董事长报告书
杨杰先生
董事长兼首席执行官


今年上半年,面对日益激烈的市场竞争和复杂多变的行业环境,公司上下团结一心,迎难而上,真抓实干,卓越执行,向「领先的综合智能信息服务运营商」阔步前进;坚持融合创新,加快规模发展,强化竞争优势,发展势头持续强劲;保持战略定力,全力推进「三化」1 全面深化改革,转型升级1初见成效。

企业经营持续向好

上半年,公司紧抓信息消费升级的有利机遇,积极应对市场竞争,采取进攻型市场策略,快速扩大规模,不断优化结构,取得了可喜的经营业绩。

财务业绩稳健增长

上半年,公司经营收入达到人民币1,841亿元,同比增长4.1%,服务收入2达到人民币1,658亿元,同比增长6.8%,增幅高于行业平均。移动服务收入达到人民币757亿元,同比增长12.2%,增幅行业领先。新兴业务收入占服务收入比为45.0%,较去年同期提升6.1个百分点。EBITDA3为人民币524亿元,同比增长3.7%,EBITDA率3为31.6%。净利润4为人民币125亿元,同比增长7.4%。每股基本净利润为人民币0.15元。资本开支为人民币411亿元。自由现金流5为人民币72亿元,较去年明显改善。

董事会在充分考虑公司盈利情况、现金流水平及未来发展资金需求后,为保留资金灵活性,决定本年度不派发中期股息。董事会将在审议全年业绩时,积极考虑股东回报需求,综合审视末期股息派发方案并向股东大会提出建议。

业务规模快速扩大

上半年,移动用户净增1,485万户,达到2.30亿户,市场份额达到16.8%,比去年底提升0.6个百分点;4G用户净增3,015万户,达到1.52亿户,市场份额达到17.2%,比去年底提升1.2个百分点,4G用户渗透率达到66%。手机上网总流量同比增长126%,4G用户DOU达到1.4GB,同比增长56%,增幅进一步提升。 4G终端销量约6,500万台,同比增长48%,其中「六模全网通」销量占比高达96%。

有线宽带用户继续保持快速增长,净增498万户,达到1.28亿户,其中光纤寛带(FTTH)用户净增1,124万户,达到1.17亿户,渗透率达到92%;百兆及以上用户占比快速提升,达到37%。天翼高清用户净增1,079万户,达到7,212万户。物联网连接数较去年底接近翻番,达到2,798万户。翼支付活跃商户近40万户,月活跃用户超过2,800万户,同比增长均超过2倍。

收入结构持续优化

上半年,智能连接生态圈收入同比增长4.4%,占服务收入比为84.9%。其中,手机上网收入作为公司第一大收入增长来源,同比增长35.2%,占服务收入比达到26.0%,同比提升5.5个百分点;语音收入占服务收入比为19.2%,同比下降4.3个百分点,经营风险进一步释放。

智慧家庭、新兴ICT、物联网、互联网金融生态圈收入合计占服务收入比达到15.1%,同比提升2.0个百分点;该四大生态圈收入合计同比增长22.8%,占公司增量服务收入比达到43.5%。新的收入增长引擎正在快速形成。

「转型3.0」初见成效

今年上半年,公司坚持既定方向,强化战略执行,加快推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,「转型3.0」战略初见成效,发展动能不断积蓄。

网络优势增强

上半年,公司着力构筑4G网、物联网、全光网三张精品网,网络优势进一步强化。全面完成800MHz频段重耕,建成优质全覆盖的4G网络,用户综合体验行业最优;同步部署VoLTE,形成试商用网络能力,为移动语音业务升级奠定基础。依托800MHz 4G网络,充分发挥低频优势,率先建成全球首张覆盖最广、规模最大、质量最优的NB-IoT网络,已全面实现商用,赢得物联网业务发展的网络优势。持续推进光网建设,城镇以上区域光网家庭覆盖率达到92%,整体用户平均接入带宽达到62Mbps;在主要城市按需部署千兆接入能力,扩大数据中心互联网络(DCI)覆盖范围,推进融合、集约的内容分发网络(CDN)建设,进一步提升高速优质的端到端网络体验。

公司着眼未来,加快网络演进。一方面,深度参与5G标准制定和技术试验,积极研究4G向5G演进组网方案,并将在6个城市进行5G网络外场试验,联合各界合作伙伴共同开展5G应用及解决方案研发,为5G发展进行储备。另一方面,稳步推进网络智能化演进,加快软件定义网络(SDN)、网络功能虚拟化(NFV)等技术的引入和部署,推进网络与IT实现高效协同,逐步构建灵活、敏捷、弹性可扩展的新一代网络,打造随选、可视、自服务的全新网络体验。

