公司充分把握经济社会数字化转型机遇，积极探索新场景、新业态、新模式，不断升级面向2C/2H/2B/2G客户的数字化创新应用，加快基础业务与战新业务融通发展，企业发展取得新成效。

2023年，公司经营收入为人民币5,136亿元，同比增长6.7%，其中服务收入为人民币4,650亿元，同比增长6.9%，连续11年保持良好增长。

公司深入洞察数字时代用户需求，全面打造5G精品网络，持续提升5G网络覆盖和服务品质，加快5G焕新升级，客户体验不断提升，移动用户规模和价值稳步增长。

加快打造5G通信连接差异化优势。创新推出5G手机直连卫星、5G量子密话等特色应用，加大5G增强通话、5G消息等应用推广，为用户提供更安全、更丰富的语音通话和短信通信服务。

加快推进5G与算力、AI等融合创新。持续推动5G云电脑等算力产品规模发展，不断推进5G通信助理、视频彩铃等应用智能化升级，满足用户对信息服务个性化、多样化和品质化的更多期待。

2023年，公司移动通信服务收入达到人民币1,957亿元，同比增长2.4%，其中，移动增值及应用收入达到人民币258亿元，同比增长12.4%。移动用户数净增1,659万户，连续六年行业领先，用户规模达到4.08亿户；移动用户ARPU达到人民币45.4元，同比增长0.4%。

公司积极顺应数字生活发展新趋势，依托云网融合等资源禀赋和优势特点，持续推进千兆网络能力提升和规模渗透，强化智慧家庭应用拓展和服务升级，深化智慧社区、数字乡村等数字平台融通互促，用户感知持续向好，宽带收入、用户规模和综合ARPU稳步提升。

不断推进千兆光网发展提速。加快千兆用户向FTTR升级，通过提供全覆盖、更畅快的高品质光网，打造家庭组网极致体验，筑牢智慧家庭的数字化基础设施，满足家庭用户对更高带宽、更大连接和更低时延的接入需求。不断升级智慧家庭新应用。在云网融合的基础上，持续丰富云存储、云回看、云视频等云宽带应用，加快推广天翼看家、智能烟感等家庭AI、安全产品，不断升级全屋智能应用及服务。不断深化智慧社区、数字乡村等数字平台融通互促。持续推动智慧社区、数字乡村等数字平台能力升级，加快填充街道云及乡镇云、便民生活圈、老幼康养等平台应用及服务，促进乡村及社区管理、社区服务、家庭应用等多场景融通互促，拉动基础业务规模发展和价值提升。2023年，公司固网及智慧家庭服务收入达到人民币1,231亿元，同比增长3.8%，其中，智慧家庭业务收入达到人民币190亿元，同比增长12.8%。宽带用户数净增926万户，达到1.90亿户，宽带综合ARPU达到人民币47.6元，同比增长2.8%。

新一轮科技革命和产业变革深入发展，公司积极把握客户对数字化、智能化、绿色化、安全不断增长的需求，云计算及算力、人工智能、安全、数字平台、大数据、量子、新一代信息通信等七大战略性新兴产业布局全面完成，其中云、量子、卫星等领域取得领先优势，安全、AI、大数据等领域基础不断夯实，未来潜力巨大；并立足云网融合、客户资源和属地化服务优势，行业客户服务能力不断强化，重点行业数字平台规模与能力双领先，产数业务高质量发展。

云计算及智能算力持续升级。天翼云高质量建设云计算原创技术策源地，不断突破关键技术，以自研云操作系统TeleCloudOS 4.0为核心，形成技术领先、自主可控的全栈云技术和产品体系，打造出一云多芯、一云多态、一云多算的云底座，服务千行百业上云用云，位居市场前列，作为国云的框架全面成型。围绕大模型时代对云服务商的新要求，天翼云向智能云全面升级，打造云智超一体化智算加速平台「云骁」，提供适应AI场景的极致算力和高效运维工具；推出一站式智算服务平台「慧聚」，为大模型开发者提供一站式、全链路、低门槛、高安全的训推工具链；升级算力分发网络平台「息壤」，全面支持通算、智算、超算统一接入、封装和调度，为算力运营方提供算力并网和交易服务，盘活算力资源，实现算力普惠，提升算力供给效率，促进多方算力互联互通。研发新一代图流融合算法「臻视3.0引擎」，支撑云电脑用户发展量同比增长超2倍，以近40%的份额稳居中国DaaS市场第一。天翼云保持政务公有云基础设施第一和全球运营商云第一的头部地位，市场份额在国内公有云IaaS和IaaS+PaaS前三中唯一实现持续提升。2023年，天翼云收入达到人民币972亿元，同比增长67.9%。

