人力资源发展

2020年人力资源工作紧紧围绕公司高质量发展要求,统筹推进管理层结构优化、队伍建设、人力资源机制建设,夯实基础管理,实施人才强企工程,不断提升人力资源效率,为企业持续健康发展提供坚实的组织保障和人才支撑。

加强管理层和领导人员队伍建设

加强各级企业管理团队建设,持续推动优秀年轻干部培养,选拔了一批素质过硬、能力突出、业绩显着、群众公认的优秀管理者,大幅提高了年轻干部占比,企业管理团队的年龄结构、专业结构得到明显改善,活力显着增强。加强政企信息服务事业群、全渠道运营中心、云网发展部、云网运营部(大数据和AI中心)、云计算、系统集成、物联网、智慧家庭等单位管理层配置,有力支持公司「云改数转」战略。开展政企十大行业全国联合团队负责人选聘,进一步明确责权利、考核及退出机制,努力调动政企行业团队的积极性和主动性,激励政企业务发展取得新突破。在天翼电子商务公司、系统集成公司等改革专项工程企业开展管理层任期制和契约化签约,积极落实国企三年改革行动方案。

持续推进落实「人才强企」工程

公司及各级下属公司的管理层不断加强对各级专家人才的联系服务和关心关爱。落实「百千万专家人才工程」,持续开展高层次专业人才队伍建设。在云计算分公司落实各项特区机制,实现特区项目和人员能进能出、薪酬能增能减;在云网安全科技有限公司设立人才特区,并实行市场化机制,根据其业务发展情况兑现激励。进一步推广公司统一集约的「人才云」平台,构建人才标签体系和人才视图,实现人才共享和内部柔性调用。设立了公司云网融合人才工作站、行业应用人才工作站(含物联网分站)、智慧家庭工作站等,实现工作站全面上云,依托人才工作站开展全公司人才调用,充分发挥工作站模式对云网融合、政企改革等公司重点专项及人才援疆、人才援夏的支撑作用。

进一步夯实人力资源管理和数据基础

2020年持续优化和完善集中人力系统功能,重点包括公司直接管理的人员维护、入职简历解析、劳动合同电子化、收入证明移动化、新员工导师制管理等。同时新建人力与业务系统接口,为「竹云系统」、内控系统、三重一大系统、MSS╱移动门户等重要业务系统提供用户登录权限认证服务和基础数据支撑。

2020年持续推进智慧人力项目,聚焦智家工程师注智应用,支撑人力资源经营分析,关注一线队伍人效提升。同时,面向专业人才,推广公司「人才云」平台和人才云化机制,将专业人才选拔、培养、使用、激励等工作显性化、数据化、系统化,通过各类人才的能力素质标签化、柔性调用、实战培养,打造「系统+数据+机制」的一揽子解决方案,实现人才的精确管理和人才资源全公司共享。

管理层与优秀员工交流

员工数据

截至到2020年底,本公司共有281,192名员工。在不同部门工作的员工人数及比例如下:

  员工数目 百分比
管理、财务及行政 47,743 17.0%
销售及营销 135,135 48.1%
运营及维护 86,347 30.7%
科研与产品研发 11,967 4.2%
总计 281,192 100.0%

 

员工与公司关系

企业民主管理

新冠肺炎疫情期间,通过开设员工心声专栏汇总超过10万人次的意见建议,反映员工思想状况和突出困难,为公司因时因势调整着力点和应对举措提供了重要参考。各级工会联系慰问确诊、疑似、医学观察等11类特定群体员工,了解反映员工状况2.25万人次;通过互联网开展新入职员工问卷调查,抽样19个省级单位(专业公司)的员工7,897人次。各省级工会结合年度重点工作,了解员工思想动态,向省级公司管理层和上级单位报告。

