人力资源发展

2019年人力资源工作紧紧围绕公司高质量发展要求,统筹推进管理层结构优化、队伍建设、人力资源机制建设,夯实基础管理,实施「人才强企」工程,不断提升人力资源效率,为企业持续健康发展提供坚实的组织保障和人才支撑。

加强管理层和领导人员队伍建设

结合管理层结构调整,持续推进领导干部年轻化,优化省级公司和地市级分公司管理层结构。通过选拔补充、交流轮岗、转任退出等方式,对总部部门、省级公司、专业公司和分支机构的管理层进行了调整,一批素质过硬、能力突出、业绩显著、群众公认的优秀干部被选拔任用到重要领导岗位,管理层专业、年龄结构更趋合理。加大优秀年轻干部培养力度,建立了优秀年轻干部培养管理系统,建立了全公司统一管理、分级实施、动态调整的优秀年轻干部人才库,加强对优秀年轻干部的考核监督、动态管理,为企业持续健康发展提供管理人才保证。

加强对公司选人用人的监督和指导

坚持问题导向,针对专项检查指出的选人用人问题制定专项整改方案,深入开展选人用人问题整改。将选人用人专项检查嵌入到企业内部巡视,与巡视同步部署、同步推进、同步反馈、同步落实,督促各所属单位抓好选人用人问题整改落实。通过以上持续深入的整改,进一步规范了选人用人工作,提升了选人用人质量,营造出良好的用人环境。

持续推进落实「人才强企」工程

落实「百千万专家人才工程」,内部选拔了1名中国电信科学家,8名中国电信首席专家,超过800名技术类、营销类高级专家。在云计算分公司实施人才特区改革试点,针对具有自主核心能力的关键研发团队,落实团队管理、项目分类、项目考核、激励方案、激励管理等多项具体的特区机制。进一步优化人才工作站机制,落实工作站项目优进劣汰机制。试点建立公司统一的「人才云」平台,探索人才「云化」管理机制,打造「系统 + 数据 + 机制」的一揽子解决方案,实现人才专长标签化、人才专长调用评价互联网化、激励市场化、培养个性化,通过系统和数据实现各类人才与工作信息的跨域关联、建模分析,实现人才的精确管理。

进一步夯实人力资源管理和数据基础

2019年,公司持续加强集中人力系统建设,支撑个税专项申报、股票增值权分配等重点业务及应用;同时开展核心数据治理,提升数据完整性和准确性,支撑人力资源经营分析,为管理层提供决策支持。

2019年,持续推进智慧人力项目,聚焦智慧家庭工程师岗位,推动各省在精准画像、岗位分析、薪酬激励、精准赋能、人岗匹配、评先评优等方面开展注智应用,促进一线装维人员向智慧家庭工程师转型,支撑公司重点业务发展。

员工数据

截至到2019年底,本公司共有281,215名员工。在不同部门工作的员工人数及比例如下:

  员工数目 百分比
管理、财务及行政 46,521 16.5%
销售及营销 135,797 48.3%
运营及维护 87,943 31.3%
科研与产品研发 10,954 3.9%
总计 281,215 100.0%

 

员工与公司关系

企业民主管理

举办了2019年度公司职工代表培训班,进一步提升了职工代表的履职能力。组织召开了一届三次职代会,评选表彰了10件优秀提案,进一步推进企业民主管理工作。各级工会规范和落实职代会议事规则、提案征集办理等制度,各省级公司均召开了职工代表大会,实现职工代表有序参与公司治理。

各级工会坚持深入一线,通过座谈、走访、问卷等方式多渠道了解员工思想工作生活状况,及时向各级公司管理层汇报员工思想及心声。

竞赛与荣誉

围绕推动企业高质量发展中的经营生产重点、难点任务,公司工会会同业务部门共同组织开展移动及光网质量双提升劳动竞赛、云网融合业务支撑技能竞赛等10余项公司级竞赛,有效促进了业务发展。

全公司荣获国家及省部级各类综合与专项外部荣誉285个,其中国家级荣誉29个,省部级荣誉256个,荣誉数量再创历史新高。公司召开「五一」表彰座谈会,公司管理层接见了劳模优秀员工代表并进行座谈,连续七年召开的「五一」表彰座谈会已经成为激励中国电信全体员工崇尚劳模、学习劳模、爱岗敬业、争创一流的工会工作品牌。

创新工作室

公司工会对创新工作室情况进行了调研,目前全公司共创建各级各类创新工作室1,300余个,产生创新成果1.45万项,申报实用新型专利670多个,发明专利240多个。着手选树一批公司级示范性创新工作室,并将梳理优秀创新成果在全公司复制推广。有4个创新工作室被中国国防邮电工会命名为「示范性劳模和工匠人才创新工作室」。

