业务概览
Download Excel

下表列示2015年、2016年、2017年主要经营数据:

  单位 2015 2016 2017 2017年较
2016年的
变化率
移动用户数 百万户 197.90 215.00 249.96 16.3%
   其中:4G用户数 百万户 58.46 121.87 182.04 49.4%
移动语音通话总分钟数 十亿分钟 667.5 720.6 769.2 6.7%
手机上网总流量 kTB 554.7 1,277.0 3,597.0 181.7%
4G用户月均流量(DOU) MB╱月╱户 751 1,029 2,012 95.5%
有线宽带用户数 百万户 113.06 123.12 133.53 8.5%
   其中:光纤宽带(FTTH)用户数 百万户 70.99 105.99 126.17 19.0%
天翼高清用户数 百万户 40.38 61.33 85.76 39.8%
物联网连接数 百万个 0.98 14.19 44.30 212.2%
翼支付月均活跃用户数 百万户 3.51 16.21 33.00 103.6%
固定电话用户数 百万户 134.32 126.86 121.80 (4.0%)
固定电话本地语音通信总次数 十亿次 110.9 93.4 75.1 (19.6%)

 

世界互联网大会

2017年公司加快推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化,聚焦五大生态圈规模发展,收入增长势头良好,业务结构持续优化,用户规模不断扩大,综合实力显著增强。

2017年主要业务表现

一、 经营收入稳步增长,业务结构持续优化

2017 年, 公司实现经营收入人民币3,662亿元,较上年增长3.9%; 服务收入人民币3,310 亿元, 较上年增长6.9%。收入结构持续优化,新兴业务收入占比46%,较上年提升6.4个百分点;其中,手机上网和新兴ICT业务收入分别较上年增长33%和20%,成为收入增长的主要驱动力。

落实提速降费 推广六模全网通终端行动发布会

二、 移动业务势头强劲,规模发展创六年新高

2017年, 公司移动用户净增3,496 万户, 达到2.50 亿户; 市场份额达到17.6%,较上年底提升1.4个百分点;其中4G用户净增6,017万户,达到1.82亿户。

2017年,4G发展进入规模扩张、价值释放阶段,公司把握市场发展规律,抓住终端升级、多卡需求、互联网应用引发流量爆发式增长等市场机遇,积极创新发展模式,采取多业务融合、「全网通」终端引领、翼支付红包等灵活的组合策略,推动规模发展驶入快车道,移动用户净增实现同比翻番。积极释放流量价格弹性,推出大流量套餐和互联网卡套餐,扩大流量消费,提升流量价值,实现量收同步增长,手机上网总流量同比增长182%,手机上网收入同比增长33%。加快推进「全网通」终端普及,推动六模「全网通」获得国际标准认证,聚合产业链深化终端运营,2017年全行业「全网通」销量同比增长超过20%1,占手机销量比近80%1,其中中国电信「全网通」终端销量超过1.3亿部,同比增长近70%,进一步拓展了移动业务发展空间。

三、 宽带品牌差异化优势突显,抗压性和成长性增强

2017年,公司有线宽带用户净增1,041万户,达到1.34亿户,其中百兆及以上用户占比近50%;天翼高清用户净增2,443万户,达到8,576万户。



2017年,在宽带竞争日益严峻、市场格局面临变化的情况下,公司宽带业务继续保持快速增长,用户净增创近五年新高,体现了良好的抗压性和成长性。公司以智慧家庭为突破口,紧盯智能家居、视频娱乐、家庭组网等日益增长的市场需求,推出光宽、天翼高清、智能组网、家庭云等多业务的融合模式,加速构建智慧家庭生态圈。秉承领先发展理念,持续深化「宽带中国• 光网城市」战略,率先实现全光覆盖和千兆引领,优化网络架构,保障端到端优质上网体验。加快装维响应速度,推广「当日装、当日修、慢必赔」服务标准,制定行业首个高清视频服务标准,提升用户服务感知,公司固定上网满意度保持行业领先。

四、 生态化运营成效显著,新兴业务发展动能强劲

2017年,新兴ICT生态圈收入同比增长20%。其中,IDC业务收入同比增长20%,云业务收入同比增长62%,大数据业务收入同比增长88%。物联网生态圈收入同比增长近200%。

2017年,云和大数据、物联网市场进入爆发期,政务云和智慧城市市场迎来规模扩张,公司加快新兴业务拓展,整合云、大数据等智能平台,聚合内容、解决方案和应用等合作伙伴,为企业用户提供ICT能力开放云平台,聚焦政务、教育、健康医疗、工业互联网四大重点行业,加大开放合作,拓展信息化应用,推动产业转型升级。充分发挥物联网NB-IoT网络先发优势和800MHz频段深度覆盖、高上线率的先天优势,全面升级物联网开放平台。率先发布NB-IoT模块白皮书,以模组补贴、项目牵引等多种方式促进产业链上游加速成熟,已有30个品牌34个型号的NB-IoT通信模组具备量产能力。积极向智慧城市、白色家电、畜联网等垂直领域拓展,联合业内领先合作伙伴率先发布智能应用和产品,打造新一代物联网新标杆。推动消费金融发展模式创新,推出翼支付红包和橙分期产品,与基础业务相互借力、协同发展。借助线下渠道拓展消费环境,提升用户消费频次,翼支付活跃用户、活跃商户、交易额规模快速做大。

