董事长报告书
杨杰先生
董事长兼首席执行官

公司一年多前率先提出以智能为牵引, 推进转型升级。经过公司全体员工的不懈努力, 我们很欣慰的看到各项业务蓬勃发展, 规模日益壮大。我们以创新的模式持续深化体制机制改革, 使员工和企业共同成长。我们在不断强化自身优势的同时, 扩大开放合作, 积极构建共享、共创、共荣的「生态魔方」。展望未来,我们将加快转型升级,向成为领先综合智能信息服务运营商的目标更进一步,推动企业价值的成长!


2017年是公司发展史上具有里程碑意义的一年。经营环境日益复杂,市场竞争不断升级,企业发展面临压力。公司上下同欲,保持定力,锐意进取,攻坚克难。全力发挥多年来持续构建的全方位竞争实力,充分发扬卓越执行的优秀企业文化精神,全年实现喜人业绩,有效益规模发展再上新台阶。与此同时,我们谋定而后动,扎实推进转型升级,推动全面深化改革,取得重要的阶段性成效。新的增长引擎快速培育,企业活力大大增强,发展后劲日益显现。2017年的成绩,显示出公司强大的抗压性和成长性,印证了公司发展战略的正确性,更令我们对持续为股东创造新的价值充满信心。

规模发展持续加快

2017年,公司经营收入达到人民币3,662亿元,同比增长3.9%,其中服务收入1达到人民币3,310 亿元, 同比增长6.9%, 连续三年高于行业平均。移动服务收入达到人民币1,538亿元,同比增长11.7%,固网服务收入达到人民币1,772亿元,同比增长3.0%,增幅双双提升;收入结构进一步优化,新兴业务收入占服务收入比较去年提升6.4个百分点。 EBITDA2为人民币1,022亿元,同比增长7.4%。EBITDA率2为30.9%,较去年提升0.2个百分点。净利润3为人民币186亿元,较去年增长3.3%,每股基本净利润为人民币0.23元。资本开支为人民币887亿元,同比下降8.4%,实现持续良好管控。自由现金流4大幅改善,达到人民币73亿元。

董事会在充分考虑股东回报、公司盈利情况、现金流水平及未来发展资金需求后,决定向股东大会建议按照相当于每股0.115港元的标准宣派2017年度末期股息,较2016年度增长9.5%。

2017年,公司用户规模进一步加速增长。移动用户净增3,496万户,同比翻番,达到2.50亿户,市场份额达到17.6%,比上年底提升1.4个百分点;其中4G用户净增6,017万户,连续两年净增超过6,000万户,达到1.82亿户。有线宽带用户净增1,041万户,创五年来新高,达到1.34亿户,其中百兆及以上用户占比近50%,实现翻番。天翼高清业务持续快速发展,用户净增2,443万户,达到8,576万户。物联网业务快速发展,连接数同比增长超过200%。

转型升级扎实推进

2017年是实施转型升级战略的首个完整年度,公司把握智能化时代发展新趋势,以「网络智能化、业务生态化、运营智慧化」(「三化」)为转型升级方向,致力于成为「领先的综合智能信息服务运营商」。一年来,公司不断丰富战略内涵,强化战略执行,取得阶段性成效,转型升级迈出坚实步伐。

网络智能化

网络智能化是转型升级的基础。公司以CTNet2025为牵引,推进网络重构,引入软件定义网络(SDN)、网络功能虚拟化(NFV)等技术,加快网络与设备升级,努力打造「简洁、集约、敏捷、开放」的新型网络。2017年,公司建成4G网、物联网、全光网三张精品网,并在此基础上推进网络智能化演进,网络优势进一步巩固、提升。

快速强化基础网络能力。新增基站28万,总量达到117万站套,全面建成高、低频协同的优质全覆盖4G网络,同步形成VoLTE高清语音商用网络能力,用户综合体验行业领先。依托800MHz FDD 4G网络,率先建成全球首张覆盖最广、规模最大的NB-IoT网络,在全国31个省市实现商用,同时积极引入eMTC,形成全系列、全速率新一代物联网能力。持续推进光网建设,建成全球最大的光纤到户网络,城镇家庭光网覆盖率达到96%,全面具备百兆宽带服务能力,并在主要城市开通千兆宽带网络,继续保持行业领先。

稳步推进网络智能化演进。基本建成全网统一的云基础设施,为未来大规模网络功能云化奠定坚实基础;完成SDN智能专线开发并进行试点,「随选网络」业务能力加速提升。着眼未来良好回报新机遇,紧密跟踪、积极储备,前瞻布局5G发展:公司深度参与5G标准制定和网络技术试验,积极研究5G与4G协同发展可行性方案,在六个城市开展5G试点,深入推进应用研发。

