客户服务

全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展是中国电信服务大客户孜孜以求的目标。中国电信为此组建了覆盖全国的三级一体化大客户营销服务体系,竭诚为电信大客户提供国际水平的全面电信服务。

中国电信Focone国际国内一站服务,专门面向全国大客户提供一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持,客户只要同中国电信任一大客户服务机构联系,即可享受业务咨询、组网设计、进网受理、电路调度、系统集成、调测开通、计费结算、故障处理、网络优化、网络管理等全方位的高效方便快捷的服务。让您一站购齐,全程无忧!

中国电信正以100%的努力,追求零距离贴近客户、零中断保障客户、零时延响应客户的极致品质。

零距离贴近客户

我们的2万余名专业客户经理和电信专家,随时为您提供一对一的服务;中国电信VIP客户技术支持中心及北京、上海、广州三大电信研发机构的数千名电信专家,为您量身定制解决方案;大客户专用的贴心服务系统和个性化网站,方便您随时处理电信业务、查阅业务信息。

零中断优质保障

我们的强大的网络资源、先进的网络管理能力,应您所需、为您制定和实施「零中断保障」方案;国际品质的SLA承诺服务,全力保证您的高质量通信需求;特别通信保障服务,满足您重点时期的特殊通信保障。

零时延快速响应

我们大客户服务的快速信息网络和全国行业客户经理团队,为你您提供全程服务;大客户专享的「绿色通道」,快速响应您的紧急需求;全国统一的VIP客户响应中心,24小时为您保驾护航。

零偏差规范服务

我们敬业、高效的专业客户经理团队,秉承「用户至上,用心服务」理念,一直致力于服务规范化、标准化建设,对同一客户实行跨地域的无差异服务,让客户在每个地方都能享受同样标准的电信级专业服务。

我们以「诚信合作」为立身之本,将每个大客户视为合作伙伴。目前,我们已与数百家全国集团客户和跨国公司建立了战略合作关系,合作伙伴遍及政府、军队、金融、保险、海关、企业、院校等各行各业,并为海尔、联想、TCL、西门子、爱立信、伟创力等众多国际知名企业提供全面解决方案。

为了回报众多大客户的信任和支持,我们以诚信、沟通、理解、共进的宗旨,建立了「信之缘」大客户俱乐部。通过俱乐部真诚服务客户,增进彼此信任,加强相互交流,与客户携手共进,共创美好未来。