人力资源发展

2018 年人力资源工作紧紧围绕公司转型升级总体要求,进一步解放思想、创新机制、夯实基础、规范管理、优化配置,不断提升人力资源效率,为企业持续健康发展提供坚实的组织保障和人才支撑。

加强管理层和领导人员队伍建设

持续推进领导干部年轻化,优化省级公司和地市级分公司管理层结构。通过选拔补充、交流轮岗、转任退出等方式,对总部部门、省级公司、专业公司管理层进行了优化调整,一批素质过硬、能力突出、业绩显著、群众公认的优秀干部被选拔任用到重要领导岗位,专业和年龄结构更趋合理。加大优秀年轻干部培养力度,开发了优秀年轻干部培养管理系统,建立了全集团统一管理、分级实施、动态调整的优秀年轻干部人才库,为企业持续健康发展提供组织保证。

加强对公司选人用人的监督和指导

成立了专门的干部监督机构,加强对公司选人用人的监督。将选人用人工作的检查嵌入到企业内部巡视。持续开展专项检查、专项治理等工作,按类别进行整改,确保专项治理工作取得实效。通过以上持续深入的整改,进一步规范了选人用人工作, 提升了选人用人质量,提高了选人用人公信度,营造出良好的用人环境。

持续推进落实「人才强企」工程

2018 年公司更新印发了《中国电信高层次专业人才管理服务办法》,进一步明确了「百千万专家人才队伍建设」的工作目标和发展规划,完善了人才选拔与引进、使用与评价、培养与发展、激励与动态管理、人才服务等机制。在云计算分公司试点人才特区,实施更加积极、更加开放、更加有效的人才政策。进一步优化人才工作站机制,打破单位、部门、地域界限,加强人才共享。结合MSS集中人力资源系统, 夯实人才工作数据基础,紧紧围绕企业转型升级重点工作务实推进。

进一步夯实人力资源基础管理

2018 年,公司优化完善集中人力资源系统功能,建立人力资源主数据管理平台,实现重点业务数据汇聚,通过人力大数据分析,支撑资源分配和人才队伍建设,推进人力资源智慧管理。持续推进智慧人力资源管理项目,加强系统建模分析和业务注智应用,提升人力资源精确管理水平,助力企业科学决策。

员工数据

截至到2018 年底,本公司共有280,747 名员工。在不同部门工作的员工人数及比例如下:

  员工数目 百分比
管理、财务及行政 45,045 16.0%
销售及营销 138,001 49.2%
运营及维护 87,512 31.2%
科研与产品研发 10,189 3.6%
总计 280,747 100.0%

 

员工与公司关系

管理层与员工的沟通

密切联系员工群众,了解掌握员工各方面情况,主动做好员工思想工作。组织开展了职工代表提案工作,对91 份提案认真审议、处理和答复。从提案分类占比看:经营生产发展20%、员工生活福利16%、业务产品13%、劳动用工11%、人才队伍建设10%、网络建设运维10%、主实业协同7%。

全公司各级工会干部、职工代表、工会小组长等坚持深入一线,通过员工座谈、问卷调查、走访、与员工面对面沟通、处理来信或邮件等方式,利用主席信箱、员工论坛、易信微信公众号等渠道,调查了解员工状况累计5.47 万次。积极推进员工诉求的处理工作,推进解决1.25 万件。

工会的角色和工作

围绕激发员工活力、提升能力、强化执行力,大力开展岗位创新活动,激励员工爱岗敬业、做出贡献。组织开展了岗位创新优秀团队和优秀个人评选活动,全集团共有近4 千个优秀团队和个人通过「双百」平台进行分享展示,评选出岗位创新团队99 个,优秀个人99 名。

公司工会组织召开了「五一」表彰座谈会, 全公司荣获全国和省部级各类综合与专项外部荣誉254 个,其中国家级荣誉14 个, 省部级荣誉240 个;集体荣誉101 个,个人荣誉153 个,各项荣誉创历史新高。评选中国电信先进集体48 个,劳动模范149 名。1 个基层单位荣获中国国防邮电产业先锋班组称号,1 名基层员工荣获模范班组长称号,1 名省工会副主席荣获最亲娘家人称号。6 名员工荣获通信行业工匠称号。

公司与工会的协调沟通

围绕企业经营发展重点任务,公司工会会同业务部门开展技能竞赛6 项,劳动竞赛6 项。通过竞赛涌现出央企技术能手(B2 级) 18名,公司技术╱劳动能手(C2级)116名,公司技术╱劳动标兵(C3 级)847 名。举办移动及光网质量双提升、IT技能、公司级维护及云基础设施等实操竞赛和评选活动, 在广大员工中赢得了口碑。各级企业、工会开展劳动竞赛3,700 余项,广泛开展「我的岗位我创新」系列活动,组织岗位创新评选、案例分享、微创新活动等2,500 余项, 涌现员工岗位创新成果及项目等1.9 万多项,复制推广5,500 余项。全公司建立以岗位创新优秀员工命名的创新工作室达到1,246 个。