业务生态化

业务生态化是转型升级的核心。公司结合自身资源禀赋,积极打造智能连接、智慧家庭、新兴ICT、物联网、互联网金融五大业务生态圈。2017年,公司秉承「共享、共创、共荣」的理念,携手合作伙伴共建「生态魔方」,推动生态圈融通互促、规模发展。

智能连接生态圈是业务生态化根基。公司充分利用「全网通」终端,倾力推广大流量产品,坚持融合经营策略,智能连接生态圈用户规模加速拓展,收入同比增长4.7%。「全网通」手机快速普及,全行业「全网通」销量同比增长超过20%5,占手机销量比近80%5,公司「全网通」销量超过1.3亿部,用户增长空间大幅拓展。发挥4G网络能力优势,面向中高端用户推出不限量套餐产品,与多家知名互联网企业紧密合作,面向年轻群体推出30余款互联网卡产品。全年新增大流量产品用户近6,000万户,手机上网总流量增长182%,手机上网收入增长33%。与此同时,坚持融合经营,将宽带与大流量产品、天翼高清等智慧家庭生态圈产品深度融合,在宽带用户保持高速增长的同时,显著提升公司整体业务价值。

智慧家庭生态圈是连接能力价值延伸的重要领域。公司以宽带优势为基础,强化生态合作,丰富产品体系,形成天翼网关、天翼高清、智慧家庭APP三大智慧生活入口,推出智能组网、家庭云、智能音箱等多项一体化产品和服务,推动智能家居和家庭娱乐消费升级。智慧家庭生态圈全年收入增幅超过40%,业务规模快速扩张,并成为智能连接生态圈重要差异化发展手段。未来将进一步汇聚优质内容和应用,推进互联网化运营,加快产品价值变现,持续培育增长新动力。

新兴ICT生态圈和物联网生态圈是空间广阔的价值领域。随着互联网、云计算、大数据、人工智能与政府管理、企业生产的深度融合,新兴ICT和物联网的融合需求快速增长。公司优质的网络、广泛的IDC资源、卓越的政企服务体系、丰富的行业经验,为抢抓市场机遇、确立领先地位提供了强有力的支撑。以云为引领,加大云网融合力度,拓展信息化应用,聚焦政务、教育、医疗、工业互联网等重点行业,加速规模拓展,发展势头持续强劲。云和大数据业务收入同比增长近70%,IDC收入保持快速增长。以覆盖全国的新一代物联网为基础,建成连接管理平台,丰富终端产品,着力扩大连接规模;着眼于车联网、智能穿戴、智慧城市等垂直应用的长远价值增长,打造应用使能平台,推进物云融合,向价值链更高端延伸。

互联网金融生态圈成为公司打造差异化的重要手段。公司积极推动互联网金融生态圈与智能连接生态圈融通互促,推出翼支付红包6,整合便捷的金融支付能力、丰富的商圈消费模式,形成差异化营销手段,全年翼支付红包用户新增超过3,000万户,拉动移动用户规模快速增长。同时,以庞大的移动用户资源为基础,填充多项金融产品,扩大移动支付规模,全年翼支付累计交易额近人民币1.6万亿元,同比增长53%。未来,公司将持续加大生态合作,进一步拓展互联网金融服务。

运营智慧化

运营智慧化是转型升级的关键。以大数据为驱动,着力构建市场和一线导向的运营体系,提升运营管理效率。2017年,公司运营智慧化稳步推进,企业中台已具雏形:初步建成「集中、开放、云化」的企业级大数据平台,完成网络、平台、运营等核心数据汇聚,采集处理量达100TB╱天;向全网开放数据调用、模型分析等能力,开发产品毛利预评估、网络精准投资等数十项大数据应用。

借助企业中台能力,公司深入推进精准营销、精细服务、精益网运和精确管理。运用大数据分析,精准触达客户; 强化电子渠道,升级超万家智慧家庭体验店,有效提升渠道效能。执行「当日装、当日修、慢必赔」服务承诺,树立行业标杆; 开拓客服机器人等智能服务方式,提升服务效率和客户体验,手机上网、固定上网用户满意度保持行业领先。加快装维响应速度,提升用户端到端感知;优化铁塔租赁管理,着力管控相关成本。构建风险扫描模型,提升风险预判和管控能力;实施精准网络建设,将资源向高效益区域倾斜;深化集中采购,降低运营成本,提升企业效益。

