和融合发展,以高速高品质宽带、大流量、天翼高清、智慧家庭应用融合套餐满足个人和家庭消费需要,打造智能宽带引领新优势,宽带用户净增创近六年新高。围绕家庭客户需求,规模化导入智慧家庭应用,建成全国集约增值业务平台,统一宽带、天翼高清账号,紧抓热点内容打造天翼高清影视、教育、体育会员包,从连接收费向会员制运营转变,驱动天翼高清业务价值经营。优化家庭云场景化体验,家庭云用户超过2,600万户。打造专业化智慧家庭工程师队伍,推动智能组网服务标准化,智能组网全年服务次数近2,000万次。保持宽带服务领先优势,加快装维体系和能力升级,推进服务、产品、装维一体化,「当日装、当日修、慢必赔」服务履约率显著提升,宽带满意度保持行业领先。

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四、 业务生态融通互促,新兴业务增长强劲

2018年,公司智能应用生态圈收入加速增长,占服务收入比达16.9%,同比提升2.2 个百分点,对增量服务收入的贡献超过50%,拉动收入增长3.3个百分点。

公司进一步加快生态圈赋能,提升核心产品能力,业务生态化战略加速推进。DICT业务快速发展,积极构建以云网融合为核心的产品能力,打造行业专网、入云专线,行业云网整体解决方案能力显著提升。深耕垂直领域,「互联网+」服务传统行业升级,年化收入千万元以上项目超百个。DICT收入同比增长21.4%,其中,云业务收入同比增长85.9%。物联网业务发展驶入快车道,以「云–管–端–用」思路推进物联网核心能力建设,提供一站式物联网行业应用解决方案,物联网净增用户同比翻番,连接规模超过1亿户,物联网收入同比翻番。互联网金融生态圈取得新突破,公司借助线下传统渠道优势广泛拓展消费场景,创新聚合支付提供全面收付款解决方案,翼支付活跃商户增长超过2倍,月均活跃用户超过4,300万户。翼支付红包,橙分期等创新发展模式拉动移动用户新增约20%,实现生态圈融通互促、协同发展。

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五、 推动三个体系建设,夯实规模发展能力基础

围绕「融合扩规模、融通促应用、融智提效率」的「三位一体」价值经营体系,推动生态产品、客户经营、综合渠道三个体系建设,打造「要素+能力」的竞争优势,为五大生态圈规模发展奠定能力基础。

推动生态产品体系建设,加快资源整合与机制创新,形成云、DICT应用、智慧家庭、物联网等能力中心新布局,培育高质量产品,强化供给侧能力提升。聚焦客户感知和价值经营,构建全生命周期客户经营体系,利用大数据精准营销为渠道注智赋能,促进存量客户向多业务融合、大流量套餐升级,常态化开展客户质态提升工作, 大数据精准营销覆盖率超过60%,宽带用户三重融合率同比提升12.7 个百分点。适应新零售形势下渠道转型升级趋势,构建「自有+社会」、「线上+线下」、「平台+触点」的综合渠道体系,提升渠道效率效益,高销网点占比较上年进一步提升。自营厅智慧升级树立行业标杆,社会渠道创新合作扩大销售触点,与新零售门店广泛合作,实现泛渠道规模化拓展。渠道运营能力不断提升,推进企业中台建设,为企业营销服务和运营管理注智,业务办理平均系统用时大幅减少,营业效率和客户感知明显提升。

六、 网络能力稳步增强,服务感知明显提升

公司以客户感知为导向,持续推进网络质量提升和智能升级。做强基础网络,大数据支撑开展4G网络重点场景深度覆盖和动态扩容,基站总量达到138万个,VoLTE业务全国开展试商用;服务区域城镇实现光网全覆盖,积极布局千兆市场,180个城市具备千兆宽带能力,IP城域网、骨干网带宽保持行业领先。持续优化NB-IoT网络,按需扩大eMTC试点,保持物联网全覆盖领先优势。加快云网融合,IDC和云资源协同布局,持续提升服务能力;打通云资源池与承载网连接,实现网随云动;引入SDN/NFV新技术,规模部署智能随选网络和SDN家庭网关,支持分钟级开通和快速上网入云;以完善NFVI标准和建设虚拟化核心网为抓手,为未来网络云化奠定基础。

构建「全方位、全过程、全员」的「三全」服务体系,提升客户服务能力。优化移动网络感知,落实新老用户同权和透明消费,提升宽带速率感知和视频服务质量,健全云网融合、物联网服务体系,提供一站式服务,百万用户申诉率行业最低,综合满意度行业最优。智慧客服能力优势显现,智慧10000号建设加速推进,客服机器人服务量达4.6亿次。

2019年展望

2019年,公司将围绕网络智能化、业务生态化和运营智慧化,继续推进融合、融通、融智「三位一体」的价值经营体系建设,进一步拓展五大业务生态圈规模,加快推动企业高质量发展。一是融合扩规模。深化基础业务融合,坚持份额导向和大流量、全融合、终端引领策略,巩固和扩大基础业务市场地位,力争移动用户份额有新的突破,宽带品质竞争优势更加突出。加快推进云网融合,不断丰富和升级云网融合产品及解决方案,建立纵向一体化的交付服务支撑体系,形成高品质、低时延、差异化的客户感知。创新智能应用服务融合,面向家庭客户优化升级大流量套餐、智能宽带业务,填充智能组网、智能电视、智能家居、智能监控、家庭云等智能应用;面向政企客户聚焦政务、企业、金融、教育、医疗云网及中小企业「拎包入住」,打造「云+网+智能应用」的融合解决方案。二是融通促应用。在能力共享上,整合五大生态圈的公共能力,驱动业务创新和融通发展。在渠道共用上,通过智能连接生态的实体渠道、互联网金融的商户渠道、DICT的政企渠道相互协同调用,提升融合产品和新业务销售能力。在数据互通上,汇聚五大生态圈数据,助力业务拓展和服务能力提升。在业务互促上,面向各客户群设计多生态融通的一体化解决方案,使权益互为补充。三是融智提效率。推进精准营销,加快新一代BSS上线和应用,实现市场和客户的精准洞察。推进精细服务,深化客户经营,提升客户感知。推进精益网运,加强网络运行大数据分析,提升网络运营智慧化水平。推进精确管理,在人力、财务等工作中推广大数据和AI 应用,提高人员效率。

公司将持续推进高质量网络建设, 以CTNet2025为蓝图,推动网络智能化演进,不断完善移动通信网、光纤宽带网、物联网三张精品网,全面推动基础设施「云改」和云网融合,提升云网资源一体化综合优势。紧抓5G业务新的市场机遇期,联合产业链上下游,为未来行业生态建设提前布局,为5G业务发展奠定基础,为未来市场格局赢得主动。

公司将坚持新发展理念和供给侧结构性改革,加快推进企业高质量发展,以规模发展为基础,以价值经营为根本,持续打造领先的综合智能信息服务运营商,促进企业价值、客户价值和员工价值共同成长。