员工关怀

公司将「四小」建设纳入重点工作考评,公司工会负责按季度对各省「四小」建设进行评价。各级企业从解决员工身边需要出发, 新建「四小」2,203 个,巩固提升已建「四小」 7,353 个,投入资金超过人民币2.37 亿元。选树「四小」标杆1,100 余个。北方县公司自建「四小」由31% 上升到82%。安徽、西藏公司推进「四小」建设标准化、规范化, 湖南、贵州、江苏等公司推进县公司环境综合整治工作,丰富了「四小」品牌内涵。

各级工会紧密围绕员工需求,累计为员工办实事1.4 万余件,为办公场所配置空气净化设备1,600 余台,为基层安装净水设施等近6,000 台;拓宽服务员工渠道和内容,组织开展健康讲座、EAP 解压活动2,700 余次,提供导医服务4.7 万人次,为员工提供出行便利6万人次,开展员工团购活动7,000 余次,为9,000 多名员工改善住宿条件。各级工会救助困难员工1.89 万人次。

在元旦、春节期间、经营生产关键时期, 各级领导下基层慰问员工。慰问节日期间坚守岗位的一线员工6 万余人;及时慰问遭受自然灾害的12 省员工。各级工会在员工生育、生病、亲人去世、子女升学、子女入伍等时候为员工送去慰问。各级工会举办劳模优秀员工学习交流活动1,500 余次。

工会连续四年举办书香家庭读书征文活动, 连续五年组织评选百名「巾帼风采」优秀店长和优秀渠道经理。安徽、广东两省公司安排2,221 名女劳模和女工报名参加全总女职工部组织的HPV疫苗注射项目。各级工会建成妈咪小屋1,000 余个,为孕期女工购置防辐射服3,000 余件,开展女工主题讲座700 余场,「三八」节期间组织女工活动近3,000 项。

工会组织了「天翼杯」员工乒乓球比赛,组织参加通信体协各项赛事活动,在全国桥牌比赛、全国职工乒乓球和足球比赛、通信行业乒乓球和排球等比赛中均取得优异成绩,展现了电信员工风采。各级工会累计开展各类文体活动3.7 万项,员工参与率88%,文体活动深入到基层一线,丰富了员工业余文化生活,增强了团队凝聚力。

强化人才资本

支撑国家重点培训项目

积极承接和参与国家专业技术人才知识更新工程。2018 年10 月在中国电信学院举办了人社部知识更新工程研修班 —「物联网产业链关键技术高级研修班」,来自72 家单位从事物联网、信息化技术管理,智能产品创新等具有高级专业技术职务的专业技术人员或管理人员参加了研修。

积极推动国家级专业技术人员继续教育基地建设。2018 年中国电信浙江电信培训中心作为国家级专业技术人员继续教育基地, 对专业技术人员进行知识更新补充,拓展知识结构,切实提高参训人员综合素质和创新能力。重点围绕「信息、装备制造、金融财会、社会工作」等4 个领域,实施急需紧缺人才培养培训、岗位培训项目,培训近万人次,努力成为国家培养高层次、急需紧缺和骨干专业技术人才的服务平台。

网上大学高效运营

2018 年,中国电信网上大学聚焦公司年度培训重点,通过打造开放平台,不断推进产品、数据与能力的开放共享;通过构建精品资源、开展主题资源营销活动,持续强化资源建设和运营;通过数据驱动,聚焦智慧运营与绩效提升,有效提升公司在培训管理集约化、人才发展智慧化、员工学习智能化等领域的应用水平。

2018 年,中国电信网上大学累计支撑面授培训班36,514 个;新增各类学习资源总数4,705 个;网上大学累计学习人数148,828 人;开展技能认证和专业考试涉及32 个岗位,共181 场考试;组织举办530 个线上培训班。

针对重点业务,中国电信网上大学面向「小CEO」等岗位开展知识竞赛、案例征集等专题学习活动;针对政企条线开展59 期网上大学政企业务知识学习,助力重点业务发展提升。

内训师队伍建设

2018 年,组织开展对公司特聘、聘任、试聘内训师开展积分评定、星级认定等工作。新建企业信息化、云计算两支集团级内训师队伍。截至2018 年12 月,各级内训师共计10,799人,其中公司级内训师达885人。按照招、选、育、用、评五个环节,依托内训师管理IT系统,探索打造内训师团队并实现分级管理培养模式。