改革创新全面深化

2017年,公司把握改革窗口期,全面深化改革,坚定不移加大改革力度,充分激活人力、资本等各类要素,加快形成与转型升级相适应的经营体制与组织机制。

在经营体制方面,经过持续探索和完善,形成「划小承包、专业化运营、倒三角支撑」三维联动的特色改革模式,建立了5万多个责权利统一的自主经营体,实现了员工价值与企业价值共同成长,一线活力得到极大激发,专业赋能和综合服务支撑水平持续提升,员工获得感和企业凝聚力不断增强,成为国有企业改革范例。

在组织机制方面,围绕「三化」开展系统性改革,设立业务创新委员会和科技创新委员会,统筹规划企业转型蓝图;推行项目制运作,成立智慧化联合项目团队,强化跨专业、跨地域、跨层级的协同创新。

在要素改革方面,大力选拔企业转型所需的专业技术人才,推动实施核心人才中长期激励,着力构建与转型相适应的人才体系;深化资本运营,加快推进混合所有制改革;加大研发投入,启动多个重大攻关项目,加快科技创新步伐。

公司治理和社会责任

我们始终保持高水准的公司治理,坚持依法治企,高度重视风险管控,不断提升公司透明度,确保公司健康可持续发展。我们的持续努力得到了资本市场的广泛认可,2017年继续获得多项嘉许,其中包括:连续七年获《Institutional Investor》评选为「亚洲最受尊崇企业」;获《FinanceAsia》评选为「亚洲最佳管理公司」;获《Corporate Governance Asia》颁发「亚洲最佳公司-企业管治典范」;获《TheAsset》颁发「最佳创新举措」。

公司作为建设「网络强国、数字中国、智慧社会」的主力军和网络基础设施的提供者,积极履行社会责任。充分发挥「扁担」作用,连接产业链上下游,带动信息通信制造业和互联网应用企业共同发展,支撑数字经济发展壮大。把握人民群众对美好生活的向往,打造更加便捷高效、更有温度的产品服务。进一步贯彻落实「提速降费」政策,加强农村信息基础设施建设,促进精准扶贫,惠及社会民生。大力推进互联网骨干网互联带宽扩容,有效保障网间通信质量。积极维护网络和信息安全,营造清朗的网络空间。加快老旧设备的更新换代,推进节能减排,促进绿色发展。圆满完成「十九大」、「金砖国家峰会」、「一带一路」峰会、抢险救灾等重大通信保障任务,赢得社会各界高度评价。

未来展望

当前,国家发展进入新时代,经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,建设现代化经济体系成为我国发展的战略目标。国家积极推进「网络强国、数字中国、智慧社会」建设,加强信息化与新型工业化、城镇化、农业现代化等实体经济的深度融合,培育新增长点、形成新功能,为行业带来宝贵的发展机遇。从行业整体来看,用户规模仍有较大增长空间,流量需求仍将持续高速增长,新兴产业呈现巨大需求潜力,为我们提供广阔的市场空间。与此同时,行业竞争进一步加剧,流量和宽带业务价格竞争压力加大,用户规模发展机会稍纵即逝,跨界竞争日益显著。

形势催人奋进,发展任重道远。我们将深化供给侧结构性改革,加快转型升级,推动质量变革、效率变革、动力变革。我们将依托全方位竞争能力,坚持融合创新,实施更加积极的市场策略,加速规模效益发展,持续推进降本增效,并妥善应对监管变化,保持良好发展势头。与此同时,我们将深入推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化,打造「万物互联、人机交互、天地一体」的新一代信息基础设施,构建信息技术与各行各业的融合化生态,提升企业全要素生产率,向「建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活」三大目标阔步前进,不断为股东创造新的价值。

最后,本人借此机会代表董事会对全体股东和广大客户一直以来所给予的支持,对全体员工的努力付出致以衷心感谢,并对孙康敏先生在担任本公司董事期间作出的卓越贡献表示感谢!

杨杰
董事长兼首席执行官
中国北京

2018年3月28日

  • 服务收入计算方法为经营收入减去移动商品销售收入、固网商品销售收入和其他非服务收入。
  • EBITDA计算方法为经营收入减去经营费用加上折旧及摊销;EBITDA率计算方法为EBITDA除以服务收入。
  • 净利润为本公司股东应占利润。若剔除本年部份固定资产折旧年限变更的税后影响(约人民币31亿元),2017年净利润约为人民币217亿元,较去年增长20.2%。
  • 自由现金流的计算方法为EBITDA扣减资本支出和所得税。
  • 数据来自赛诺研究。
  • 翼支付红包是中国电信基于「翼支付」推出的创新合约套餐模式,每月向合约用户按比例返还一定金额用于话费充值以及翼支付线上、线下消费。