人力资源发展

2017年人力资源工作紧紧围绕公司转型升级总体要求,进一步解放思想、创新机制、夯实基础、规范管理、优化配置,不断提升人力资源效率,为企业持续健康发展提供坚实的组织保障和人才支撑。

一、加强领导班子和领导人员队伍建设。结合班子结构调整,持续推进领导干部年轻化,优化省级公司和地市级分公司领导班子结构。通过选拔补充、交流轮岗、转任退出等方式,对总部部门、省级公司、专业公司和分支机构的领导班子进行了调整,一批素质过硬、能力突出、业绩显著、群众公认的优秀干部被选拔任用到重要领导岗位,领导班子专业、年龄结构更趋合理。加大后备干部培养力度,实现省级公司副职后备干部实战培养全覆盖,为企业发展提供人才储备。

二、加强对公司选人用人的监督和指导。坚持问题导向,将选人用人工作检查嵌入到内部巡视中同步部署、同步开展,做到了选人用人检查全覆盖。开展深化选人用人专项治理工作,按类别进行整改,确保专项治理工作取得实效。统一开发了选拔任用纪实监督系统并上线运行,有效减少不规范的选人用人行为和无意识的工作失误。

三、牢固树立「人才强企」发展战略,明确人才工作规划和目标,积极推进人才工作重点任务。2017年公司进一步明确了「百千万专家人才工程」的人才工作规划目标,全面优化人才发展生态,加大创新聚才力度,人才工作取得了新进展、新突破。

管理层与基层网络维护专业技术骨干交流

四、持续优化人力资源结构。2017年,根据各省公司业务发展的实际情况以及调整员工队伍结构的实际需求,进一步优化了用工总量控制办法,放宽了对业务发展较快、人均效率较高的省公司的用工总量控制,同时通过年度省公司效率对标等支撑工作,为省公司控制总量、优化结构提供工具和指引。

五、提升人力资源精确管理,推进人力资源智慧运营。以集中MSS人力系统为载体,强化人力资源信息与工作信息的关联和应用,通过大数据运营和管理注智。2017年在安徽、浙江试点智慧人力项目,聚焦一线客触岗,围绕「三力」提升,开展人员画像和管理注智,实现精准配置、精准激励、精准培养,提升执行力。

员工数据

截至到2017年底,本公司共有284,206名员工。在不同部门工作的员工人数及比例如下:

  员工数目 百分比
管理、财务及行政 44,289 15.6%
销售及营销 141,261 49.7%
运营及维护 89,047 31.3%
科研与产品研发 9,609 3.4%
总计 284,206 100.0%

 

员工与公司关系

管理层与员工的沟通

密切联系员工群众,了解掌握员工各方面情况。建立集团级职代会制度,进一步规范企业民主管理工作,搭建集团级员工参政议政的平台,落实员工知情权、参与权、表达权、监督权;筹备召开一届一次职工代表大会,听取总经理工作报告,员工保障和发展有关情况报告,「四小」建设员工关爱情况报告等。在节假日、重要活动等特殊时点,创新开展「三八」节女工心愿、「五一」节劳模优秀员工思想和诉求、北方县公司员工「四小」需求、工会干部和职工代表意见建议等微调查,对每期参加培训学员进行微调查,省工会开展微心愿等形式多样的调查活动,共计5万余人次参与。通过多类型、多层次、多频次的调查,了解员工思想工作生活状况更加全面、深入、准确,基层员工对诉求渠道了解度达93%。

各级工会干部、职工代表、工会小组长等坚持深入一线,调查了解员工状况,帮助反映、推动解决困难与诉求。利用「双百」、微信、易信、OA等平台开展调查,关注互联网上员工舆情,多渠道了解员工状况。各级工会组织召开员工座谈会、走访员工家庭和生产一线、接待员工来信来访、线上线下问卷调查等6.2万次,了解收集员工诉求1.6万余件,促进员工合理诉求解决率达86%。