122名职工代表向公司提交提案157件,24个单位逐一对提案落实和办理,处理反馈率达100%,职工代表对办理提案工作的满意度达98%。组织召开公司一届四次职代会,听取审议了职代会工作情况报告、企业战略改革工作和职工董事履职情况报告、2020年公司负责人履职待遇业务支出及公司公务用车管理运行情况的报告、公司人力资源相关政策解读报告。受到表彰的29名劳模先进联名向全体员工发出了《争做奋斗者建功新征程》的倡议书。各级工会规范和落实职代会议事规则、提案征集办理等制度,各省级公司均召开了职工代表大会,实现职工代表有序参与公司治理。

疫情期间利用视频客服服务以减少社交接触

竞赛与荣誉

按照公司「云改数转」的战略部署,同时适应疫情防控要求,组织开展竞赛活动共15项,其中技能竞赛6项,劳动竞赛6项,创新评比3项。竞赛活动与实际经营紧密结合,以竞赛促生产,以竞赛促转型,挖掘了「云改数转」方面的创新人才,促进了成功项目的快速复制落地,取得了明显成效。

2020年,全公司荣获全国和省部级各类综合与专项外部荣誉282个,其中国家级荣誉88个,省部级荣誉194个,有27名员工荣获2020年全国劳动模范荣誉称号,创历史新高,这充分体现了各级政府和社会各界对中国电信的高度认可,充分彰显了各级企业的凝聚力、战斗力,充分证明了广大员工是企业高质量发展最可依靠的力量。组织召开了学习贯彻习近平总书记在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的重要讲话精神座谈会,董事长兼首席执行官柯瑞文出席会议并讲话,对学习宣传全国劳模提出明确要求。组织在全公司开展向全国劳模学习的活动,通过人民邮电报、学习强国、国资委网站、央视、抖音、微博等多渠道全方位宣传劳模事迹、讲好劳模故事,向全社会展示中国电信员工的时代风采,广泛传播中国电信负责任央企的良好形象。

创新工作室

全公司创建各类创新工作室共1,300余个,其中国家级劳模和工匠人才创新工作室5个、行业级4个,由省、地市总工会命名150余个,获国家级、省部级成果奖700余项,申报发明专利、实用新型专利近1,000项。2020年选树了29个公司级示范性创新工作室,对35个公司级以上的创新工作室进行奖励。

疫情期间前线工作员工加强个人防护

员工关怀

新冠肺炎疫情发生以来,公司工会坚持把员工生命安全和身体健康放在第一位,下拨人民币400万元专项慰问金到疫情较为严重的16省,全公司各级工会共安排人民币6,700多万元资金用于疫情防控专项慰问,切实增强每一位员工的安全感,为打赢疫情防控阻击战提供坚实保障。

公司工会组织开展抗击疫情保通信一线员工和确诊、疑似、医学观察等11类特定群体员工等关心关爱工作,牵头建立分类台账,明确专人负责联系,及时进行关怀慰问。各省公司、工会对2,000余名C1级以上劳动模范、3,200余名异地交流和扶贫干部及其家属、近20万名离退休人员、1.7万余名孕产期哺乳期女员工等开展关爱,帮助筹措口罩等防护物资,做好关怀慰问。建立5,167名家属参加援鄂医疗队或奋战在当地抗疫医护一线的员工台账,通过发放慰问金或慰问品、领导上门走访看望等方式传递企业关怀。

公司工会牵头完善1,200余名外派员工及国内家属关爱台账,对每一名外派员工落实专人联系,解决实际困难。建立外派员工「要事」办理机制,相关部门通力配合、迅速落实解决,解决外派员工国内家属困难66件,重点关注慰问178名外派至疫情严重地区或驻外时间超过1年的员工。完善员工留学子女关爱台账,推送境外疫情防控相关信息,推进开发「中国电信境外员工的健康咨询计划」,为境外员工及留学子女提供远程医疗服务217人次。

根据调查统计,员工对企业疫情防控满意度达9.7分、对企业关心关爱工作满意率达94%。

跟踪并指导西藏等五省海拔3,500米以上的110个基层单位全部建成供氧设施,大大改善了高海拔地区员工工作生活条件,受到基层员工赞誉!组织各省级工会为本省员工办5件以上实事,持续优化「四小」运营,在餐饮质量、工作环境、活动条件、生活品质等方面,提升服务能力,丰富服务内容。

