业务概览
Download Excel

下表列示2017年、2018年及2019年主要经营数据:

  单位 2017年 2018年 2019年 2019年较
2018年的
变化率
移动用户数 百万户 249.96 303.00 335.57 10.7%
移动语音通话总分钟数 百万分钟 769,152 827,724 820,346 (0.9%)
手机上网总流量 kTB 3,597 14,073 24,370 73.2%
有线宽带用户数 百万户 133.53 145.79 153.13 5.0%
天翼高清用户数 百万户 85.76 105.35 112.62 6.9%
物联网连接数 百万 44.30 106.93 157.41 47.2%
翼支付月均活跃用户数 百万户 33.00 43.41 56.31 29.7%
固定电话用户数 百万户 121.80 116.48 110.85 (4.8%)
固定电话本地语音通信总次数 百万次 75,144 60,213 55,870 (7.2%)

 

2019世界移动通信大会

2019年主要业务表现

2019年,公司坚持以客户为中心,进一步加快规模发展,推进价值经营,深化改革创新,提升服务水平,企业高质量发展取得新成效。公司实现经营收入人民币3,757亿元, 其中, 服务收入人民币3,576 亿元,同比增长2.0%。新兴业务收入人民币1,977亿元,同比增长8.6%,拉动服务收入增长4.5个百分点。

一、 移动业务规模发展再上新台阶,5G引领个人信息化打造新优势

公司坚持有价值的规模发展,坚决采取积极进取的市场策略, 聚焦客户感知和客户需求,不断深化流量经营与业务融合,持续推进套餐简化和优化升级, 实现客户与企业价值双提升。加强终端引领,强化终端运营,加大橙分期发展力度,客户终端需求得到更好满足。强化重点市场营销组织,针对商客、农村市场差异化创新拓展。2019 年, 公司移动用户净增近3,257万户,净增市场份额达到53.2%,继续保持行业领先。移动用户规模约为3.36亿户,跃居国内行业第二位,移动服务收入实现同比增长4.7%。





公司紧抓5G商用新机遇,打造「5G + 权益 + 应用」发展新模式,构建个人信息化服务新优势。推出5G会员益体系,加强会员体系运营,联合头部合作伙伴持续打造生态权益。发挥云网融合优势,引入高清内容,推出云VR/AR、云游戏、云电脑等特色应用。5G个人信息化体验全面升级,截至2020年2月底,公司5G套餐用户规模达到1,073万户,为移动业务价值发展注入新动力。





二、 智慧家庭体系全面构建,家庭信息化应用初具规模

公司积极布局家庭信息化,全面构建智能宽带、智家平台、智能应用、智能安全和智能服务五位一体的智慧家庭产品服务体系。推出智能宽带,构建「5G + 千兆宽带 + 智家应用」的端到端服务体系。打造智家平台,强化泛智能终端运营管理,开放平台能力为产业生态赋能,智家平台连接数超过1.2亿。丰富智能应用,4K/8K超高清视频带来丰富内容体验,天翼看家依托云网融合资源禀赋和平台能力,广泛助力「平安社区」、「平安乡村」建设,为百万家庭带来安全守护。彰显智能安全,强化终端、接入、应用和云存储各环节安全,保护用户利益和信息安全。升级智能服务,持续提升智慧家庭工程师队伍能力,满足不同场景Wi-Fi 信号智能检测、个性化家庭组网方案设计需求, 全屋Wi-Fi用户达到1,791万户。2019年,公司有线宽带用户净增734万户,宽带用户规模达到1.53亿户,天翼高清用户达到1.13亿户,智慧家庭应用及服务收入1同比增长63.2%,价值贡献持续提升。

三、 政企信息化创新发展,持续筑牢服务领先优势

公司加快推进政企业务改革,创新优化组织机制,持续提升专业化能力,聚焦重点领域,开拓应用场景,汇聚产业力量, 打造「5G + 云 + DICT」生态,重点业务板块保持快速增长。建成数字政府、智慧城市和工业互联网创新中心,强化云、物联网等平台和业务集成能力,专业化能力不断提升。聚焦媒体直播、工业互联网、视频安防、智慧医疗等重点领域,开拓百余个重点应用场景。成立5G产业创新联盟、5G联合创新中心,设立5G开放实验室,积极构筑产业生态。公司「天翼云」在公有云IaaS市场份额排名全球第七,在全球运营商中排名第一2,品牌影响力不断扩大,IDC业务国内综合排名第一3。物联网开放平台终端接入超过2,000万个,支持主流物联网接入协议,实现合作伙伴应用产品快速上线。2019 年, 公司DICT业务收入达到人民币536 亿元, 其中,云业务收入人民币71亿元,同比增长57.9%。物联网连接数达到1.57亿,收入同比增长21.7%。