公司管理层指导应急工作

公司管理层亲自指导营业厅员工

工会的角色和工作

围绕激发员工活力、提升能力、强化执行力,大力开展岗位创新活动,激励员工爱岗敬业,做出贡献,促进发展。开展「我的岗位我创新」主题活动。线上活动注重趣味性互动性,在「双百」平台上开展转型3.0、纪检、安全生产、民主管理、保密综合知识竞赛,共37万人次参与;开展岗位创新「小新三问」话题分享活动,员工发布话题近万条;通过「我要分享」模块,有效促进好的做法和优秀成果的交流、复制、推广;开展「我的班组我的家」活动,线上交流讨论26.5万余人次,选树了100个优秀班组。线下活动注重实效性,通过举办岗位创新培训班、宣传岗位创新优秀员工事迹、评选表彰优秀成果等,极大地激发了基层员工投入岗位创新的热情。

「三八」和「五一」期间,全公司共获得205项省部级以上外部荣誉。大力弘扬劳模精神和工匠精神,召开劳模优秀员工代表表彰座谈会,公司领导班子成员接见代表。建成劳模、员工创新工作室1,130个。32名员工获中央企业技术能手称号,21名员工获中国电信劳动能手称号,81名员工获中国电信技术能手称号,7名员工获中国电信岗位创新能手称号。

公司与工会的协调沟通

围绕转型升级中心任务和重点工作,联合相关业务部门开展创优杯、集成杯、天翼云杯等各类竞赛14项,分条线举办4期优秀员工学习交流活动,启动岗位创新优秀团队和个人评选活动。全公司举办劳动竞赛、技能竞赛、知识竞赛等4,600余项,有效促进经营生产任务完成和员工技能提升。各级工会激励员工爱岗敬业,岗位创新,积极搭建平台,营造岗位创新氛围,全公司开展员工立足本职岗位创新活动2,700余项,涌现出员工立足本职岗位创新成果1.7万余项,表彰推广3,700多项。

员工关怀

不断丰富内涵,拓展外延,从继续解决基本生活困难、着力解决员工反映集中的突出问题、帮助女工解决特殊困难等方面推进「四小」品牌,随时随地解决员工身边的实际困难。各级单位对老旧「四小」设施进行更新维护,采取措施提升员工就餐服务水平,新建「四小」设施2,700多个,巩固提升已建「四小」1.45万个,投入资金人民币2.8亿元,员工就餐满意率达95%。统筹安排北方县公司「四小」建设资金,专题研讨推进北方县公司「四小」建设。

各级工会为员工做实事、解难事,累计1.5万余件。在身心健康方面,组织心理疏导、EAP培训、拓展减压等活动4千多次;为基层单位配置空气净化器2千多台,净水器5千多台,小药箱1.2万个;为员工提供导医服务2.9万余人次。在困难帮扶方面,救助困难员工2.2万人次,投入帮扶资金人民币5千多万元。在员工关怀方面,日常慰问员工累计64.5万人次,投入慰问资金人民币1.6亿元;走访员工家庭2.7万余次;慰问关怀家有考生的员工1.4万余人;开展子女关爱、家属走进电信等活动1.1万余次。在女工关爱方面,建设「妈咪小屋」1,045个;为孕期女工发放防辐射服近3千套;「三八」期间开展女工活动3千多项。在文体活动方面,公司工会举办首届「天翼杯」员工羽毛球比赛,各级工会组织开展比赛、活动近3千场次,参与员工25万人次;举办了「天翼杯」手机摄影比赛,共计收到员工参赛作品1.5万件;全公司各级工会开展文体活动3.3万余项,员工参与率达88%。

强化人才资本

2017年公司积极承接和参与国家专业技术人才知识更新工程。2017年8月中国电信在浙江电信培训中心举办了人社部知识更新工程研修班 — 「大数据时代的信息安全高级研修班」,来自政府、企业、高校、计算机协会、通信行业的信息系统和信息安全相关专业技术人员与管理人员共计87人参加了此次研修。