强化人才资本

支撑国家重点培训项目

2020年中国电信积极承接国家专业技术人才知识更新工程。2020年10月中国电信举办了人社部知识更新工程研修班-「智慧家庭高级研修班」,来自政府机关、科研院等60余位专家和技术人员参加了研修。

网上大学高效运营

疫情常态化防控背景下,公司全面统筹加强在线学习和网络培训,加快完善线上培训服务体系建设。重点依托中国电信网上大学,扩大线上培训规模,结合生态做深个性化精准培训,为助力企业复工复产蓄力赋能。面对疫情期间快速增长的数字化学习需求,中国电信网上大学第一时间完成运营支撑体系搭建,快速推出直播、线上专题培训班等多种解决方案,面向领导干部队伍、科技创新人才队伍、高技能人才队伍、青年员工队伍等,聚焦5G、云网融合、智慧家庭等重点业务,依托各类在线学习工具,开展了「领导干部学习月」、「云网运营大讲堂」、「暖春行动」、「聚光平台」等各类专题学习项目,确保疫情期间「停工不停学」,助力复工期间的业务发展工作。

2020年,中国电信网上大学各类培训累计覆盖5,259万学习人次,网上大学日均登录学员达4.4万人,全年新增课程18,567门,累计组织专题线上班1,916个,开展直播1,341场,各类考试及认证1,998场,并通过智慧学习平台开展学习资源推送累计覆盖220万人次。

内训师队伍建设

2020年,公司持续加强内训师队伍建设,公司各级内训师1.3万名,各级内训师累计授课时长21.2万小时。年内新聘678名公司级内训师、775名公司级试聘内训师。举办内训师线上训练营,共计1,335名公司级内训师参加了社群学习,学习总时长达1.95万小时。

专业人才培养

开展分层分级的大规模人才培训。2020年完成了公司高端领军人才培养计划「星火计划」第二期74人及「燎原计划」网络与信息安全示范班50人的培养。举办公司级专业骨干线上培训班40期、培训人数超过72万人次。举办线上专题培训班1,916个、覆盖2,967万人次;举办直播1,341场,覆盖238万人次;举办面授培训班3.1万个,覆盖111万人次。举办两期「腾龙计划」,开展国际化人才培养和交流。

员工能力建设

一是开展地市级云网融合人才培养工作。公司通过线上学习、线下培训、认证、实战项目、专业辅导、实操训练、劳动竞赛等多种形式开展人才培养,其中地市级云网融合客户经理、解决方案经理培养人数覆盖率达60%、地市级产品维护经理、客户工程师培养人数覆盖率达50%。

二是持续赋能推动智慧家庭能力建设。围绕产品标准化和服务显性化,持续提升一线销售和装维队伍专业化水平。组织开发智慧家庭营销手册累计15万字,开展17期系列直播学习及2个配套线上专题班,累计14.5万人参与,学习人次达88万;开设、选拨、试聘首批90余名公司级智慧家庭专业内训师,组织开展第一届「创智杯」智慧家庭场景化销售大赛;开展智慧家庭工程师技能等级认证60多场,累计覆盖5.8万人;优化智慧家庭学堂专区设计,2020年专区共计上线更新48门课程,专区全年学习超过200万人次。

三是通过线上赋能,多层次开展小CEO线上学习。2020年小CEO培训以网上大学小CEO商学院为平台,分层分类梳理完善小CEO在线课程体系,更新课程20余门,供相应岗位小CEO在线学习,实现标准通用课程以在线学习为主;以小翼学堂为载体,围绕重点业务主题定期开展经验分享直播,共开展45场直播,累计25.6万人次参与学习;举办小CEO内训师线上训练营,培养316名内训师,有效支撑小CEO核心课程在各省市公司的落地实施。

