概览

中国电信秉承「全面创新、求真务实、以人为本、共创价值」的核心价值观,积极履行对国家、股东、客户、员工、供应商、同业者、社区等利益相关方的责任,持续推进企业转型发展,不断提升企业的综合价值。

一、诚信经营、守法合规

中国电信依法治企,坚持依法经营、诚信经营,遵守相关法律法规、行业监管规则及商业信用规则,在内控建设、审计监督、防治腐败和全面风险管理等方面构建横向到边、纵向到底的守法合规体系。建立长效沟通机制,规范披露企业信息,自觉接受政府监管和社会监督。2015年根据法律法规及监管部门的要求,结合业务运营等方面的变化,加强公司的反腐倡廉建设和监督体系建设,进一步完善相关规章制度;持续开展对规章制度执行情况的检查,对于发现的问题,及时进行整改。

二、履行通信运营商的本质责任

作为「宽带中国」建设的主力军,中国电信2015年加快建设「双百兆」的移动互联网和有线宽带互联网,提供高速、安全、可靠的网络保障。努力完成维护网络信息安全、普遍服务、应急通信保障等任务。

提速降费

加快4G网络建设,4G基站累计达到51万套站,网络覆盖全国发达乡镇(东部所有乡镇)以上区域。同时,在45个重点城市部署4G+(LTE-A)基站,提供「天翼4G+」服务。

全面推进有线宽带网络光纤化改造,扩大全光网络建设覆盖,持续实施铜缆小区光纤化改造,建成一批全光网城市,在四川率先建成全光网省。有线宽带接入速率提高到29Mbps。

有线宽带和手机流量资费大幅下降,推出手机流量单月不清零服务。2015年有线宽带单位带宽价格下降55%,手机流量资费下降33%。

维护网络信息安全

认真贯彻网络信息安全的法规和监管要求,持续加强网络信息安全各项基础工作。发布「天翼安全」系列产品,根据客户需求推出涵盖云、管、端的DDos防护产品「云堤」、安全办公、支付安全「天翼U盾」等产品。积极治理不良网络信息,协助相关部门打击通讯信息诈骗。

推进「村通工程」

持续推进农村及偏远乡村通信网络的建设。2015年完成5,400余个行政村通宽带和1,000余个自然村通电话的建设任务,因地制宜建设农村服务网点,积极参与并促进农村电商发展,努力提升农村、农业和农民的信息化水平,缩小城乡「数字鸿沟」。

保障应急通信

忠实履行保障通信安全畅通的任务。2015年第一时间投入地震、汛涝、颱风等重大自然灾害的抢险抗灾,以最快时间恢复灾区通信,全年出动抢险人员7万多人次、车辆1万多台次、柴油发电机8,000多台次、应急通信设备3,000多台次。圆满完成多项重大会议活动、重大体育赛事的通信保障任务。

三、履行对客户的责任

中国电信认真贯彻客户权益保护的各项法律法规,坚持依法依规提供产品和服务,严格广告宣传的合规审查,严格保护客户信息,持续规范业务资费管理。2015年在大力推广4G和光纤宽带产品的同时,部署实施「互联网+」行动计划,与客户及商业夥伴合作,创新推广「互联网+」应用,助力各行各业客户转型升级。努力提升服务能力,根据客户反馈及时整治热点服务问题,根据工业和信息化部的测评,中国电信2015年移动上网和固定上网的客户满意度继续保持行业领先水平。

提升基础业务服务能力

针对4G业务,聚焦网络体验、产品业务、渠道服务、终端服务和客户关怀实施「五优服务」。开展4G「服务大体验,能力再提升」活动,通过服务对标体验,主动发现问题,逐项整改完善。

针对宽带业务,开展宽带端到端速率提升工作,组织用户进行测速体验与服务监督,在全国12省试点推广宽带「先装后付」服务。推进宽带自助排障,便捷客户并有效降低宽带修障服务时限。

落实行风纠风要求,整治服务热点问题

创新基础服务的信用管理,通过提升IT系统能力,实现对客户的信用服务。进一步规范对客户的提醒服务,在新媒体渠道加载服务提醒,方便客户定制提醒服务;按照流量不清零要求进一步规范账详单展示。开展业务订购「二次确认」、「不明扣费」等专项整治。截至12月份,中国电信的越级申诉率和不明扣费申诉率均优于工业和信息化部的管控目标。

四、履行对员工的责任

中国电信依法维护员工权益,持续建设稳定和谐的劳动关系,关心关爱员工,积极发挥各类人才的作用,支持工会履行职能。

加强安全生产管理

2015年完善《中国电信安全生产管理办法》,修订《中国电信女员工劳动保护办法》。强化安全生产监督检查,对于各类安全生产隐患实施专项整治。

促进员工发展

2015年结合企业转型和业务发展需要针对性加强员工培训。着力培养基层「小CEO」,组织实施「小CEO」精英训练营、骨干训练营,组织开展「百名最佳小CEO上讲台」活动、「小CEO」在綫学习活动,提升基层「小CEO」能力。

