概览

中国电信秉承「全面创新、求真务实、以人为本、共创价值」的核心价值观,积中极履行对国家、股东、客户、员工、供应商、同业者、社区等利益相关方的责任,2016年制定转型升级战略,持续推进企业转型发展,不断提升企业的综合价值。

一、诚信经营、守法合规

中国电信依法治企,坚持依法经营、诚信经营,遵守相关法律法规、行业监管规则及商业信用规则,在内控建设、审计监督、防治腐败和全面风险管理等方面构建横向到边、纵向到底的守法合规体系。建立长效沟通机制,规范披露企业信息,自觉接受政府监管和社会监督。2016年根据法律法规及监管部门的要求,结合业务运营等方面的变化,加强公司的反腐倡廉建设和监督体系建设,进一步完善相关规章制度;持续开展对规章制度执行情况的检查;对于发现的问题,及时进行整改。

二、履行通信运营商的本质责任

作为「宽带中国」建设的主力军,中国电信2016年加快建设完善4G 移动网络和光纤宽带网络,提供更加高速、安全、可靠的网络保障。努力完成维护网络信息安全、普遍服务、应急通信保障等任务。

重庆电信客户服务

大力「提速降费」

加快4G 网络建设,实现全国范围基本全覆盖,人口覆盖率达到95%。全面启动农村800MHz 重耕工程。全国所有城市部署「4G+」基站,提供「天翼4G+」服务。

全面推进全光网络改造建设,在中国电信主导的南方省份,基本实现所有城市的光网覆盖。加大光接入新技术引入,逐步在重点城市核心区域升级至千兆接入,为用户提供更高带宽的有线宽带体验与服务。广泛向用户推介百兆光宽带等高速宽带产品,百兆光宽带用户规模保持行业领先水平。

进一步下调有线宽带和手机流量资费。2016年有线宽带单位带宽价格较2015年下降约50%,手机流量单价较2015年下降约38%。

维护网络信息安全

公司遵守关于网络信息安全的法律法规,持续提升维护网络信息安全的能力。认真贯彻落实工业和信息化部、公安部等部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》及相关工作部署,落实电话用户实名登记要求,加强用户个人信息保护,强化违规话务和虚假码号的监控防范与整治,加强代理渠道管理,在用户和员工中加强宣传和防范提醒工作。健全信息安全管理体系,持续治理不良网络信息。根据客户需求,持续推广 DDos 防护产品「云堤」、安全办公等安全产品。

推进普遍服务

公司持续推进农村及偏远乡村通信网络的建设。2016年积极参加政府主导的普遍服务试点项目,协助制订方案,量力而行参与竞标,中标承接3.5万个行政村通信网络的建设运营任务,努力提升偏远农村的宽带接入水平。

因地制宜建设农村服务网点,积极参与并促进农村电商发展,持续提升农村、农业和农民的信息化水平,缩小城乡「数字鸿沟」。

保障应急通信

公司忠实履行保障通信安全畅通的任务。全力抗击特大洪涝、台风等自然灾害,圆满完成G20杭州峰会、新疆欧亚博览会、上海全球健康大会等多项重大会议的通信保障任务,累计出动抢修人员19万多人次、车辆4万多台次、油机3万多台次、卫星电话32部、应急通信设备3,900多台次,发送应急公益短信2,900多万条。

开通应急通信设备

奋力抢修灾区通信

三、履行对客户的责任

中国电信认真贯彻客户权益保护的各项法律法规,坚持依法依规提供产品和服务,严格广告宣传的合规审查,严格保护客户信息,持续规范业务资费管理。

围绕客户需求,2016年大力推广4G和光纤宽带两项基础业务,创新提供高清网络电视、云计算、大数据、移动支付、物联网、「互联网 + 」行业信息化应用等新兴业务,携手商业伙伴和各类客户构建共生、共创、共赢的业务生态圈,助力各行各业客户转型升级,满足个人客户的信息消费需求。结合客户反馈,及时整治热点服务问题,持续创新服务方式,提升服务能力。根据工业和信息化部的测评,中国电信2016年手机上网和固定上网的客户满意度继续保持行业领先水平。

提升基础业务服务能力

提升4G流量服务水平。开展高流量、高费用「双高」预警,进行联动处理,提供流量场景化服务,实现对疑难服务场景的在线服务诊断支撑。

创新宽带业务服务方式。在全国范围推广「先装后付」服务。推进「互联网 + 光维」模式,提升光纤宽带的端到端运营能力。进一步提升宽带自助服务能力,便捷客户自助排障。

落实行风纠风要求,整治服务热点问题

针对防范通讯信息诈骗、用户信息安全保护、全面落实实名制、电子发票、靓号、国际漫游等重点和热点问题,公司加大监督检查力度,对关键事项提前布防,及时做好服务保障和服务风险防范,促进相关业务规则优化。针对客户投诉,推进总部、省公司两级投诉工单的运营监控与分析,加大对投诉源头问题的整治力度。加强营业厅服务,聚焦影响客户感知的关键问题,提升窗口服务水平,常态化开展营业厅服务暗访检查,推进营业厅服务达标,评选优秀服务营业厅。