业务生态繁荣

上半年,公司整合内部资源,提升基础能力,通过打造平台、开放能力、产业链辐射、跨平台整合等方式强化生态协同,聚力构建智能连接、智慧家庭、新兴ICT、物联网、互联网金融五大业务生态圈,以「共享、共创、共荣」的理念,携手合作伙伴共同推进业务生态化。

在智能连接方面,推动「六模全网通」标准获得全球认证论坛(GCF)、全球移动通信系统协会(GSMA)认证,升级为国际标准,丰富用户终端选择,拓展用户增长空间,带动终端市场繁荣。深化流量经营,与互联网企业开展广泛合作,以流量为核心,创新供给方式,提升产品竞争力,释放流量需求,实现协作共赢。

在智慧家庭方面,打造智慧家庭开放平台,共享网关接入、云网融合等能力,参与智能外设的开发和销售,与合作伙伴共同提供高质量、多样化的智慧家庭产品和服务。在天翼高清平台中丰富优质内容,强化视频运营,持续巩固竞争优势。全面推广智能组网服务,为用户提供专属无线组网方案,拓展家庭网络连接新入口。与互联网企业、家电销售商等共建线下智慧家庭体验中心,加载家庭云、视频通话等业务,开展体验营销,推动智能家居消费升级。

在新兴ICT方面,整合云、大数据、「互联网+」 等能力,聚合内容、应用和解决方案等合作伙伴,打造面向政企用户的能力开放云平台。搭建「双创」平台,辐射数百万家创新创业企业,助力科技开发、创新孵化、产品运营。聚焦政务、教育、医疗、工业互联网等重点领域,与行业内知名企业合作,拓展信息化应用,推动产业转型升级。

在物联网方面,携手合作伙伴制定物联网模组标准,助力终端厂商快速推出产品;发布开放平台,联合打造全球连接、安全可信、智能决策的平台能力;共建开放实验室,降低研发门槛,加快推出新的物联网应用。加大资源投入,推出终端补贴政策,牵引产业链发展,丰富产品形态,激发物联网需求。以天翼物联网产业联盟带动生态发展,聚焦智慧城市、垂直行业、个人消费三类市场,与政府、企业开展广泛合作,打造有向心力的物联网生态圈,共促生态繁荣。

在互联网金融方面,以丰厚的用户资源、可信的移动支付能力为依托,创新营销模式,推出支付红包6,深度融合互联网金融生态圈与智能连接生态圈,实现相互促进、相互拉动。打造翼支付商户开放平台,汇聚优质商户,提供营销、网关支付和资金归集等服务功能,与平台参与者互为渠道,资源共享,共同成长。与金融理财、金融科技等领域的优势企业紧密合作,实现资源互补,丰富公司互联网金融业务的内涵和外延。

运营能力提升

上半年,公司着力提升渠道销售、网络运营、客户服务等方面的竞争实力。在渠道销售方面,应用大数据优化门店选址,加强重点区域的门店覆盖;打造精品门店系统,推进自营厅标准化运营;拓展线上渠道推广B2I2C产品,拓宽连锁商超等新型合作渠道。在网络运营方面,加快装维响应速度,完善端到端运营维护流程,持续提升用户感知,巩固网络运营优势。在客户服务方面,执行光宽「当日装,当日修,慢必赔」服务承诺,在业内率先发布《政企客户服务标准白皮书》,树立服务新标杆。利用客服机器人、新媒体自助服务等方式开展智慧服务,「欢go」客户端服务人次近百亿。手机上网、固定上网用户满意度继续保持行业第一7

公司大力推进运营智慧化,把企业中台建设和大数据应用作为智慧运营的重中之重。采用集中开放式互联网架构建设企业大数据平台,对数据进行集中采集、集中存储、统一处理和挖掘建模,现已初步具备数据应用的平台基础能力。面向全网开放数据平台、数据服务等能力,共享营销服务模型、企业指标体系等,开发数十项大数据应用,推进精确管理、精准营销、精细服务、精益网运,降低运营成本,提高运营效益,为公司运营「注智」。