AI及大数据技术研发和应用落地持续强化。在人工智能方面，公司构建「1+N+M」的星辰大模型产品体系，打造通用基础大模型底座，覆盖了语义、语音、视觉、多模态四大能力，并实现开源；面向政务、教育、交通等垂直领域推出12个行业大模型，在基层治理、智能客服、智慧城市等场景中已赋能超过600个项目，推出「星辰MaaS平台」，为客户提供算力、算法、数据、工具等一站式大模型研发、应用等服务；面向网络运营、经营分析、代码研发等内部生产经营推出9个自用大模型，助力企业实现运营数字化、业务数字化、管理数字化。在数据要素市场布局方面，发布「灵泽数据要素2.0平台」，提供全流程数据交易服务；打造「数据产品超市」标杆项目，支撑各地数据资源汇聚、开发和交易，助推千行百业加快实现业务数字化、运营数字化、管理数字化转型升级。

「量子铸盾」一体化安全防护水平再提升。公司持续打造一体化端到端协同安全防护体系，围绕云堤抗D、安全大脑等重点产品，已形成7大类、超过50个细分领域的安全能力及服务。云堤抗D市场份额保持国内第一，入选Gartner全球头部服务商选择清单。建设业内首个运营商级托管式安全服务平台，形成「云端运营专家+属地化服务」的「O2O」一体化托管式安全服务模式。加强量子领域的原创技术攻关，量子计算云平台「天衍」实现超量融合，围绕「量子融网」构建城市级量子通信基础设施，为行业客户提供信息传输、数据存储等安全服务。加强在量子科技领域的专业化整合和前瞻性布局，启动收购科大国盾量子技术股份有限公司，增强技术和应用创新突破，拓展量子业务发展空间。

5G行业应用持续做优做强。以「融云、融网、融AI、融安全」为驱动，利用专属网络、就近存储、边缘分发新架构，实现5G应用流量一跳入云；自研5G AI质检、5G数采数控等智能化应用；建设业界首个自研5G定制网客户自服务运营平台，打造行业领先的场景化专网方案，5G行业应用年度新增项目数同比增长106.3%，累计超3.1万个。

数字平台高效赋能客户数字化转型升级。公司持续加大数字平台技术研发与功能迭代，重点打造的110余个数字化平台规模赋能政务、企业、教育、医疗、金融等客户数字化转型升级。在数字政务领域，加大技术赋能与产品集成创新服务，持续提供并升级天翼政务云资源池与平台，已为20多个省、220多个城市提供一网通办、一网统管、一网协同、城市运管服等各类综合应用。在新型工业化领域，通过5G确定性网络与自研工业PON为各类企业提供网络化联接；在智能化改造上，建设统一工业协议与规约库，自研翼云采终端已在15个行业规模应用，实现了生产数据实时精准采集；同时通过自研的翼云控平台大力推进PLC云化解耦与AI应用，目前已落地烟草、钢铁等12个行业场景，实现了设备间的统一控制。在医疗领域，协助各级卫健委建设全民健康信息平台与紧密型县域医共体平台，实现区域内医疗数据互联互通，已覆盖25省。在教育、交通物流、文化旅游、智慧社区、数字乡村等其他诸多领域，持续建设并深耕行业专有平台应用能力。

2023年，公司产数业务保持快速发展，收入达到人民币1,389亿元，同比增长17.9%；占服务收入比达到29.9%，较上年提升2.8p.p.，对服务收入的增量贡献从2021年的51.6%提升至70.4%。

深入践行以人民为中心的发展思想，围绕广大用户普遍关切的问题，以「聚焦数字化升级，提升客户感知」为主线，不断增强数智化服务能力，客户感知再上新台阶。

加快优化网络服务质量。聚焦热点场景、业务应用和网络深度覆盖，提升「十大重点场景」网络质量和感知体验。2023年，公司移动网络质量、宽带网络质量满意度均持续改善。

加快强化渠道服务能力。聚焦用户高频使用场景，加快跨省加移、跨省加宽、主副卡拆分、补换卡等线上办、异地办能力建设，全国实现常用服务线上全能办，「远程柜台」视频服务用户超过860万人次，中国电信App服务量占比同比提升7p.p.。

加快创新营销服务模式。依托大数据和AI算法、数字化服务工具等创新手段，探索直播、微店等新型营销服务模式，加载智能语音、数字人、机器人等线上服务场景，开展营销、服务、公益等直播3.7万场，在线用户累计过亿人次，AI智能客服占比同比提高12.6p.p.。