四、履行对员工的责任

中国电信依法维护员工权益,持续建设稳定和谐的劳动关系,关心关爱员工,积极发挥各类人才的作用,支持工会履行职能。

依法规范劳动关系

公司本着对员工负责、对企业负责和对社会负责的态度,严格遵守并认真落实有关劳动及社会保障的法律法规,切实加强劳动用工管理工作,做到依法用工和规范用工。与员工建立劳动关系并签订劳动合同;与派遣单位签订派遣协议,督促派遣单位和员工签订劳动合同,努力为企业发展提供和谐稳定的内部环境。

加强安全生产管理

公司深入落实企业安全生产的主体责任,强化企业安全生产长效机制。持续完善安全生产管理制度,各级企业认真组织装维、施工人员进行学习,落实基层岗位职责,强化责任考核。持续开展安全生产监督检查,及时对隐患进行整治。完善事故应急预案,加强应急预案演练。

公司认真贯彻落实《安全生产法》,积极执行各项职业健康管理制度,定期组织员工体检,并努力改善员工的作业环境和作业条件,有效地杜绝了职业病的发生。组织一线生产人员以班组为单位对作业现场及作业环境进行风险评估和危害辨识,提升作业人员自我保护、自我防范的意识,有效防止了事故发生。

促进员工发展

公司结合企业转型发展需要和员工能力提升需求针对性实施员工培训。加强对青年员工的培养,开展新员工导师制试点,进一步完善优秀高校毕业生培养计划。持续开展「小CEO」能力提升工程,面向支局长、店长、实体渠道经理、商客渠道经理以及后端维护单元负责人等5支前后端重点「小CEO」骨干队伍,组织实施多期「小CEO」骨干训练营和「小CEO」内训师培训班,面授学员1,200多人。结合重点业务开展劳动竞赛、技能竞赛和知识竞赛,建设「劳模工作室」,引导员工提高能力素质,鼓励员工立足本职岗位创新,实现个人价值提升与发展。

加强专业人才队伍建设

公司进一步加强高层次专业人才队伍建设,2016年经申报、筛选、笔试、评审、公示等环节,选拔出平台与核心网技术、电源与基础设施、无线与移动、财务、法律等五个专业B级人才。在行业应用、网络运营两个重点领域试点推行高层次专业人才工作站制度,为高层次专业人才提供实战式平台,充分发挥高层次专业人才的作用,聚力解决企业发展的重点难点问题,在实战中提升高层次专业人才队伍的能力。

推进关心关爱员工的工作

公司健全员工诉求收集、分析、处理、反馈的闭环管理机制,采取座谈、走访、面对面活动、员工论坛、网络平台等传统与网络调查相结合的方式,及时了解员工思想动态,及时响应员工诉求,想方设法解决员工实际困难。

常态化慰问基层一线的困难员工和优秀员工,各级企业日常慰问员工达63万人次。及时救助困难员工和受灾员工,帮扶困难员工2.2万人。5,400多个基层单位巩固、更新或新建「四小」(小食堂、小浴室、小卫生间和小活动室)。根据女员工特殊需要,累计建成「妈咪小屋」790余间。

五、履行对环境的责任

中国电信遵守环境保护的相关法规,加强环境保护法律宣贯和培训,确保员工遵守有关规定。号召员工广泛开展绿色办公、绿色出行活动,提升员工的环保意识,自觉节约一度电、一滴水、一升油、一张纸、一支笔。制定、统计并定期发布环保指标,制定保护环境的措施和制度,通过规章制度、工作部署、考核评价等方式将节能减排、保护环境的要求贯穿到采购、建设、运营、办公等生产经营的各项活动中,努力降低各类能源的消耗,减少温室气体排放。持续研发推广环保信息化产品,助力客户节能减排与绿色发展。积极向社会沟通环保行动以及取得的成效,接受社会监督,持续提升环保成效。

推进节能减排

公司加快网络演进和全光网建设,推进业务平台向资源池的云化整合,大力建设绿色通信网络。深入推广合同能源管理在老旧电源、空调等基础配套设施节能改造和老旧传统设备退网等方面的应用,持续扩大基础配套设施的节能技术应用覆盖率,积极推动基础配套设施的去冗余优化工作。深入推进能耗划小核算工作,整合能耗监测相关系统,实现节能减排的精细化管理。加强水资源管理,积极开展污水排放治理工作,推进生产用水循环利用;推广普及节水器具,定期对供水系统各环节进行检查维修,防止「长流水」和「跑冒滴漏」现象。