NB-IoT新一代物联网在青岛正式商用

五、 深化渠道运营,渠道销售与服务能力稳步提升

公司持续推进渠道专业化运营,有效拓展渠道规模,强化渠道协同,渠道销售与服务能力显著增强。实体渠道聚焦商圈、社区、农村三大布局,强化重点区域网点覆盖,优化渠道布局,建设社区清单化销售体系,推进渠道积分落地,提升门店效能,有效支撑了经营发展基本面。2017年实体渠道有销网点同比增加两万家,自有厅单店销量同比提升26%。电子渠道推进O2O协同运营,通过互联网卡合作、精准营销等销售模式创新,进一步提升线上销售能力,线上销量占总销量比达到13%。政企渠道加强直销体系建设,打造销售、支撑、服务一体化团队,提升新兴业务销售能力。拓展新型服务渠道,深入开展服务注智,推出视频直播客服、微信客服、智能客服机器人等智能化服务手段,全面提升客户服务效率。

六、 精品网络基本建成,网络领先优势进一步确立

公司加快4G、全光网和物联网精品网络建设和网络智能化推进步伐,建成国内首张、全球最大的LTE-FDD 4G网络,基站总数达到117万套站,全国人口覆盖率达到98%。建成全球最大的光纤到户网络,城区及乡镇住宅已基本实现光网全覆盖;在超过150个重点城市按需部署千兆光网,有效保障光网领先优势。依托800MHz LTE低频网络,率先低成本建成全球首张全覆盖的NB-IoT网,成为智能家居、智慧城市和智能制造等万物互联的主要承载网络。基本建成统一运营的云基础设施和大数据平台等,有力支撑生态圈新兴业务规模发展。

2018年展望

2018年是公司进一步创建竞争优势、促进转型升级的关键之年。公司将继续加强战略引领,深入推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化,加快五大生态圈发展,打造差异化竞争优势,实现规模和收入新突破。在智能连接生态圈,公司落实全业务融合策略,整合大流量、「全网通」、翼支付红包、高品质宽带、4K高清、智慧家庭应用等差异化优势,进一步加快4G和光宽规模发展,推动基础业务发展再提速。加强流量经营和存量经营,优化流量与内容相结合的流量经营模式,实现客户价值提升。在智慧家庭生态圈,公司加速天翼高清规模发展和价值变现,推动家庭云、智能组网、智能音箱、视频监控、统一账号等重点应用快速上量、快速迭代、快速加载,加快生态落地。在互联网金融生态圈,公司融合基础业务优势,做大翼支付交易规模、活跃用户和活跃商户规模,扩展支付场景,增强支付能力,做优客户体验。在物联网生态圈,公司发挥4G专网和低频NB-IoT网络优势,聚焦智慧城市、垂直行业、个人消费三类市场,打造使能平台优势,抢占物联网应用市场,实现规模突破。在新兴ICT生态圈,公司以云引领重点业务,建立「两T」2融合发展优势,变裸连接为云网融合、物云融合,以云带动移动、专线、卫星发展,实现融合式发展、差异化竞争与生态化协同。

2018年,公司加快推进运营智慧化,着力创建IT、大数据、渠道、客户服务等支撑使能优势。面向企业内部和客户打造数字化能力开放运营平台,聚合全网IT、数据、平台等标准能力,围绕典型应用场景,加大在市场营销、客户服务、产品开发和网络运营等领域的应用力度,促进提质增效,优化客户体验;建立以需求为中心、以大数据应用为驱动、线上线下融合的新型综合渠道体系,提升渠道销售服务能力;构建全国统一的人工智能平台,开展「主动服务、智慧预警」,持续提升服务效率。建立产品质量、运营质量和服务质量监控体系,持续完善品质管理体系,确保全部产品和服务品质优势。

公司将以CTNet2025为指引,深入推进网络智能化,打造4G网、全光网、物联网三张精品基础网络,创建综合网络优势。4G网络实现「四领先一确保」,做到广域覆盖适度领先、连续覆盖相对领先、浅层覆盖绝对领先、深度覆盖针对性领先,确保用户对4G国际信息通信展览会网络有全新的体验感知,支撑VoLTE高清语音业务的规模商用。强化宽带网络端到端梳理,巩固光网覆盖优势,确保家庭宽带和政企接入的绝对优势。持续优化NB-IoT网络,加快引入eMTC,打造高品质物联网络。统筹规划云╱IDC基础设施和CDN布局,按计划推进SDN╱NFV部署。积极推动公司转型升级战略稳步实施,有力支撑业务规模发展,不断提高企业发展质量和效益,促进企业价值、客户价值和员工价值共同成长。

国际信息通信展览会

1 数据来自赛诺研究。

2 两T:指DICT和IoT