业务概览
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下表列示2014年、2015年及2016年主要经营数据:

  单位 2014 2015 2016 2016年较
2015年的
变化率
移动用户数 百万户 185.62 197.90 215.00 8.6%
   其中:4G终端用户数 百万户 7.08 58.46 121.87 108.5%
移动语音通话总分钟数 百万分钟 655,939 667,535 720,566 7.9%
移动短信条数 百万条 64,583 56,817 54,744 (3.6%)
手机上网总流量 kTB 266.6 554.7 1,277.0 130.2%
有线宽带用户数 百万户 106.95 113.06 123.12 8.9%
   其中:光纤寛带(FTTH)用户数 百万户 42.61 70.99 105.99 49.3%
固定电话用户数 百万户 143.56 134.32 126.86 (5.6%)
固定电话本地语音通信总次数 百万次 130,439 110,935 93,403 (15.8%)
天翼高清用户数 百万户 31.26 40.38 61.33 51.9%
翼支付月均活跃用户数 百万户 3.51 16.21 361.8%
物联网连接数* 百万 0.98 14.19 1,348.0%

* 中国电信于2016年4月建成物联网集约运营平台,全面启动集约运营。

 

世界互联网大会

2016年公司继续聚焦「2+5」经营重点,业务结构持续优化,用户规模不断扩大,收入增长势头良好,综合实力显著增强,转型升级迈上新台阶。

2016年主要业务表现

一、经营收入保持良好增长,业务结构持续优化

2016年,公司实现经营收入人民币3,522.85亿元,较上年增长6.4%;服务收入人民币3,096.44亿元,较上年增长5.6%。收入结构持续优化,新兴业务收入占比39.6%,较上年提升5.2个百分点;其中,手机上网和ICT业务收入分别较上年增长42.9%和17.2%,成为收入增长的主要驱动力。

二、移动业务快速发展,4G业务全面加速

公司坚持进攻型市场策略,实施「融合拉新」、「抢占卡槽」、消费金融创新等营销措施,移动业务快速发展,移动用户份额持续提升。全面推进4G业务,发挥4G网络优势,大力拓展新增市场,加速实现老用户迁移,成为全球最大LTE FDD运营商。把握终端产业发展规律,推动「全网通」1成为国家标准,增强终端竞争优势,扩大销售半径,强化终端引领能力。持续优化产品策略,完善渠道布局,加强销售组织,用户加速扩张、收入快速增长。2016年移动用户达到21,500万户,净增1,710万户;4G终端用户达到12,187万户,净增6,341万户,占移动用户比56.7%;移动服务收入人民币1,376.11亿元,较上年增长10.5%。

三、流量经营量质齐升,成效卓著

公司以流量规模和流量价值双提升为牵引,产品形式多样化,优化4G套餐,推广「闲时包」、「假日包」、「定向流量包」、「视频一体卡」等流量产品,做大流量规模的同时保护流量价值。发挥大数据智慧运营优势,推进用户精准换机,加快3G用户向4G升迁;聚焦「大流量发生器」、「大流量发动机」和「大流量发生区」,明星终端、视频应用、重点区域流量贡献显著。4G终端用户月户均流量「过G」,到达1,029MB,流量成为收入增长第一拉动力。2016年手机上网总流量1,277kTB,较上年增长130.2%,其中4G手机上网总流量占比83.1%,较上年提升32.4个百分点;手机上网收入占移动服务收入比达到49.6%,较上年提升11.2个百分点。

四、高速光宽价值深耕,固网业务保持稳健

公司围绕「提速度、填内容、树品牌」的宽带发展策略,以百兆宽带为引领,以千兆宽带为示范,强力打造宽带差异化优势。发布「智能光纤宽带标准」,重新定义百兆及以上高速宽带通信服务内涵,积极拓展光纤宽带用户,成为全球最大FTTH运营商。进一步深耕融合业务,以光纤宽带为基础,通过智能网关和4K机顶盒两大设备,填充天翼高清、智能组网、家庭云和视频通话四项核心应用,提高宽带准入门槛,深耕宽带价值,稳定固网收入基础,有效弥补固网语音业务收入逐年下降产生的缺口。2016年有线宽带用户净增1,006万户,达到12,312万户;FTTH用户净增3,500万户,达到10,599万户,占宽带用户比86.1%;有线宽带接入收入人民币767.66亿元,较上年增长3.3%;固网服务收入人民币1,720.33亿元,较上年增长1.9%;固网语音收入人民币259.87亿元,占服务收入比8.4%,较上年下降1.7个百分点。

五、新兴业务发展动能强劲,呈现良好势头

公司持续坚持以创新为生命力,把握业务发展规律,满足用户不断增长的多样化需求,对新兴业务增强研发,加快培育,扎实推进,成效显著。智慧家庭依托公司优势资源,全面实施集约运营,成立并运营智慧家庭联盟,全力打造天翼高清、智能组网、家庭云、视频通话四项核心应用,用户稳步增长,2016年天翼高清用户达到6,133万户,净增2,095万户;互联网金融加大消费金融分期付、「翼支付红包」等新兴业务推广,翼支付月均活跃用户达到1,621万户,较上年增长361.8%,活跃商户达到30万户,较上年增长773.5%;物联网发展实现业务集约运营,一点受理、全网服务,启动NB-IoT建设,成立天翼物联产业联盟,聚焦车联网、安防监控、公共事业等重点行业规模拓展,连接数净增1,321万。云业务以「云网融合、合理布局、安全可信、集约运营」为原则,完善云和IDC基础设施布局,发布天翼云3.0产品体系,实现云主机、云存储、私有云等重点产品能力与业界领先者可比。IDC收入人民币159.36亿元,较上年增长27.9%,云服务收入人民币15.00亿元,较上年增长48.8%;大数据对内支撑精准营销,对外实现交通、旅游、金融等领域突破,提升运营智慧化水平,大数据收入人民币4.10亿元,较上年增长81.4%;发布「互联网+」行动白皮书,大单规模和质量较上年显著提升,在政务、教育、医疗等领域实现规模拓展,影响力显著增强。