持续推进电子渠道发展,提升电子渠道服务量占全部渠道总服务量的比重。倡导和鼓励视频电话会议或视频培训,积极引导员工在网上大学参加学习或培训。

推进逆向物流

按照公司有关逆向物流及废旧物资回收与处置等相关规章制度的规定,持续推进废旧铜缆、蓄电池、固网终端等物资的回收、翻新、置换、调拨与出售。

鉴于废旧蓄电池含有大量重金属及废酸、废碱等电解质溶液,随意丢弃会破坏水源、侵蚀庄稼和土地,公司一方面全面开展对蓄电池供应商绿色环保情况的现场考察,持续采购磷酸铁锂电池等绿色节能产品;另一方面,坚持做好废旧蓄电池的回收,建立完整的回收与处置管理体系,防止污染环境。公司对「光进铜退」产生的废旧铜缆交由专业第三方回收处置,持续加强固网终端设备的回收再利用,提高了资源使用效益,降低了环境污染风险。对于无回收价值的废旧物资,充分考虑物资处置对环境的影响,在严格遵照国家环保相关规定的前提下妥善处理。

工程建设注重环保

针对政府和公众关心的通信工程建设中耕地保护、设备污染、施工影响和电磁辐射等问题,公司积极采取环保措施。在耕地保护方面,基站选址优先考虑原有房屋和荒地,尽量不新增占用耕地。在设备污染方面,设备选型尽量筛选噪声低、电磁辐射低、无污染物产生的光纤光缆和系统设备。在施工影响方面,野外通信路由勘察有意避开矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区等区域,敷设光缆尽量不改变周围环境。在电磁辐射方面,开展基站周围电磁环境监测和评估,接受公众监督;加强与社区沟通,尊重社区的意见;严格控制入网设备质量,从源头上严格把关;积极采用先进技术手段,精细化基站布局,使电磁辐射指标低于国家标准。

推进通信基础设施共建共享

公司与各通信运营商加大通信基础设施共建共享的力度,减少重复建设,保护自然环境和景观,节约土地、能源和原材料的消耗。着力推进基站共建共享,有效节省了4G基站投资。

六、供应链管理

中国电信与供应商积极开展沟通,坚持诚信合作、互利共赢,坚持价值采购、阳光采购、绿色采购,促进供应商共同履行社会责任。

在价值采购方面,不断强化采购物资质量管理,持续扩大产品质量检测与供应商考察范围,完善供应商评价体系,加大质量检测结果与供应商评价结果在采购评标中的应用力度,促进供应商提高履约绩效水平。在阳光采购方面,严格履行国家在采购及招投标中的各项法律法规,进一步完善采购管理制度,修订《采购管理办法》、《评标专家管理办法》等制度,同时坚持应招必招,推进能招则招,扩大公开采购规模,丰富公开采购方式,全面提升采购规范化水平。在绿色采购方面,持续推进绿色采购指标在采购过程中的应用,优先选用资源节约、环境友好的产品,加大节能产品采购,2016年高效节能电源模块占比提升20个百分点,重点专业单位能耗下降4.5%。

七、参与公益事业

中国电信积极支持科技、教育、文化、体育、卫生事业的发展,济困助残扶弱;倡导和鼓励员工发扬志愿精神,参与多种形式的志愿者服务活动。

持续协助母公司开展「扶贫援藏援疆」工作。2016年援助西藏自治区的边坝县、四川省的盐源县和木里县、新疆维吾尔自治区的疏附县和广西壮族自治区的田林县,协助5县开展基础设施、信息化、教育培训、农业、卫生、科技等方面的援助项目。向扶贫管理机构推广精准扶贫大数据管理平台的应用,对地方贫困村、贫困户、贫困人口进行动态管理,保障因户施策的扶贫措施落到实处。结合农村市场的实际需求,投资近亿元打造益农平台,从信息服务建设、农产品进城等方面推进农村信息化扶贫,益农合作社达到1.8万家,覆盖四川、江苏、浙江、湖北等15个省100个县区,注册农户超过280万户。

电信科技馆工作人员向小学生解说科技知识

2017年,中国电信将深入践行「创新、协调、绿色、开放、共享」五大发展理念,落实国家的「网络强国」战略和信息化发展战略,大力实施企业新一轮转型升级战略,努力为客户及经济社会提供更多适用优质的业务和服务,助力各行各业转型升级,促进利益相关方价值共同成长,为供给侧结构性改革及全面建成小康社会作出新贡献。