2017年公司积极推动国家级专业技术人员继续教育基地建设。2017年公司浙江电信培训中心作为国家级专业技术人员继续教育基地,在专业技术人才培养上,注重发挥行业优势,同时围绕经济结构调整、高新技术产业发展和自主创新能力的提高,在12个重点领域和9个现代服务业领域,实施短期培训项目,培养培训急需紧缺人才,努力成为国家培养高层次、急需紧缺和骨干专业技术人才的服务平台。

2017年中国电信做好首批「双创」企业示范基地建设。2016年中国电信成为国家首批七家「双创」企业示范基地之一。为充分发挥企业的创新能力、资源整合能力的优势,2017年中国电信紧紧围绕企业转型升级战略,着力构建基层创业平台、科技研发机构、产品创新基地、创业孵化平台和自主创新活动相结合的「五位一体」的「双创体系」,大力激发企业内部的创新创业活力,带动全体员工参与创新创业。同时,公司还通过开源软件人才训练营、数据分析与挖掘人才训练营、生态圈运营精英训练营、产品经理训练营等方式,不断提升员工创新创业的技术能力。

网上大学高效运营

2017年,充分发挥网上大学在互联网学习领域的作用,持续开展平台建设、产品迭代和业务运营,全年新增各类线上学习资源3,348个(其中课程1,341个),学习时长约449万小时,累计学习人数270,267人。组织实施岗位认证64场,累计覆盖100,965人次。大力推广和运营线上培训班产品,推动全公司举办线上专题班553场次,报名学习总计249,194人次。移动学习产品日活跃度1.63万人,较2016年增长30%。针对重点业务,推出多种精品资源学习包,累计覆盖257,074人。运营「互联网+新课堂」和「新网络技术大讲堂」两类线上直播课程,覆盖114,073人。运营小CEO学习专区,筹建小CEO商学院,覆盖103,379人。

内训师队伍建设

内训师队伍制度建设和队伍建设有新进展。一是建立内训师积分设置和分级管理制度,进一步完善内训师激励表彰机制。二是开展集团级内训师年度聘任工作。新增市场、纪检专业条线集团级内训师,集团级(特聘)内训师不再区分专业类别。2017年共聘任44名集团级(特聘)内训师、 281名集团级内训师(含转正)、试聘195名集团级内训师。截至2017年12月,公司8个大专业、31个子专业建立了内训师队伍,集团级内训师(含试聘)达1,070人。三是调整内训师课酬标准。集团公司级内训师课酬标准在原标准基础上提高一倍。

领导力建设

实现了省级经营管理人员的培训全覆盖,完成了各级领导人员培训的全覆盖。2017年,公司先后组织了省级公司总经理专题研讨班,省级公司副总经理专题研讨班,省级公司新任职副总经理专题研修班,中国电信2017年春季处级干部进修班(总部首次选送5人参加,为期100天的集中培训),中国电信创业家训练营A7、A8班,地市公司总经理专题研讨班,引领转型千人集训、地市公司新任职副总经理超越训练营共计25期,培训人天数达10,965人天(环比增长近20%)。同时举办优秀县区公司经理专题研讨班、地市公司战略解码集训营共计9期。全年通过计划内领导力培训、公开课、内训师培养形式共计覆盖1,517人次各层级领导干部,达12,143人天。

专业人才培养

2017年公司进一步明确了「百千万专家人才队伍建设」的人才工作目标和发展规划,即「建立五十到一百名集团首席专家、一千名左右集团专家、一万名左右省公司专家和地市公司专家队伍」,明晰了组织分工和工作职责,确定了技术类、营销类、综合类的人才专业分类,并进一步优化了人才「选育用留」的各项制度和流程。到2017年底,全公司已拥有各级专家人才7,910人,「百千万专家人才工程」的总体布局初见成效。

从选育用留各个角度,加强转型人才建设,通过开源在线编程考试和各类创新人才培养模式,公司开源人才、大数据两支转型人才队伍初具规模。建立以OTMS传输人才工作站为代表的产学研一体化的实战培养基地。通过转型人才标签化等方式,以大数据带动智慧化人才管理升级。

