业务概览

中国电信股份有限公司是全球其中一家最大及领先的全业务综合信息服务提供商,主要在中国提供固定及移动通信服务、互联网接入服务、信息服务,以及其他增值电信服务。于2015年底,本公司拥有约1.34亿固定电话用户、约1.13亿有线宽带用户及约1.98亿移动用户。本公司发行的H股及美国存托股份分别在香港联合交易所有限公司和纽约证券交易所挂牌上市。

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下表列示2013年、2014年及2015年主要经营数据:

  单位 2013 2014 2015 2015年较
2014年的
变化率
移动用户数 百万户 185.58 185.62 197.90 6.6%
   其中:3G/4G用户数 百万户 103.11 118.63 143.13 20.7%
有线宽带用户数 百万户 100.10 106.95 113.06 5.7%
固定电话用户数 百万户 155.80 143.56 134.32 -6.4%
移动语音通话总分钟数 百万分钟 603,616 655,939 667,535 1.8%
移动短信条数 百万条 64,235 64,583 56,817 -12.0%
3G/4G手机上网总流量 KTB 175.1 266.6 554.7 108.1%
固定电话本地语音通话总次数 百万户 148,690 130,439 110,935 -15.0%

 

2015年,公司积极应对监管政策和环境变化带来的挑战,扎实推进基础业务转型,大力发展新兴业务,总体保持稳健发展势头,用户规模加快增长,服务收入增幅行业领先,收入结构持续优化,竞争实力显著增强。

主要业务表现

(1) 经营收入稳健增长,业务结构持续改善

2015年,公司实现经营收入人民币3,312.02亿元,增长率2.1%;服务收入为人民币2,932.66亿元,增长率2.0% 。公司服务收入结构得到进一步优化,移动服务收入占比达到42.5%,新兴业务收入占比达到34.4%,提升5.3个百分点。

(2) 移动业务加快增长,流量经营贡献明显

2015 年,随着公司获发FDD 4G 牌照,公司聚焦4G业务发展,加快网络建设,重点区域部署4G+;坚持终端引领,力推4G+终端和特色终端;强化内容拉动,打造差异化核心应用。移动用户加速扩张、收入稳步增长。移动用户规模达到19,790万户,净增1,228万户;移动服务收入达到人民币1,245.03亿元,同比增长3.5%。

公司积极应对「提速降费」政策影响,利用大数据,多维度分析客户消费行为特徵,优化产品设计,在集约4G套歺的基础上大力推广集约流量包。流量后向经营也取得显著成效,后向流量收入规模增长5倍多。2015年3G/4G手机上网总流量达到55.5万TB,同比增长108.1%,3G/4G月户均手机上网流量达到386MB,手机上网流量收入占移动服务收入比例达到38.4%,较上年提上10.0个百分点。

(3) 固网业务稳健发展,宽带市场地位保持领先

2015年公司积极促进基础业务转型,深化固移融合业务发展模式,打造新融合发展优势,推动存量客户经营,稳定固网收入基础。固网服务收入达到人民币1,687.63亿元,收入增幅达到1.0%。

在宽带业务发展上,公司加快宽带网络的光纤化改造,推进宽带端到端大提速,主推高速宽带产品,提高竞争门槛,巩固宽带市场竞争优势和主导地位。2015年有线宽带接入收入实现人民币742.85亿元,收入增长1.1%;有线宽带用户达到11,306万户,净增611万户。

在固网增值及综合信息服务业务发展上,公司持续推动IPTV(天翼高清)、IT服务及应用和IDC三大业务快速增长,带动总体业务稳步发展。2015年固网增值及综合信息服务业务实现收入人民币420.35亿元,同比增长10.5%。公司在持续丰富视频业务的基础上,积极拓展家居监控等智能家居应用;规模发展行业信息化类产品,深耕政务、教育、医疗等行业,推动ICT 向IIT(互联网信息技术)转变;集约发展云计算产品,加强云主机、私有云等产品研发和销售,加快构建IDC一体化运营体系。

2015年,公司在公众市场继续深入推进融合发展,在政企市场为客户提供定制化解决方案,实现固网语音价值转移,经营风险有效释放,固网语音收入占公司总体收入比重进一步降低。固网语音业务实现收入人民币296.10亿元,占服务收比为10.1%,较上年下降1.6个百分点。

业务经营策略

2015年,公司坚持以差异化为工作主线,进一步转变发展模式,塑造新型竞争优势,加快用户规模发展,提升企业运营能力,深入实施六大经营举措:

第一,创新发展模式,快速突破4G用户规模

2015 年,公司开始全网运营4G手机业务,坚持存量迁移和增量拓展并重的发展策略,全力推动4G用户渗透率提升。在存量市场上,推进存量3G用户向4G迁移。在增量市场上,以差异化应用为主导,通过「4G+应用」拉动移动用户入网;强化开放市场用户争夺力度,提升销售份额。2015年底4G用户规模达到5,846万户,占移动用户比例达到29.5%,4G用户月户均流量达到751MB,是3G/4G用户的近2倍,拉动流量规模和收入快速增长。

第二、加快光宽用户发展,巩固宽带市场主导地位

2015年公司以百兆宽带发展为引领,主推50/100Mbps宽带产品;推进宽带营维一体化,优化装机流程,实现即销即装;加强视频类应用内容填充,拓展智能网关、智能家居等智慧家庭产品;推进「光宽+天翼高清+4G」新型融合产品销售,实现产品之间的相互拉动。2015年光纤到户(FTTH)用户规模达到7,099万户,占宽带用户比例为62.8%,20Mbps及以上用户占比达到44.6%,较上年提升27.4个百分点。