管理层到北京朝阳区营业厅调研5G正式商用

四、 持续提升运营管理水平,客户满意度保持行业领先

公司以数据驱动提升运营管理效能,持续优化智慧中台,加强数据汇聚,精确匹配产品策略赋能一线触点,全面上线BSS 3.0 , 产品运营效率大幅提高。优化渠道布局,推动核心厅店连锁化运营,探索5G+智慧家庭场景化销售,渠道运营专业化及效能稳步提升。打造以客户为中心的产品体系,不断优化以客户需求为导向的产品管理和开发运营。推进以客户为中心的服务体系建设,AI技术赋能,智慧服务效率持续提升, 优化星级服务,服务价值更加显性。2019年,公司公众用户综合满意度和手机上网满意度继续保持行业领先4

五、 网络优势持续强化,云网融合加速推进

持续推进高质量网络建设, 以CTNet2025为蓝图,推动网络智能化演进。发挥资源禀赋,坚持共建共享发展理念,优先精准覆盖高流量、高价值区域, 快速推进5G网络规模部署,建成5G基站4万站,并共享中国联通5G基站超过2万站,在用5G基站规模超过6万站。以用户体验感知为导向,大数据支撑开展4G网络重点场景深度覆盖和动态扩容,有力支撑4G用户、流量增长及VoLTE业务全面商用。坚持以市场需求为导向,按需扩大光网覆盖,提高资源利用效率,在发达城区开展10G PON网络升级,满足高速率用户需求。坚持以打造高质量泛在智联网络为目标,加大技术研发创新,加快推进云网融合,全力打造简洁、敏捷、集约、开放、安全的全云化、全光化的新一代智能网络。

管理层出席人工智能发展白皮书发布会

2020年展望

2020年,新型冠状病毒肺炎疫情的发生给公司的业务发展和网络建设造成影响。疫情发生后,公司积极开展疫情防控和通信保障工作,努力应对疫情影响。同时,通过医疗上云服务为一线医院信息化系统快速部署提供计算存储能力及安全防护,通过中小企业上云、天翼云会议、教育上云与云课堂等满足各类场景信息化应用需求。

新的一年里,公司将持续深化企业改革,扩大对外合作,提升服务水平,拓展用户规模,推进企业高质量发展,向领先的综合智能信息服务运营商迈出坚实步伐。

聚焦客户需求,做强信息服务。聚焦重点领域,以规模发展为基础、价值经营为根本,面向个人、家庭、政企、海外客户,增强营销管理专业化、营销服务数字化、营销合作生态化、营销组织精细化能力,提升各业务领域的市场竞争力,持续打造中国电信「值得信赖」的品牌形象,提供用户满意的综合智能信息服务。

推进云网融合, 夯实发展基础。打造简洁、敏捷、集约、开放、安全的泛在智联网,搭建云网融合的数字化平台,为云网一体化DICT解决方案奠定基础;建设一体化云网基础设施,推进5G网络建设;构建一体化云网运营体系,满足客户对云网业务「产品丰富、交付及时、质量领先、安全放心」的需求; 打造一体化云网产品和应用,实现「云网对接」向「云调网」、「网融云」演进,推出针对不同客户的云应用模式。

维护网信安全,提供可靠服务。持续推进网信安全体系和能力建设,强化关键信息基础设施保护。拓展网信安全产品服务,依托企业资源禀赋,为各类客户提供可靠的安全服务。围绕5G安全、云安全、数据安全、物联网、安全咨询等领域,聚合力量,建设网络安全生态。

强化运营管理,提高企业效率。做优智慧运营,提升中台能力,高效支撑企业智慧运营。做活渠道触点,以客户为中心,建设专业化、数字化、开放创新的综合渠道体系2.0。完善监督体系,推动采购转型升级,完善审计工作管理制度,加强风险防范工作。

深化改革创新,扩大生态合作。持续深化企业改革,加大体制机制创新力度,充分调动各级企业和广大员工的积极性、主动性、创造性。加强生态合作,聚焦物联网、天翼云、智慧生活、垂直行业应用、5G五个重点领域, 构建通信、云、物联网、数据、渠道、服务、能力开放体系平台组成的「4+2+1」能力开放基础。

实干托举梦想,奋斗成就未来。中国电信将积极践行新发展理念, 依托可靠、智慧、安全的云网资源,持续发挥云网融合的一体化综合优势,推进5G创新发展,用更优的网络、更好的服务、更新的体验,为客户带来更多的获得感和幸福感,携手共同迈入万物互联的美好智能时代。

  • 智慧家庭应用及服务收入指全屋Wi-Fi、家庭云等业务收入。
  • 来源:IDC
  • 来源:《互联网周刊》
  • 来源:工信部