员工能力建设

小CEO人才培养项目规模翻番。连续第三年开展「中国电信小CEO人才培养和能力提升项目」,公司层面共计开设了73个小CEO培训班,创造性开展大区联训项目,直接面授3,323人,占全部小CEO总数近10%;其中内训师12个班,培养课程授权认证讲师480人。该项目于2017年5月获美国ATD人才发展协会颁发的「杰出实践奖」。

公司前后端专业人才培训全面实现向实战化转型,成绩斐然。一是政企专业条线「创值营销训产合一项目」获国际绩效改进协会(ISPI)颁发的2017年度「中国绩效改进最佳实践典范奖」。二是实体渠道条线「培推项目」获得国际绩效改进协会(ISPI)颁发2017年度「中国绩效改进最佳实践奖」。三是市场专业组织的「远见启航」重点业务宣贯,打造最佳实践案例训练营取得新突破。四是网运专业、IT专业实施行动学习、实战特训,在原有B级人才培养的基础上,开创人才工作站模式、产出新效果。

优秀年轻人才的培养和引进

推动实习生项目常态化运营管理,依托翼实习平台,组织开展春季实习、暑期实习活动,2017年电信公司及下属单位累计发布实习岗位2,348个。继续开展公司优秀高校毕业生培养计划,2017年,各级单位累计选拔优培生1,400余人。组织公司级优秀毕业生示范培养班,组织优培生示范班3期,共计208名优秀青年员工代表参加了培训。

雇佣

公司员工招聘面向应届大学毕业生和社会成熟人才。应届大学毕业生招聘由公司统一搭建平台、统一广告宣传、统一组织重点院校宣讲,2017年,公司招聘应届毕业生超7,000名。毕业生进入公司后,一般要开展1-2个月的入职培训,帮助新员工了解企业战略、文化和业务。为促进新员工文化融入,加速新员工成长,提升新员工岗位胜任能力,2017年,公司扩大新员工导师制项目试点。对于社会成熟人才招聘,由各级单位根据业务发展需要自行组织开展。


公司管理层与「庆五一」劳模及优秀员工获得者亲切握手

公司为员工职业发展创造条件,制定了完善的双通道晋升制度。员工岗位晋升遵循公平、公正、公开、透明原则,充分尊重员工的选择权、知情权、监督权。

公司在员工招聘、员工晋升过程中,不论性别、年龄、种族等一律平等。

公司严格遵守国家规定的员工工作时间,执行国务院颁布的《职工带薪休假条例》,制定了员工休假有关规定。

公司严格遵守劳动合同法的有关规定,不断完善相关员工管理制度,结合公司实际情况,制定了相关制度,对解除员工劳动合同进行了详细规定。

薪酬与绩效管理

薪酬

公司实行以岗位为基础,与绩效和贡献紧密挂钩,符合不同岗位特点的差异化薪酬分配制度,主要由岗位工资、绩效工资、津贴补贴、保险福利等构成。同时,鼓励各单位根据业务发展要求,积极探索符合不同岗位特点的薪酬分配办法,包括年薪制、提成工资制、项目工资制、计件工资制等。在内部分配上坚持业绩导向、兼顾公平,向高素质专业人才倾斜、向基层一线员工倾斜,鼓励多劳多得。

持续优化完善人工成本资源配置,与企业发展、业绩贡献紧密挂钩联动,对所属各单位结合其自身特点实行差异化的资源配置模式,充分调动所属各单位发展的积极性和主动性,鼓励大家「高贡献、高收益」、「早发展、早受益」。

绩效管理

公司建立了比较完善的全员绩效考核制度。各级公司都成立了以总经理为组长的全员绩效考核领导小组,制定了对公司副职、职能部门、下属单位和员工的考核办法。完善了考核激励制度和约束监督机制,保证绩效考核的公平性和可信度;同时对绩效考核体系进行了优化,实现对单位业绩、副职业绩、中层干部和各级员工分层分类考核,提高了考核工作的针对性。

员工权益的保障

公司严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规的要求,规范用工,坚持男女职工同工同酬,履行女员工特殊保护规定,没有任何歧视性的政策和规定,更不存在雇用童工和强制劳动的现象。

总理李克强考察中国电信

总理李克强与「小CEO」视频通话