第三,持续做好产业链引导,丰富4G终端品种

公司制定「卓越100」计划,激励终端厂商生产适用于中国电信网络的热销4G终端,丰富4G终端款型。2015年新增4G终端201款,4G终端销量近6,200万部,占总销量比达到70%。公司全力推进「六模全网通」终端成为国家标准,加强开放市场号卡渗透,争夺存量换机用户;深入与华为、OPPO、vivo、小米、魅族等主流终端厂商合作,实施资源互换,扩大终端销量;针对细分市场推广安全手机、视频手机、淘宝手机等特色终端,满足用户差异化需求;统一组织iPhone等明星机上市销售,高端机销量显著提升。

第四、大力拓展ICT,拉动用户规模增长

2015年,公司把握「互联网+」发展机遇,在行业内率先发布《「互联网+」行动白皮书》,整合云、网、安全等优势能力,完善产品、运营、支撑体系。围绕教育、交通、农业领域,升级特色应用,打造了翼校通、农技宝等千万级和百万级用户产品;针对政务、制造、金融、医卫等领域,探索云网融合模式,拓展千余项政务云、工业云、金融云、影像云服务项目。

第五,推进渠道互联网化,提升营销效率

公司全面开展O2O运营,优化实体、政企和电子渠道协同机制,线上强化引流、线下强化体验,提升销售和服务效率。实体渠道开展「强商牵手」和「首推天翼」行动,开放渠道终端和号卡销售份额显著提升;政企渠道实施「销售精英」计划,建设行业客户mini营业厅、商业客户和校园客户微店,快速扩大用户规模;电子渠道强化流量销售主渠道地位,4G流量包销量占比达到76%。

第六,线下线上协同,提升客户服务能力

2015 年公司聚焦4G及光宽服务能力提升,针对4G业务,从网络体验、产品业务、渠道服务、终端服务和客户关怀五个方面实施「五优服务」,全国开展4G服务大体验活动,对4G流量提醒、账单、信控等方面持续优化;针对宽带业务,实施宽带「提速降费」服务保障,组织用户进行测速体验与服务监督,明确上下行速率明示规则和要求,推进宽带自助排障,推出宽带「先装后付」服务。在2015年度工信部满意度测评中固定、移动上网客户满意度行业第一。在服务互联网化转型方面,全面实现服务项目及服务量线上占比超过60%的「双60」目标;全国新媒体客服体系(含微博、微信、易信、IM)用户超2亿,总体规模保持行业领先,月服务量超1.5亿次。

网络及运营支撑

2015年公司把握机遇,优化资源配置,加大4G、光网和云计算等新兴业务投资力度,能力建设有效支撑业务发展运营,提升核心竞争力和用户价值。

一是以FDD 4G牌照发放为契机,开展「建设大提速、质量大提升」4G大会战专项行动,充分借力统一采购和铁塔资源共享,用较少的4G投资,实现4G基站全年新增33万站套(较原预算目标多建5万站套),达到51万站套;在45个重点城市建成1万个4G+(LTE-A)基站,树立4G+品牌形象和客户良好感知。目前公司4G网络已覆盖全国所有城市及发达乡镇,东部地区已覆盖所有的乡镇,覆盖区域网络质量与主要竞争对手可比。

二是以「宽带中国」战略落实为抓手,以市场需求为导向,在城市地区加快推进光纤化改造,全年完成17万铜缆小区光纤化改造,光纤化小区累计已超过79万个,占比达到85%;新增FTTH覆盖家庭9,000万户,累计达到2.2亿户,家庭覆盖率达到75%。同时,公司从改善和提升用户体验与感知出发,打通「端、管、云」所有环节,实现宽带端到端大幅提速。

三是积极稳妥推进网络转型。结合公司业务、网络特点和流量流向情况,开展以IDC为核心组网并启动DCI (数据中心互联网络)网络建设,首批已将15个重点IDC实现互联;集约部署云资源池,提升资源调度与提供能力,助力云计算业务快速发展;借鉴行业经验,探索引入SDN(软件定义网络)技术并开展网络试点,推进网络互联网化演进。

2016年发展措施和重点

2016年基础通信市场日趋饱和,存量市场争夺更加激烈,4G和光纤宽带发展全面提速。公司将抓住技术和市场变化的机遇,持续深化企业转型,巩固两大基础业务、突破五个新兴领域、增强六个关键能力,转变发展方式,提升运营能力,扩大业务规模、做优企业价值。夯实两大基础业务,稳定基本面:快速推进4G和光宽用户规模扩张,提升用户渗透率;填充差异化应用,主推「4G+支付」、「宽带+电视」,拉动用户发展,增强用户粘性;继续拓展「光宽+天翼高清+4G」新融合发展模式,不断提高客户价值。突破五个新兴领域,培育增长点:一是通过天翼高清业务抢占智慧家庭入口,为增值服务和信息应用填充打好基础;二是做好翼支付业务,布局互联网金融市场;三是做强互联网+,迅速拓展产业互联网市场,形成影响力;四是大力发展云计算和大数据,拓展新的收入增长点;五是积极拓展物联网业务,从人与人通信向物与人、物与物通信延伸,开拓新的市场空间。我们也将继续优化网络资源,提升运维效率,完善全业务服务能力,提高客户满意度,实现客户价值与企业价值持续增长。