全面改革推向纵深

随着「转型3.0」的实施,公司已启动网络、业务、运营、管理方面的全面重构,尽快建立与之相适应的体制机制和运营模式势在必行。

上半年,公司把握改革窗口期,坚定不移地将改革引向全面、推向纵深,围绕激发人员和组织活力,进一步加大市场化改革力度,优化体制机制,创新运营管理模式,以全面深化改革保障全面转型升级的稳步推进。

以市场化为核心,推进组织体制和经营机制改革。构建专业化运营组织体系,响应一线专业需求,形成强有力的纵向支撑;深入推进划小承包、倒三角支撑和专业化运营「三维联动」,让一线员工想干、会干、易干;划小承包成为国有企业改革范例。以激励约束机制为重点,推进人力资源改革。创新「人才工作站」制度,着重培养企业转型专业人才;强化市场化用人机制,激发人才队伍活力。以价值贡献为核心,深化资源配置改革。强化资源配置对战略和经营的支撑,引导资源向高效益的业务单元倾斜;将价值分析模型嵌入到业务评价、投资决策、成本管控等流程中,完善投入产出匹配关系;利用互联网化方式优化资产管理,提升资产使用效率;强化内控管理,提升财务风险防控能力。

公司治理和社会责任

我们始终致力于保持高水准的公司治理水平,高度重视风险管控,持续提升公司透明度和企业价值,确保公司健康有序发展。在公司治理方面,我们的努力得到了资本市场的广泛认可,连续七年获《Institutional Investor》杂志评选为「亚洲最受尊崇企业 」,并获《FinanceAsia》杂志评选为「亚洲最佳管理公司第一名」。

我们坚持诚信经营,积极履行社会责任,维护公平有序的市场竞争环境,努力促进产业生态的健康发展。进一步贯彻落实「提速降费」,助力「大众创业,万众创新」,促进信息消费升级,惠及社会民生。积极维护网络和信息安全,坚决打击通讯信息诈骗。圆满完成博鳌亚洲论坛、「一带一路」峰会的通信保障任务,全力参与抗洪救灾,赢得社会各界高度评价。

转型升级引领智能未来

当前,国民经济稳中求进,国企改革深入推进,为我们营造了良好的宏观环境。国家大力实施「网络强国」战略,积极推进「互联网+」行动计划,加快传统产业向数字化、智能化、绿色化转型,信息通信业成为国民经济中最具成长性的关键性、基础性产业,为我们带来更大的发展机遇。技术渗透推动产业升级,万物互联迈入新纪元,物联网迎来爆发式增长,云计算、大数据等新兴产业潜力巨大,流量需求仍将高速增长,为我们开辟更加广阔的市场空间。同时,业内竞争更加激烈,跨界竞争愈演愈烈,产业链竞争已经演变为生态圈竞争,构建强大的生态圈竞争优势成为致胜关键。

察势者智,驭势者赢。下半年,我们将直面市场竞争,进一步将网络优势、服务优势转化为竞争优势,坚持进攻型策略,深耕融合创新,深化流量经营,促进规模和效益持续提升,确保全年实现优良业绩。坚定不移推进「转型3.0」,聚焦重点提升能力,扩大开放合作,携手合作伙伴共建「生态魔方」,不断增强生态优势;深化改革激发活力,强化市场意识,打破束缚生产力的体制机制障碍,营造干事创业的良好氛围;狠抓落实强化执行,以清晰有效的制度加强过程管控,推动企业转型升级取得新成效,为股东创造更大价值。

最后,本人借此机会代表董事会对全体股东和广大客户一直以来所给予的支持,对全体员工的努力付出致以衷心感谢,并对杨小伟先生在担任本公司董事期间做出的卓越贡献表示感谢!

杨杰
董事长兼首席执行官
中国北京

2017年8月23日

  • 「三化」指转型升级战略(转型3.0)中的实施路径,即网络智能化、业务生态化、运营智慧化。
  • 服务收入计算方法为经营收入减去移动商品销售收入、固网产品销售收入和其他非服务收入。
  • EBITDA计算方法为经营收入减去经营费用加上折旧及摊销;EBITDA率计算方法为EBITDA除以服务收入。
  • 净利润为本公司股东应占利润。
  • 自由现金流的计算方法为EBITDA扣减资本支出和所得税。
  • 支付红包是中国电信基于「翼支付」推出的创新合约套餐模式,每月向合约用户按比例返还一定金额用于话费充值以及翼支付线上、线下消费。
  • 来自工业和信息化部用户满意度测评。