员工关怀

全公司投入「四小」(小食堂、小浴室、小卫生间和小活动室)建设共人民币2.9亿元,新建「四小」1,600余个,运营、更新、维护已建「四小」4,400余个。公司下拨人民币2,200万元为西藏、青海、四川、甘肃、新疆五省海拔3,500米以上的基层单位建设供氧设施。组织开展了关爱员工优秀案例征集评选工作,收集优秀案例近2,000件,评选表彰并推广优秀案例46个。各省级工会关爱员工做实事250余件,包括改善员工就餐和办公环境,对青年员工、外包员工等开展分类关怀。

元旦、除夕、春节,公司管理层分别带队,深入云南等12个省的基层单位,走访看望离退休、家庭生活困难、扶贫员工,集中慰问劳动模范、优秀员工和生产一线员工。公司工会向春节期间坚守岗位的3万多名员工发放了翼支付红包,向遭受自然灾害的四川、浙江等14省下发了慰问金。国庆节前,各级工会专程慰问离退休人员、劳模等,同时广泛开展「五必访五必贺」等慰问活动。

各级工会推进母婴室建设,举办孕产育儿等专题讲座500多场,在「三八」节期间开展各类女工活动3,800多项。开展了第4届「书香家庭」读书活动优秀征文评选,联合天翼阅读启动「重温经典、读懂中国」读书活动。联合渠道及拓展事业部开展「巾帼风采」评选活动,表彰优秀店长、优秀渠道经理100名。

公司工会举办了2019年「天翼杯」员工羽毛球赛,各级工会开展羽毛球活动近4,200场次,参与员工近20万人次。同时,积极组队参加通信体协各项赛事,均取得优异成绩。

强化人才资本

支撑国家重点培训项目

2019年中国电信积极承接和参与国家专业技术人才知识更新工程。2019年6月中国电信举办了人社部知识更新工程研修班-「天翼云技术国家级高级研修班」,来自国家部委、电信运营商、设备制造商、高校和科研院等70余位专家和技术人员参加了研修。

网上大学高效运营

2019年,中国电信网上大学推出「中国电信智慧学习平台」,全面提升公司培训教学和培训闭环管理智慧化运营水平;运用「中国电信智慧学习平台」和「双百学习圈」,逐步实现重点学习项目的实时推送和针对不同岗位人员培训课程的精准推送;推出「享课」平台,展示课程、师资、案例,支持全公司范围优质培训资源共享;通过底层架构全面开放网上大学内容播放能力、数据档案能力,支持各省公司智慧人力及业务系统的本地化应用,助力人才培养条线智慧化管理和运营。

2019年,中国电信网上大学累计支撑面授培训班4.1万多个,培训覆盖133万人次;新增各类学习资源总数8,800多个,学习时长243.9万小时,累计学习人数13.2万人;组织、举办910多个线上培训班,总学习人数62万人次。

针对重点业务,中国电信网上大学面向大数据、云改、智慧家庭、5G等开展游戏化答题、专区学习等各类线上学习活动,总计覆盖104万人次,针对智慧家庭人员、新员工、云改人员等人群每周开展微信精准推送服务,覆盖180万人次。

内训师队伍建设

公司相关专业部门完成了对2015-2018 年聘期内的公司级内训师试聘转正、续聘考核及2019年度公司级内训师的推荐工作。 2019年,公司聘任、续聘34名同志为公司级特聘内训师、678名同志为公司级内训师、406名同志为公司级试聘内训师。举办了第11届「春回燕归」公司级内训师培训年会,全公司110名优秀内训师和优秀培训管理员参加了培训。

专业人才培养

开展分层分级的大规模人才培训。2019年在5G、云计算、大数据三个专业完成了第一期转型专业高端人才培养的「星火计划」,第二期也已于2019年12月启动。同时,进一步推广「星火计划」的培养师资和培养模式,举办了6期「燎原计划」培训班,合计培养549人。

根据企业转型的需要,以「人才强企」工程为统领,中国电信积极推进各下属单位专家人才知识更新工程, 2019年公司共举办公司级专业骨干培训班23期、培训人数1,110人,有力地促进骨干专家人才专业能力提升。

管理层与一线网络维护员工交流

管理层与优秀一线员工亲切握手

员工能力建设

一是高效协同促进云业务发展。聚焦公司「云改工程」,成立了跨部门、跨专业和跨区域的云改赋能项目工作团队;开展了40期云改场景化实战培训,共赋能3,000余名云产品营销、运维方面骨干员工;开展了5期云网融合内训培训班,共培养了184名云网融合专业内训师;开设网上大学云改专区,已萃取出包括综合案例、专题课程等在内的107项学习资料,形成学习地图,为后续公司持续提升云改专区的规模化和实效性提供了基础。

