2012 年報

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下表列示2010年、2011年及2012年主要經營數據:

單位

2010

2011

2012

2012年

較2011年

的變化率

移動用戶數

百萬戶

90.52

126.47

160.62

27.0%

其中:3G用戶數

百萬戶

12.29

36.29

69.05

90.3%

有線寬帶用戶數

百萬戶

63.48

76.81

90.12

17.3%

固定電話用戶數

百萬戶

175.05

169.59

163.00

-3.9%

移動語音通話總分鐘數

百萬分鐘

295,885

407,765

509,229

24.9%

移動短信條數

百萬條

33,116

49,941

55,789

11.7%

移動彩鈴用戶數

百萬戶

54.15

75.38

92.19

22.3%

固定電話本地語音通話總次數

百萬次

251,425

206,371

172,175

-16.6%

固定電話來顯用戶數

百萬戶

118.99

115.58

109.93

-4.9%

中國電信為客戶提供多樣的產品和服務

2012年,面對宏觀經濟增長放緩、行業市場競爭加劇等外部環境,公司緊抓移動互聯網快速發展機遇,堅持3G智能機引領和單產品與融合並舉,推動移動業務快速發展,鞏固寬帶業務競爭優勢,釋放固網語音經營風險。同時積極推進政企行業應用和公眾內容服務業務創新,流量經營初顯成效,業務結構進一步優化。

主要業務表現

(1) 經營收入快速增長,收入增幅超越行業平均水平,業務結構持續改善

2012年,公司實現經營收入人民幣2,830.73億元,增長率15.5%;扣除移動終端銷售收入後的經營收入為人民幣2,583.16億元,年增長率為11.8%。在移動和寬帶業務的拉動下,公司業務收入結構得到進一步優化,移動業務收入佔比從上年的33.7%,提升至41.6%,移動和寬帶業務收入佔比超過65%。

(2) 移動業務保持快速增長,用戶規模擴大的同時用戶價值提升明顯

2012年公司按照終端引領、應用推動、融合產品與集約單產品並舉的思路,通過聚焦3G智能終端、整合3G應用輔導流程、強化渠道協同等措施,持續擴大3G用戶規模。同時,公司以行業信息化應用為抓手,在政企市場主推高端合約機和雙模智能機,規模拓展中高端用戶。移動用戶規模達到16,062萬戶,淨增3,415萬戶;移動服務收入達到人民幣928.03億元,同比增長36.0%;移動用戶ARPU為人民幣53.9元,同比增長2.8%。

(3) 固網業務收入企穩回升,寬帶業務繼續保持市場領先地位,固網語音風險進一步釋放

2012年公司繼續強化固移融合優勢,加大自主融合業務推廣力度,穩定固網存量用戶規模。固網業務收入達到人民幣1,652.47億元,收入從2011年下降2.2%成功扭轉為2012年提升1.8%。

在寬帶業務上,公司通過深入實施「寬帶中國‧光網城市」工程,在公眾市場推進「點亮光小區」活動,在政企市場加快寬帶接入網絡光纖化改造步伐,鞏固了寬帶業務競爭優勢。2012年有線寬帶用戶達到9,012萬戶,淨增1,331萬戶;有線寬帶接入收入實現人民幣667.38億元,收入增長9.8%。

在固網增值及綜合信息服務業務發展上,公司充分利用物聯網、雲計算等技術,為客戶提供融合解決方案。同時,加快ICT、IDC、iTV業務發展,為客戶提供便捷、豐富、差異化、高性價比的綜合信息服務。固網增值及綜合信息服務業務實現收入人民幣306.81億元,同比增長3.0%。

2012年公司固網語音業務佔公司總體經營收入比重進一步降低,經營風險已進一步釋放。2012年固網語音業務實現收入人民幣433.35億元,佔經營收入的比例為15.3%,較去年下降5個百分點。

業務經營策略

2012年,公司堅持貫徹「創新和服務雙領先推動規模發展」的經營思路,深入實施規模經營和流量經營兩大策略,落實「終端引領發展、優化渠道佈局、加大集約營銷、推進流量經營」等經營舉措:

公司管理層參加客戶活動和市場調研

第一,堅持智能終端引領,推動移動業務量質共同提升。

2012年公司堅持集約營銷、重點突破的終端銷售策略,建立終端直供、零售、服務的集約化管理體系,從終端產品、營銷、服務、管理、合作和IT支持等方面系統化提升終端管理整體競爭力,終端銷量大幅提高,帶動移動用戶規模發展和結構持續改善。同時,大力推動自主融合業務發展,充分發揮3G智能機和光寬帶融合競爭優勢,有效提升客戶價值。2012年3G終端在售機型達到約860款,智能手機在售機型近380款。3G智能機用戶在移動用戶中的滲透率約34%,較上年末提升超過20個百分點。光纖寬帶用戶規模達到約1,500萬戶,高帶寬(4Mbps及以上帶寬)用戶佔比達73%,較2012年年初提升23個百分點。

第二,優化渠道佈局,強化渠道協同,提升渠道效能。

公司高度重視社會開放渠道銷售能力提升,採取深化終端直供、加強零售激勵、提升終端性價比等措施,提高社會渠道銷售積極性,並取得顯著成效。2012年社會渠道發展移動用戶佔比持續提升達到64%。同時,公司繼續深化自營廳賣場化改造,通過銷售流程優化和銷售模式創新,自營廳銷售效率和銷售能力顯著提升。2012年,賣場化改造廳內終端年銷量同比提升35%。電子渠道功能從服務向銷售轉型,實現電子商務基本功能,運營水平不斷提高,自助服務能力日臻完善、便捷。2012年電子渠道累計完成交易額人民幣443.90億元,年度同比增長139%,累計發展用戶168萬戶。