专业人才培养

2018 年,在高端转型专业领军人才培养方面,通过与顶级的研发机构、实验室和企业合作,在大数据、5G、云计算三个专业启动了转型专业高端人才培养的「星火计划」。在高层次专业人才培养方面,公司举办公司级专家人才培训班23 期、培训人数630 人。在专业技术人才队伍能力提升方面,公司积极推进各类培训和人才训练营, 通过社会认证、行业认证、公司认证等多种方式,建立符合电信行业特点和企业人才现状的高技能人才评定体系。

政企客户事业部开展新入职年轻员工「五阶段培养计划」

基层员工能力建设

组织开展新一轮为期三年(2018–2020 年) 的「小CEO」能力提升与培养。全年公司层面组织实施的「小CEO」培训班首次突破100 期,参与学员4,685 人次,较2017 年增加43%,其中举办课程开发、师资班、骨干班等26 期培训班,为省市分公司全方位输出课程、师资、运营标准和案例;组织全国六大片区联训, 总计举办培训班74 期,有效推动了培训资源共享和跨区域经验交流。

全年各专业条线实战培训捷报频传,一是政企专业条线,2018 年5 月9 日,中国电信政企专业「创值营销」项目荣获「2017 年度ATD卓越实践奖」。二是渠道条线,「店长驻训」项目获得国际绩效改进协会中国区的「2018 年最佳实践奖项」。三是市场部与多部门组织「翼起跨越」转型实践标杆经验推广活动,有效推动各地抢抓机遇、加快发展、加快转型,送培训到基层的方式受到各地广泛欢迎。四是网运专业聚焦新兴领域「云网融合」人才培养项目和实训基地建设,云业务的发展和云改项目的落地有了新的探索和突破。

优秀年轻人才的引进与培养

持续推动实习生项目常态化运营管理,依托翼实习平台,组织开展春季实习、暑期实习、日常实习等活动,为校园招聘工作拓展优秀年轻人才的引进渠道。持续开展公司优秀高校毕业生培养计划,全年各级单位累计选拔优培生1,300 余人。组织举办公司级优秀毕业生示范培养班3 期,带动全公司加大优秀年轻员工培养力度。

雇佣

公司员工招聘面向应届大学毕业生和社会成熟人才。应届大学毕业生招聘由公司统一搭建平台、统一广告宣传、统一组织重点院校宣讲,全年公司招聘应届毕业生超7,000 名。推动实现新员工职业导师制项目在集团范围内的全覆盖,制订了《中国电信新员工职业导师制管理办法》,指导各级企业开展新员工职业导师制项目工作。对于社会成熟人才招聘,由各级单位根据业务发展需要有序组织开展。

公司为员工职业发展创造条件,制定了完善的双通道晋升制度。员工岗位晋升遵循公平、公正、公开、透明原则,充分尊重员工的选择权、知情权、监督权。

公司在员工招聘、员工晋升过程中,不论性别、年龄、种族等一律平等。

公司严格遵守国家规定的员工工作时间, 执行国务院颁布的《职工带薪休假条例》, 制定了员工休假有关规定。

公司严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规的要求,规范用工,坚持男女职工同工同酬,履行女员工特殊保护规定,没有任何歧视性的政策和规定,更不存在雇用童工和强制劳动的现象。公司严格遵守劳动合同法的有关规定,不断完善相关员工管理制度,结合公司实际情况,制定了相关制度,对解除员工劳动合同进行了详细规定。

薪酬与绩效管理

薪酬

公司实行以岗位为基础,与绩效和贡献紧密挂钩,符合不同岗位特点的差异化薪酬分配制度,主要由岗位工资、绩效工资、津贴补贴、保险福利等构成。同时,鼓励各单位根据业务发展要求,积极探索符合不同岗位特点的薪酬分配办法,包括年薪制、提成工资制、项目工资制、计件工资制等。在内部分配上坚持业绩导向、兼顾公平,向高素质专业人才倾斜、向基层一线员工倾斜,鼓励多劳多得。

持续优化完善人工成本资源配置,与企业发展、业绩贡献紧密挂钩联动,对所属各单位结合其自身特点实行差异化的资源配置模式,充分调动所属各单位发展的积极性和主动性,鼓励大家「高贡献、高收益」、「早发展、早受益」。

绩效管理

公司建立了比较完善的全员绩效考核制度。各级公司都成立了以总经理为组长的全员绩效考核领导小组,制定了对公司副职、职能部门、下属单位和员工的考核办法。完善了考核激励制度和约束监督机制,保证绩效考核的公平性和可信度;同时对绩效考核体系进行了优化,实现对单位业绩、副职业绩、中层干部和各级员工分层分类考核,提高了考核工作的针对性。