优秀年轻人才的培养和引进

持续完善中国电信实习生招募、管理、培养和评价工作机制,组织开展春季实习、暑期实习、日常实习等活动,为校园招聘工作拓展优秀年轻人才引进渠道。继续开展公司优秀高校毕业生培养计划,组织优秀高校毕业生线上专题学习班,在线专题班参与学习人数累计达7,445人;创新推出优秀高校毕业生直播互动分享平台-「聚光平台」,面向各届优培生群体,邀请行业内外部专家和优秀优培生代表进行互动直播授课。

雇佣

公司员工招聘面向应届大学毕业生和社会成熟人才。应届大学毕业生招聘由公司统一搭建平台、统一广告宣传、统一组织重点院校宣讲。2020年,公司招聘应届毕业生超7,000名。毕业生进入公司后,一般要开展1-2个月的入职培训,帮助新员工了解企业战略、文化和业务。2020年,公司继续深化ATD卓越实践奖项目-「新员工职业导师制」在全公司的推广和应用,开展新员工职业导师制线上专题学习班,上线并优化集中MSS人力系统新员工职业导师制功能,推进实现新进员工入职即有对应职业导师配备与全过程辅导的目标。对于社会成熟人才招聘,由各级单位根据业务发展需要自行组织开展。

公司为员工职业发展创造条件,制定了完善的双通道晋升制度。员工岗位晋升遵循公平、公正、公开、透明原则,充分尊重员工的选择权、知情权、监督权。

公司在员工招聘、员工晋升过程中,不论性别、年龄、种族等一律平等。

公司严格遵守国家规定的员工工作时间,执行国务院颁布的《职工带薪休假条例》,制定了员工休假有关规定。

公司严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规的要求,规范用工,坚持男女职工同工同酬,履行女员工特殊保护规定,没有任何歧视性的政策和规定,更不存在雇用童工和强制劳动的现象。公司严格遵守劳动合同法的有关规定,不断完善相关员工管理制度,结合公司实际情况,制定了相关制度,对解除员工劳动合同进行了详细规定。

薪酬与绩效管理

薪酬

优化完善人工成本分配机制。坚持价值引领,促进规模效益双提升,在人工成本配置中加大对效益贡献的激励力度,鼓励增收增效、降本增效。根据各单位功能定位和价值贡献,分类施策、因企制宜,持续优化人工成本总量决定机制,确保激励到位、约束有效。

推进重点领域市场化激励。结合能力中心和研发体系体制机制改革推进激励机制创新,持续推进由市场评价贡献、贡献决定回报的分配机制。支持重点项目、重点领域按照责权利匹配、激励约束对等的原则,对核心骨干人才采用市场化对标方式,提供具有一定市场竞争力的薪酬水平,将个人收入与目成果、个人贡献等紧密挂钩,使分配向能力突出、业绩突出的核心骨干人才倾斜,真正实现薪酬能高能低。

积极推进中长期激励。进一步扩大科技型企业股权和分红激励试点范围,推进混合所有制企业员工持股,将核心骨干人才收入与企业发展、个人业绩直接挂钩,建立利益共享、风险共担的激励约束机制,使人才共享企业发展成果。

绩效管理

公司绩效管理制度完善,实行全员业绩考核。坚持业绩导向,绩效考核结果与员工薪酬紧密挂钩。各级公司都成立了以总经理为组长的全员绩效考核领导小组,制定了对公司副职、职能部门、下属单和员工的考核办法。完善了考核激励制度和约束监督机制,保证绩效考核的公平性和可信度;同时对绩效考核体系进行了优化,实现对单位业绩、副职业绩、中层干部和各级员工分层分类考核,提高了考核工作的针对性。

Cookies和私隐声明

我们使用cookies来提升您在我们网站上的体验。继续使用本网站即表示您同意使用这些cookies。 有关我们如何使用cookies以及了解如何更改Cookie设置的更多资料,请仔细阅读我们的私隐政策

接受并关闭