第三,不斷加大集約營銷力度,提升發展效率。

2012年公司優化品牌體系,以天翼為統領,推出天翼飛young、天翼e家、天翼領航等客戶品牌;強化產品集約,大力推廣天翼飛young、樂享3G和天翼雲卡等集約單產品;全網統一開展iPhone和千元大屏機集約銷售活動;統一服務標準和規範,實施寬帶「裝得放心、用得開心、修得省心、續得舒心、寬帶寬心」五心服務和3G「滿翼」服務,提升客戶服務滿意度。政企市場上,堅持聚焦重點的標準信息化應用產品,統一規範、統一平台,推動實現規模複製推廣。2012年集約單產品佔移動新發展用戶比例達到約42%,天翼雲卡日均銷量達到3萬張,政企行業應用拉動移動用戶超過1,000萬戶,佔移動淨增用戶比接近30%。

第四,深化體驗營銷,推動流量經營再上新台階。

公司緊抓移動互聯網蓬勃發展帶來的市場機遇,積極培育拓展新興業務,探索公司制和靈活的激勵機制,加快基地等新興業務公司化和股權化改造步伐,打造具有市場競爭力的專業化公司,促進新興業務快速發展。在加大自有業務發展同時,公司通過加大與主流應用提供商的合作,加強社會熱門應用合作引入,做大做強內容。通過積極推動物聯網、雲計算等新技術新業務應用實踐,提升綜合信息服務能力,搶佔移動互聯網領域發展先機,穩步推進移動互聯網流量經營。2012年,手機上網流量收入達到人民幣121.63億元,同比增長達到137%;3G手機月戶均流量由去年106MB提升到134MB,增長26%,流量價值貢獻初步顯現,已成為拉動收入增長的重要因素之一。

整合內外部資源共同為客戶提供優質服務

堅持終端引領,豐富終端款型

網絡及運營支撑

董事長王曉初先生介紹中國電信天翼3G手機

2012年,公司繼續堅持有效益投資原則,控制投資總量,優化投資結構,實施差異化投資策略,支撑重點業務快速規模發展,資源利用效率和投資效益得到提高。

持續推進光網城市工程。為鞏固寬帶網絡優勢,滿足寬帶互聯網業務的迫切需求,2012年,公司繼續實施「寬帶中國‧光網城市」工程,在城市地區規模推進FTTH的建設,提升網絡核心競爭能力。2012年全年寬帶互聯網投資為人民幣359.46億元,投資比重達到66.9%。新增寬帶接入端口4,000萬個,FTTX端口佔所有寬帶端口比例達到63%,較去年底提升12個百分點;南方城市20Mbps線路帶寬覆蓋率為82%,較去年底提升11個百分點。

穩妥推進WiFi的投資建設,不斷提高WiFi網絡對公共熱點區域的網絡覆蓋,實現對無線數據流量的有效分流和對有線寬帶的較好延伸。2012年WiFi投資完成人民幣13.60億元,新建接入點(AP)數量約28萬個。

持續做好承載網絡的能力擴容、優化和升級工作。強化IP網絡與傳輸網絡協同,並積極開展下一代互聯網、高性能傳輸網等試點,做好網絡與技術演進的儲備。

加大平台整合力度和信息服務拓展。在鞏固網絡基礎能力的同時,公司以提升運營效率為出發點,積極推進平台資源整合,並借助雲計算技術的規模應用,加快建設雲數據中心與雲資源池,將新建平台納入資源池管理,提升平台的集約運營和支撑能力;同時,積極拓展信息服務的深度和廣度,以「智慧城市」及「智慧農業」等為切入點推動綜合信息服務應用。增值及綜合信息服務投資人民幣70.39億元。

2012年公司IT支撑能力顯著提升,以支撑集約化營銷和精確化管理。我們整合業務、網絡、終端等數據,建成全網數據共享服務中心;實現IDC等業務全網端到端業務管理和自動開通功能。

2013年發展措施和重點

總裁楊杰先生參加天翼雲卡發佈暨智能手機節啟動會

2013年,3G智能終端的普及和雲計算的應用將推動移動互聯網高速發展,同時,行業內部對存量市場的競爭將更加激烈。公司將堅持「創新和服務雙領先推動規模和效益雙提升」經營主線,持續推進規模經營和流量經營,實現企業價值與客戶價值共同提升。

2013年,我們將進一步強化客戶細分,擴大移動用戶市場份額,堅持量質並重,大力拓展重點業務和重點市場,提升企業效益。推進光寬帶滲透,鞏固寬帶市場領先地位,按照高端高品質,低端更實惠的思路,完成差異化寬帶銷售品體系。以智慧城市為抓手,優化行業應用產品、推進產品標準化、規範化,促進行業應用規模發展。深化流量經營,持續增強終端、內容應用、網絡、IT支撑、營銷、服務等基礎能力,推動流量規模和價值雙提升。持續提高渠道銷售能力,在鞏固網點覆蓋率的同時着力擴大CDMA終端銷售份額。我們也將深入推進集約經營,強化網絡優化和運行維護工作,打造創新型、差異化的服務競爭優勢,穩步推進向移動互聯網經營模式轉變。