中國電信2014年度工作會議重點摘要

2014年01月03日

12月23日，中國電信在北京召開2014年度工作會議，會議提出動員全體員工進一步解放思想、加快變革、擴大合作、提高效率，推進“一去兩化新三者”，實現企業轉型發展新突破，爲再造一個新型中國電信奠定基礎。工業和信息化部副部長尚冰到會並作重要講話。國務院駐中國電信監事會主席郜風濤出席會議，中國電信董事長王曉初作重要講話，總經理楊杰作工作報告。

尚冰提出四點要求

尚冰在講話中高度評價了中國電信2013年的工作，認爲中國電信今年以來面對激烈複雜的競爭形勢和艱巨繁重的發展任務，以“一去兩化”深化戰略轉型，以創新和服務雙領先推動規模與效益雙提升，特別是在企業轉型發展上走出了新路，客戶服務工作取得了新成效，企業運營效率有新提高，履行社會責任樹立了良好形象。尚冰全面分析了當前我國信息通信業發展面臨的形勢、挑戰和機遇，對2014年的工作提出了四點要求。一要以深化改革統領全局，按照工信部統一部署，統籌謀劃，抓好深化改革相關工作任務的落實，同時完善現代企業制度，不斷增强企業核心競爭力；二要持續深化企業轉型，加快基礎設施建設和優化升級，促進基礎業務與行業新應用協同發展，推動形成良好的行業生態，全力爲經濟社會信息化建設提供服務和支撑；三要自覺維護市場秩序，嚴格規範競爭行爲，把用戶至上、用心服務的理念貫穿到生産經營的全過程，切實保障消費者合法權益；四要高度重視網絡與信息安全，認真落實電話用戶實名制，加强用戶個人信息保護，積極配合相關部門整治網絡不良信息，共同構建安全可信的網絡環境。

2013年工作成效顯著

會議將2013年中國電信工作概括爲“創新服務雙驅動，規模發展顯成效”，以“一去兩化”深化戰略轉型，以創新和服務雙領先推動規模與效益雙提升，各方面工作取得新成效。一是持續推動規模發展，競爭實力不斷增强。中國電信用戶規模不斷擴大，截至11月，移動用戶淨增2485萬戶，3G用戶突破1億戶；有綫寬帶用戶淨增931萬戶；固話用戶爲1.5億戶。收入保持快速增長，市場份額穩步提升，業務結構持續優化。二是大力推進“一去兩化”，創新活力競相迸發。公司互聯網業務走出新路，與網易成立合資公司，打造互聯網入口；支付業務交易額同比增長238%；互聯網應用基地拉動流量快速增長；創孵體系進一步完善，新建廣州創新孵化基地；內蒙古雲基地投産，貴州雲基地開工建設，“4+2”雲數據中心布局初步形成。ICT業務實現基地化運營，建立16個行業應用基地，覆蓋8個行業。國際公司實現國內大網運營能力輸出，海外虛擬運營覆蓋27個國家。劃小核算單元全面推開。三是不斷夯實基礎管理，全網效率有效提升。公司持續開展管理提升活動。强化多領域集約；IT系統支撑多媒體客服，實現一點接入、全網服務；强化風險管控，開展效能監察，有效防範法律風險。推進科技創新，主導完成國際電聯標準化項目5項，成立集團歷史上首個國家重點實驗室——移動互聯網安全國家工程實驗室。四是圍繞客戶滿意，開展垃圾短信、“三强”（强開、强關、强綁）問題專項治理和寬帶業務質量提升行動；成立客服運營支撑中心，推出天翼客服手機客戶端、易信客服等互聯網服務方式，實現3G服務滿意度行業第一、寬帶戶均網速測速合格率和用戶滿意度雙提升、用戶申告率和投訴率兩下降。五是切實履行社會責任，社會影響力進一步彰顯。2013年，中國電信積極抗擊地震、颱風、洪澇等重大自然灾害，以最快時間恢復灾區通信，全年出動搶險人員11.86萬人次、救灾車輛 2.75萬台次、應急通信設備1300台次，發送公益短信42億條。圓滿完成國家一系列重要會議和神十發射、全運會、亞青會、亞歐博覽會等重大活動的通信保障任務。積極推進互聯互通，互聯網骨幹網的網間通信質量持續提升。健全信息安全管理機構和分級管理體系，維護國家和用戶信息安全。推進節能减排，全年節電10.8億度。積極開展扶貧援藏、援疆等工作。公司在《財富》500强排名提升39名，被國際權威機構評爲“亞洲最受尊敬企業”、“最佳管理公司”等。

2014年抓好五方面工作

會議分析2014年發展形勢時指出，國家促進信息消費的戰略部署必將極大地刺激各領域的信息消費需求，掀起國民經濟和社會信息化建設的新一輪浪潮。面對這些新情况、新特點，中國電信各級企業要緊緊圍繞深化轉型的“新三者”戰略和“再造一個新型中國電信”的目標，增强敏銳性，提振精氣神，牢牢把握“變革創新、開放合作、提質增效”三個關鍵點，進一步轉變企業發展方式，優化客戶獲取方式，擴大價值創造領域，持續提升創新、服務、集約、運營四大能力，努力提高發展的規模、效率和效益，增强企業綜合競爭實力。

2014年，中國電信將重點抓好五方面工作。一是轉變客戶服務方式，擴大基礎業務規模。實施積極的經營策略，推動基礎業務規模發展；加快4G商用，强化4G、3G、寬帶業務統籌；聚焦客戶關鍵觸點，提升客戶滿意度；深化劃小核算單元，優化戰略單元管理；加快拓展海外市場。二是拓展信息服務領域，加快新興業務發展。深化流量經營，加快智能管道建設；加快拓展互聯網應用；加快拓展行業信息化應用；加快發展雲計算和大數據；建立完善新興業務隔離體系。三是加大開放合作力度，共同繁榮産業生態。順應競合加速趨勢，在新興業務和基礎業務領域，廣泛開展業務層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經濟體，通過合作開拓市場、謀共贏，提高國有和民營資本的投資效益。四是持續深化精確管理，提升企業運營效率。在客戶服務、網絡運維、物資採購、IT支撑、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實做好支撑保障，促進企業健康發展。推進反腐倡廉工作，紥實做好各項保障工作，積極履行社會責任，爲企業發展營造良好環境。