業務經營策略
2009年公司抓住有利時機，持續提升融合經營、品牌建設、新產品開發、渠道優化、產業鏈輻射等方面的能力，重點實施了五大經營策略：
天翼 — 多樣化娛樂內容及多樣化信息應用服務
第一，堅持融合經營，差異化競爭優勢逐步顯現。進一步推進語音業務與寬帶、增值、綜合信息應用等業務的深度融合，在滿足客戶多樣化需求的同時，針對不同客戶需求，通過寬帶提速、品牌營銷、互聯網應用等手段擴大銷售，增加了客戶黏性，有效促進了客戶和收入的增長。截至2009年底，公司移動業務融合用戶佔比達到50.0%，較2008年底提升15個百分點；「我的e家」套餐數在住宅電話用戶數中的佔比達到32.4%，較2008年底提升12個百分點；「商務領航」中小企業滲透率達到43.0%，較2008年底提升22個百分點。
商務領航 — 全方位政企客戶通信信息服務
第二，強化品牌建設，重點打造「天翼」品牌。2009年，我們加大了「3G互聯網手機」的宣傳力度，有效提升了「天翼」品牌的市場影響力。2009年第三方獨立市場調查結果顯示，在用戶感覺最熟悉的3G品牌中，天翼位居第一，領先競爭品牌10個百分點以上，樹立了「天翼」在3G市場的品牌領先地位。同時，公司繼續強化「商務領航」和「我的e家」品牌建設，填充移動元素豐富品牌內涵，有效推動品牌客戶規模的擴大，截至2009年底，兩客戶群規模分別達到436萬戶和3,636萬套，樹立了公司全業務運營商的嶄新形象。
我的e家 — 綜合家庭通信信息服務
第三，不斷提升產品功能感知，增強公司核心競爭力。2009年，公司為獲取移動產品領先優勢，創新產品開發機制，增設了總部產品開發中心和八大產品基地，通過對重點產品的統籌協調和集約開發，提升了全網統籌效率。我們還加大了以移動互聯網應用為核心的公共信息類產品的開發，先後推出了愛音樂、無線寬帶、189郵箱、天翼Live、移動全球眼、天翼視訊、天翼對講等產品，以差異化贏得市場。公司加強了ICT公司與政企客戶渠道的協同力度，強化對重點行業應用產品的服務支撐，推出數字城管、工商E通等融合差異化行業應用，有效拓展了政企中高端客戶。同時，我們更加注重信息內容的對外合作，加大與稀缺信息內容提供商、核心行業應用集成商的合作力度，借助合作夥伴在特色業務、核心功能和用戶群等方面的優勢，不斷提升客戶感知和滿意度，逐步形成中國電信差異化和長效的全業務運營競爭力。
第四，加強渠道資源共享，全面提升渠道服務能力。全力推動社會渠道的建設，2009年底社會渠道網點較年初增長近4倍，積極與家電大賣場及手機專賣店等商家合作發展移動用戶，社會渠道發展新用戶的佔比逐月提升，截至2009年底已接近50%。我們還完善了電子渠道基礎服務，增強了自助服務能力，便於用戶通過手機、網絡辦理業務。此外，公司還擴大了首席客戶經理服務團隊和客戶服務規模，提升了重點業務的受理能力，有效落實了差異化服務。
第五，移動業務規模發展，有效激活產業鏈。2009年公司努力促進終端購銷社會化，推進終端渠道社會化，加快進入各類主流社會零售渠道，積極探索電子渠道和網上銷售，拉動了終端銷售量的增長。2009年CDMA終端總銷量超過3,000萬台，較2008年增長3倍多。我們秉承合作共贏理念，加大對外合作力度，擴大了終端社會化採購比例，不斷推動CDMA旗艦手機和千元3G手機的新品上市，帶動以移動互聯網為重點的信息服務產業鏈的發展。
執行副總裁楊小偉先生於CDMA終端產業鏈年會發表演講
天翼手機款式日益豐富
網絡及運營支撐
2009年我們以全業務經營為契機，加快推進寬帶提速、業務平台整合、綜合信息服務和行業應用發展，母公司用最短時間對移動網絡進行了升級改造，建成了國內覆蓋最廣、商用化最早的3G網絡，初步形成了統一融合的全業務網絡體系架構。
2009年公司資本支出為人民幣380.42億元，較2008年下降21.4%；資本支出佔不含初裝費收入比為18.3%，較2008年下降7.9個百分點。本著優化資源配置、支撐發展重點的原則，我們進一步提高了寬帶、增值業務平台整合及綜合信息服務的投資力度，對寬帶、增值及綜合信息服務全年的投資佔比分別約為54.1%和17.8%，分別較2008年提升8.7個百分點和1.3個百分點。2009年公司寬帶網絡能力和質量得到全面提升，新建寬帶端口1,500萬個，南方城市地區（含縣城）2M以上線路比例超過98.0%，4M以上比例達到94.0%，較2008年提升15個百分點。業務平台整合與功能完善效果顯著，管理類、能力類和應用類平台架構進一步明確，統一認證體系架構初步形成，順利完成了短信中心、彩信中心、WAP門戶等200多個省級能力平台的優化與升級，提高了綜合業務快速部署的能力。公司還加快了WLAN熱點建設，新增Wi-Fi熱點近7萬個，總量達到近10萬個，創新性地構建了公司差異化的競爭優勢。為有效支撐3G業務及全業務融合經營，我們開創了IT支撐全網融合業務的模式，計費系統實時出賬能力以及CRM管理能力得到全面提升，業務開通時長和障礙修復時長均縮短近40%，IT支撐能力顯著增強，全面提升了客戶感知。
2010年經營重點
2010年公司將繼續貫徹「差異化融合創新，有效益規模發展」的經營策略，不斷優化業務結構，逐步提升移動、寬帶接入、增值和綜合信息服務等三大類業務的收入佔比。在加速發展移動業務的基礎上，我們將加快3G核心產品和中檔手機的規模上市，支撐3G業務的發展；加快行業應用的集約規模推廣，提供商品化、標準化、系列化的應用產品組件，不斷提升客戶價值；全力推動寬帶提速，增加互聯網應用，開展有線、無線寬帶業務一體化運營。我們還將繼續堅持合作共贏策略，採取靈活的合作方式，推動以移動互聯網為重點的信息服務產業鏈發展，豐富增值業務和綜合信息服務的內涵。通過融合經營、品牌套餐覆蓋以及服務提升等措施，逐步降低固網語音業務流失風險，實現全業務協調發展。同時，我們也將繼續加強網絡優化和運行維護工作，進一步健全服務體系，提升服務能力，強化前後端協同，努力打造差異化、可感知的服務競爭優勢。
多樣的融合業務 ─ 校園融合套餐
豐富的人氣服務 ─ 天翼愛音樂