推进关心关爱员工的工作

健全员工诉求闭环管理机制,开展「2015,说出你的愿望」调查活动,深入了解掌握员工需求,及时响应员工诉求,想方设法解决员工实际困难。及时救助困难员工和受灾员工,常态化慰问基层一綫的困难员工和优秀员工。1,900个基层单位完成新建「四小」(小食堂、小浴室、小卫生间和小活动室)任务。截至2015年,近2万个基层单位解决了一綫员工就歺、活动、休息等实际困难与问题。

五、履行对环境的责任

中国电信遵守环境保护的相关法规,各级企业积极倡导员工自觉节约一度电、一滴水、一升油、一张纸、一支笔,同时,通过规章制度、工作部署、考核评价等方式将节能减排、保护环境的要求贯穿到采购、建设、运营、办公等生产经营的各项活动中;持续研发推广环保信息化产品,助力客户节能减排与绿色发展。

推进节能减排

2015年持续建设能效水平更高的高速率、大容量的网络平台,推进业务平台向资源池的云化整合。加快推进传统交换设备和IT、传输、空调、电源等专业的老旧高耗能设备的升级改造和退网,继续开展现网基础设施节能技改和节能新技术应用,持续扩大基础配套设施的节能技术应用覆盖率,积极推动基础配套设施的去冗余优化工作。深入推进划小能耗核算单元的工作,整合能耗监测相关系统,实现节能减排的精细化管理。加强水资源管理,推进生产用水循环利用。

推进逆向物流

持续推动废旧铜缆、蓄电池、固网终端、退网设备等产品的回收、翻新、置换和出售。其中,鉴于废旧蓄电池含有大量的重金属以及废酸、废碱等电解质溶液,随意丢弃会破坏水源,侵蚀庄稼和土地,中国电信一方面提倡少用乾电池,尽量减少蓄电池的使用;另一方面,坚持回收废旧蓄电池,建立完整的蓄电池回收、处理体系,防止污染环境,并对其中有用的成分进行再利用。

推进通信基础设施共建共享

年内与各通信运营商加大通信基础设施的共建共享的力度,减少重复建设,保护自然环境和景观,节约土地、能源和原材料的消耗。着力推进基站共建共享,完成铁塔资产注入中国铁塔股份有限公司的工作。

六、供应链管理

中国电信积极与供应商开展沟通,坚持诚信合作、互利共赢,坚持价值采购、阳光采购、绿色采购,促进供应商履行社会责任。

2015年,在价值采购方面,深入落实采购物资质量检测的管理办法,强化质量管理,持续扩大质量检测与供应商考察范围,扩展后评估范围,通过强化检测和后评估结果在评标中应用,促进供应商不断改进提升质量水平。在阳光采购方面,严格履行国家对采购及招投标的各项法规,进一步完善公司招投标管理制度,修订印发《采购招标投标管理办法》、《比选采购管理办法》、《招标代理现场服务工作规范》等制度,进一步扩大公开招标规模,严控定向采购范围,坚持「应招必招」,推进「能招尽招」;对依法必须招标项目进行全面自查和重点抽查,提升采购规范化水平。在绿色采购方面,积极推进绿色采购评估指标在采购中应用,优先选用资源节约、环境友好的产品,全年重点专业单位能耗下降7.1%。

七、参与公益事业

中国电信积极支持科技、教育、文化、体育、卫生事业的发展,关心社会弱势群体,扶危助困;倡导和鼓励员工发扬志愿精神,参与多种形式的志愿者服务活动。

持续协助母公司开展「扶贫援藏援疆」工作。2015年在援助西藏自治区的边坝县、四川省的盐源县和木里县、新疆维吾尔自治区的疏附县的基础上,新增对广西壮族自治区田林县的援助,协助5县开展基础设施、信息化、教育培训、农业、卫生、科技等方面的援助项目。年内协助甘肃省政府建成中国第一个精准扶贫大数据管理平台,对甘肃全省贫困村、贫困户、贫困人口进行动态管理,保障因户施策的扶贫措施落到实处,获得社会各界的好评。

2016年,中国电信将践行「创新、协调、绿色、开放、共享」五大发展理念,落实国家的「网络强国」、「大数据」战略及「互联网+」行动计划,大力推进企业的改革创新,努力为客户及经济社会提供更多适用优质的业务和服务,助力各行各业转型升级,为利益相关方创造新价值,为全面建成小康社会作出新贡献。