六、提升渠道能力,实现渠道销售与服务一体化

公司深入推进渠道运营,有效拓展渠道规模,完善优化「渠道视图」和「精品渠道」系统,渠道精确化销售与服务能力显著增强。直销渠道、实体渠道与电子渠道加强协作,全面开拓市场。实体渠道中,在核心商圈加大开放渠道覆盖,在城市社区打造智慧家庭体验店,在乡村市场推进全网通卖场建设,同时开展异业合作,广泛拓展家电销售门店,全方位推进销售服务一体化;直销渠道发挥行业大单拓展与客户维系优势,大单量显著提升,在政务、教育、医疗等行业形成广泛影响力;电子渠道依托网上营业厅和掌上营业厅服务系统,客户端用户超过1亿户,深化O2O运营能力,与社会电商大力合作,流量包销量及用户拓展均不断提升。

「互联网+」终端产业合作伙伴大会

智能终端产业高峰论坛

七、聚焦2+5重点业务,提升客户服务能力

公司聚焦「2+5」重点业务,强化「主动服务,智慧预警」意识,全面提高服务精准性和智能化水平。针对4G业务,优化流量业务规则,开展流量场景化服务,试点推进流量详单查询。针对光宽业务,创新服务方式,推广「先装后付」,提升端到端运营能力。针对重点新兴业务,明确服务界面,完善服务体系,解决重点服务问题。进一步加强客户维系,全面推广星级服务,加大积分回馈。不断提升渠道服务质量,提高营业厅服务水平,强化新型媒体服务能力。在2016年度工信部满意度测评中,固定上网及移动上网客户满意度行业第一。

八、网络能力显著增强,经营效益稳步提升

公司坚持聚焦客户的创新化发展策略,不断调整投资结构,优化资源配置。一是统筹规划频率资源,发挥「低频广覆盖、高频吸容量」的差异化优势,全面启动LTE 800M重耕工程,建成全球最大FDD网络,基本实现4G网络全覆盖,全年新增4G基站38万套站,累计达到89万套站;二是高效推进全光网络建设,持续优化网络覆盖、提升网络能力,全年新增FTTH/O端口超过6,500万个,累计达到2.1亿个,南方城市地区基本实现全光网覆盖;三是正式发布CTNet2025网络架构重构白皮书,全面启动网络智能化重构,正式挂牌网络重构开放实验室,以更加开放的心态,与产业链各方共同开展SDN、NFV等新技术试验,加快技术创新步伐;四是着力推进共建共享,减少重复建设,2016年与中国联通共建4G基站,推动双方一二干网络规划对接,统筹南北方合作需求,推动一二级干线、本地网共建共享光缆,有效节约资金。

网络重构开放实验室及5G联合开放实验室成立仪式

2017年展望

2017年是实施企业转型升级战略的关键之年,公司加强战略引领,加快推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化,进一步做大「2+5」重点业务,持续打造差异化竞争优势,围绕五大生态圈,加快推进业务生态化。智能连接生态圈,坚持进攻型策略,进一步加快4G和光宽规模发展,积极拓展增量市场,加强流量经营和存量经营,提升客户价值。智慧家庭生态圈,发挥天翼高清规模优势,推广新融合套餐,规模部署天翼网关和4K智能高清机顶盒等,加快家庭云、智能组网、视频通话等应用拓展,做强智慧家庭生态圈。互联网金融生态圈,加快推广信用消费模式,做大翼支付交易规模、活跃用户和活跃商户规模,扩展支付场景,增强支付能力,做优客户体验。物联网生态圈,加快连接管理平台和业务使能平台建设,聚焦智慧城市、垂直行业、个人消费三类市场,发挥4G专网和低频NB-IoT网络优势,实现规模突破。新兴ICT生态圈,强化推进「云网融合」,提供平台化服务,依托坚实的网络基础,构建强大的云平台,聚焦政务、教育、健康医疗、工业互联网等重点行业,推动应用升级。

2017年,公司将以完善企业级大数据平台能力为抓手,加快推进运营智慧化。在已建成亚洲最大的大数据能力平台基础上,2017年将着力打造面向企业内部和客户的大数据能力开放体系,对内嵌入MSS、BSS、OSS等生产系统,围绕典型应用场景,加大在市场营销、客户服务、产品开发和网络运营等领域的应用力度,促进提质增效,提升客户感知;同时借力大数据能力,深化内部管理,将公司战略细化,实现良好执行。

我们也将以CTNet2025为指引,加快推进网络智能化,加速网络演进升级,打造4G网、全光网、物联网三张精品基础网络,有力支撑「2+5」业务规模发展,不断提高企业发展质量和效益,促进企业价值、客户价值和员工价值共同成长。

1 「全网通」是指支持TD-LTE/LTE FDD/WCDMA/TD-SCDMA/GSM/CDMA六种通信制式的手机,兼容中国电信、中国移动、中国联通三大运营商的4G/3G/2G网络。