二是持续赋能推动智慧家庭能力建设。成立了跨部门联合工作小组,建立联动机制,制定针对智慧家庭工程师和智慧家庭服务专员培训计划,推动装维和销售队伍转型升级。开展了3期智慧家庭场景化销售内训师和8期智慧家庭工程师内训师培训班,通过场景化培训模式,覆盖450名内训师人员;开展5期智慧家庭本地网业务骨干能力提升集训营,共计培训300名智慧家庭专业骨干;开展年度智慧家庭工程师认证工作;完成网上大学智慧家庭学堂专区建设,打造公司智慧家庭产品培训、交流、经验分享平台。2019年共上线更新68门课程,累计学习11.56万人次。

三是全面提升小CEO整体覆盖能力。2019年,全公司连续第5年组织小CEO大规模轮训,公司共举办小CEO集训25期,共有1,160人参训,全国六大片区组织联训108期,共有5,263人参训。公司小CEO课程体系学习时长69万小时,小CEO培养项目的自主课程交付占比进一步提高,小CEO的培训覆盖率进一步增强。

优秀年轻人才的培养和引进

持续完善中国电信实习生招募、管理、培养和评价工作机制,组织开展春季实习、暑期实习、日常实习等活动,为校园招聘工作拓展优秀年轻人才引进渠道。继续开展公司优秀高校毕业生培养计划,组织公司级优秀毕业生示范培养班,2019年累计举办优培生示范班2期,共计207名优秀青年员工代表参加了培训。

雇佣

公司员工招聘面向应届大学毕业生和社会成熟人才。应届大学毕业生招聘由公司统一搭建平台、统一广告宣传、统一组织重点院校宣讲,2019年,公司招聘应届毕业生超7,000名。毕业生进入公司后,一般要开展1-2个月的入职培训,帮助新员工了解企业战略、文化和业务。2019年,公司组织制定了新进员工入职培训标准方案,同时公司继续深化ATD卓越实践奖项目-「新员工职业导师制」在全公司的推广和应用,推进实现新进员工入职即有对应职业导师配备与全过程辅导的目标,2019 年,公司在大力培养导师制项目运营专家和专业师资队伍的同时,形成并下发了优秀案例集,为导师辅导提供可视化的最佳实践。对于社会成熟人才招聘,由各级单位根据业务发展需要自行组织开展。

公司为员工职业发展创造条件,制定了完善的双通道晋升制度。员工岗位晋升遵循公平、公正、公开、透明原则,充分尊重员工的选择权、知情权、监督权。

公司在员工招聘、员工晋升过程中,不论性别、年龄、种族等一律平等。

公司严格遵守国家规定的员工工作时间,执行国务院颁布的《职工带薪休假条例》,制定了员工休假有关规定。

公司严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规的要求,规范用工,坚持男女职工同工同酬,履行女员工特殊保护规定,没有任何歧视性的政策和规定,更不存在雇用童工和强制劳动的现象。公司严格遵守国家有关劳动法规,不断完善相关员工管理制度,结合公司实际情况,制定了相关管理办法。

薪酬与绩效管理

薪酬

公司实行以岗位为基础,与绩效和贡献紧密挂钩,符合不同岗位特点的差异化薪酬分配制度,主要由岗位工资、绩效工资、津贴补贴、保险福利等构成。同时,根据不同单位的业务特点和公司发展需要,积极探索符合各单位特点的薪酬分配方式,鼓励各单位按照风险共担、利益共享原则,积极探索建立健全中长期激励机制。在内部分配上,坚持效益决定分配导向,强化制度体系建设,注重体制机制创新,持续优化内部薪酬分配体系,薪酬分配持续向核心骨干人才、基层一线员工倾斜,鼓励多劳多得,形成了员工与企业共享共赢的良性互动,促进公司经营业绩的稳步提升。

持续优化完善人工成本资源配置,建立市场化薪酬分配机制,薪酬水平与价值贡献紧密挂钩,坚持业绩导向,业绩升、薪酬升,业绩降、薪酬降,充分调动所属各单位发展的积极性和主动性,鼓励大家「高贡献、高收益」、「早发展、早受益」。

绩效管理

公司建立了比较完善的全员绩效考核制度。各级公司都成立了以总经理为组长的全员绩效考核领导小组,制定了对公司副职、职能部门、下属单位和员工的考核办法。完善了考核激励制度和约束监督机制,保证绩效考核的公平性和可信度;同时对绩效考核体系进行了优化,实现对单位业绩、副职业绩、中层干部和各级员工分层分类考核,提高了考核工作的针对性。