中国电信2020年度工作会议重点摘要

2020年01月20日

12月27日，中国电信2020年度工作会在京召开。会议回顾总结2019年工作，分析面临的新形势，研究部署2020年重点工作任务，团结带领全体员工坚定信心、履职尽责，深化改革、加快发展，推动企业高质量发展，向领先的综合智能信息服务运营商迈出坚实步伐。工业和信息化部副部长陈肇雄出席会议并讲话，工信部、审计署和国资委相关领导出席会议，中国电信董事长、首席执行官、总裁及首席运营官柯瑞文作工作报告。

陈肇雄在讲话中介绍了2019年信息通信业发展情况，通报了2020年信息通信行业有关工作安排，充分肯定了中国电信2019年各项工作取得的成绩。他指出，中国电信面对富有挑战性的复杂形势任务，持续深化企业转型，大力推动改革创新，业务发展取得新进步，网络建设彰显新作为，改革创新激发新动能，服务水平实现新提升，为推动信息通信业高质量发展做出了重要贡献。

陈肇雄希望中国电信保持战略定力，以网络升级支撑数字化转型，以改革创新提升发展质量和效益，以优质服务增强人民群众获得感，以共建共享实现行业共赢发展，在支撑经济社会高质量发展中再建新功。

会议指出，2019年中国电信积极践行网络强国战略，坚定维护网络和信息安全，加快规模发展，深化改革创新，提升服务水平，企业高质量发展取得新的成效。

促发展。坚持以客户为中心，不断提升服务水平，持续拓展业务规模。服务满意率保持行业领先，垃圾短信、骚扰电话、不明扣费整治效果明显；坚持“携得了、转得快、用得好”标准，按时推出携号转网服务；开展5G体验，让“用户说了算”。重点领域拓展成效明显，个人信息化方面，权益体系初步构建，应用加速赶超，5G+权益+应用销售模式初具雏形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等应用，智家规模初见成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、数字政府、工业互联网等重点领域，改革效果初显。云成为新的增长点，天翼云品牌影响力不断扩大，核心技术自主掌控力持续增强。

固根基。加强网络建设，网络能力不断提升，5G建设扎实推进，通信保障和网信安全取得较好成效。加强队伍建设，坚持人才是第一资源，推进人才强企，加快推进专业人才队伍和一线员工队伍建设，企业高质量发展的基础不断夯实。

强管理。创新产品供给、强化渠道运营、优化经营分析。强化智慧运营、加强资金管理、开展4+2资源效能提升、动态优化资源配置、加大集采力度、加强风险防控，运营管理水平进一步提升。

激活力。坚决推进政企改革，持续推进研发体系改革，扎实推进总部改革，积极开展混改，企业发展活力和内生动力不断增强。

树形象。认真履行企业责任，担当尽责的企业形象进一步树立。积极践行新发展理念；全集团共同努力，扶贫工作取得显著成效；落实提速降费要求，加强安全生产工作。

会议认为，多年来，中国电信广大员工始终坚守初心使命，努力拼搏，企业保持长期健康发展，取得了较好的成绩，主要有六个方面的优势：一是初心使命没有变。二是网络基础没有变。三是队伍基础没有变。四是技术和市场双轮驱动的发展模式没有变。五是电信行业朝阳产业的定位没有变。六是中国电信的金字招牌没有变。

会议认为要准确把握内外部形势：信息通信技术日新月异，企业亟需加速转型；客户需求不断升级，综合信息服务前景广阔；产业态势发生显著变化，生态合作成为主流；宏观环境错综复杂，必须清醒认识准确把握；顺应形势变化，企业不断优化调整。

会议强调，2020年是中国电信高质量发展的关键之年、决定性之年。全集团要扎实推进网络强国建设、维护网信安全，深化企业改革，扩大对外合作，提升服务水平，拓展用户规模，推进企业高质量发展，向领先的综合智能信息服务运营商迈出坚实步伐。

会议明确了以下重点工作：聚焦客户需求，做强信息服务；推进云网融合，夯实发展基础；传承优良传统，维护网信安全；强化运营管理，提高企业效率；深化改革创新，扩大生态合作。