中国电信的公众客户服务面向所有住宅客户及流动客户。通过社区经理制、农村统包责任制和10000号客户服务热线为公众客户提供标准化服务。

在城市、县或发达乡镇以上的城镇地区，依讬城镇社区，以一定的地理位置划分若干小区配备社区经理。社区经理负责社区内客户的发展和营销服务。他们的报酬主要与所在地区的通话收入挂钩。此外社区经理负责搜集相关市场动态和需求资讯。

本公司率先在中国开发对农村客户服务的农村统包责任制。根据责任制，挑选部分当地居民作为电信的营销人员，将电信业务发展、费用收缴及简单维护工作等统一分包给农村统包人员。建立农村统包责任制，有助于大力拓展农村电信市场，能以较低的成本将电信的营销服务广泛深入地延伸到农村各行政村，使广大的农村用户直接享受到方便、快捷的电信服务。

本公司为客户提供统一、电子化、方便、快捷的服务介面，负责业务谘询、业务查询、业务受理、障碍申告、客户投诉处理、主动营销、客户关怀等营销。