人力资源发展

2015年人力资源工作紧紧围绕公司战略,进一步解放思想,围绕创新机制,激发活力,提升效率,以控制总量、调整结构、增强活力、提升能力为工作主綫,发扬钉钉子精神,推进各项改革举措的落实,为企业持续发展提供坚实的组织保障和人才支撑。

(一)加强领导班子和领导人员队伍建设。充实领导班子队伍,进一步推进领导干部年轻化,领导班子结构进一步优化。组织开展省级公司领导班子和领导人员综合评价工作,为选拔任用和培养锻炼领导人员提供了更加充分的参考依据,进一步提升了领导人员管理科学化水平。加强后备干部队伍建设,组织开展后备干部民主推荐和动态调整工作。集中组织开展了省级公司正职后备干部民主推荐工作,调整补充省级公司副职后备干部人选。

(二)加强领导人员日常管理和监督工作。组织各单位对领导人员兼职进行规范清理。按规定对不适合担任现职领导人员的岗位进行了调整。从严管理省级公司领导人员出国审批工作,完善了审批流程。深入推进领导人员个人有关事项报告填报工作。

(三)加强对公司选人用人的监督和指导。组织所属单位开展选人用人自查自纠专项工作,并针对发现的问题进行了整改,确保自查自纠工作取得实效。通过督查,有力推动整改工作深入开展。

(四)推进人力资源结构调整,规范劳动用工管理。严格落实用工总量管理,制定了「退二进一」政策,员工队伍保持稳定,为本公司集约运营和新兴业务发展提供人员结构优化空间。

进一步规范劳务派遣用工。定期分析劳务派遣用工情况,及时督促重点单位整改,组织召开相关研讨会,共同研究破解难题。截止2015年12月底,公司派遣制用工占比低于国家10%的要求。

(五)加强人力资源信息系统建设,提升管理水平。加强制度建设,规范系统运营管理;进一步优化数据规范,统一统计口径和报表格式,开展数据维护竞赛,数据的及时性、准确性得到大幅提升,进一步提高了人力资源管理的水平。

员工数据

截至到2015年底,本公司共有291,526名员工。在不同部门工作的员工人数及比例如下:

  员工数目 百分比
管理、财务及行政 43,998 15.1%
销售及营销 151,448 51.9%
运营及维护 94,055 32.3%
科研研发 2,025 0.7%
总计 291,526 100.0%

 

员工与公司关系

管理层与员工的沟通

深入了解员工思想动态。结合不同时期的重点工作,通过网络调查、虚拟团队基层调研、省级工会调查、总结互联网电信员工舆情、第三方调查等方式,及时总结和反映员工思想动态。工会利用互联网平台组织开展的「2015,说出你的愿望」调查活动,参与员工10.6万人,较好地掌握了员工在工作生活方面的愿望和诉求。在此基础上结合第三方公司的调查成果、省级工会和基层工会了解员工思想的成果,综合分析员工思想动态,向管理层进行汇报。


工会的角色和工作

工会组织始终坚持服务员工、服务发展。搭建员工岗位创新平台,营造员工岗位创新氛围。组织召开了劳模等先进员工座谈会,大力弘扬先进典型的优秀品质和宝贵精神。2015年,中国电信有18名员工荣获全国劳动模范荣誉称号;30个集体荣获全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗荣誉称号,19名员工荣获全国五一巾帼标兵、全国巾帼建功标兵荣誉称号;13个集体获全国工人先锋号称号,8人获全国技术能手称号,40人获中央企业技术能手称号,102人获公司技术能手称号。利用「双百」平台,组织一綫员工自主选评出了全公司100名「巾帼风采」优秀店长和优秀渠道经理,参与员工超过20多万人次。公会大力宣传劳模先进,营造学习先进、争当先进、比学赶帮的良好氛围。各级工会通过各种媒体大力宣传劳模先进,宣传各级企业优秀员工1,000余人,先进团队300多个。

公司与工会的协调沟通

各级工会激励员工爱岗敬业,岗位创新,积极搭建劳动竞赛、技能竞赛、知识竞赛、创新工作室、立足岗位创新等平台,营造岗位创新氛围。工会联合有关部门举办4G网络维护职工技能竞赛、应急通信保障技能竞赛、第二届「i创」黑马大赛、第九届创优杯营销技能大赛、号码百事通APP体验竞赛、「智胜杯」核心商圈运营拓展技能大赛、天翼欢Go劳动竞赛、中国电信「质量月」服务知识竞赛、优秀女店长评选、外勤助手评选、NOC优秀案例评选等多项竞赛和评比活动,开展岗位创新和四小关爱「双百」案例评选活动。参与员工100多万人次,促进了业务发展和员工技能提升。

员工关怀

推进「四小」建设解决员工实际困难。基层单位开展「小食堂、小浴室、小卫生间、小活动室」等建设活动。年内,公司近3,800个基层单位建设了「四小」,全年累计投入资金近人民币1亿元。同时,不断巩固和加强对已建「四小」的规范管理,制定政策、协调沟通、建立长效机制。

从政策层面源头反映和解决员工诉求,维护员工权益。深入了解基层员工工作生活中反映突出的困难与问题,通过民主管理平台,参与政策制定,源头推动解决。2015年,经过深入调查、分析整理、反映协调,为一綫营业人员解决了冬季保暖、高寒高温地区劳动保护、施工维护人员防护、女员工劳动保护等具体困难。同时通过加强制度建设,推动基层企业制定保护员工切身利益的政策,维护员工合法权益。


做好困难员工帮扶救助工作。认真做好自然灾害期间员工救助工作。在地震、颱风、暴雨等重大灾害期间,及时跟踪了解员工灾情,协助省工会保障员工基本生活;灾后重建期间,管好用好公司自然灾害救助资金,研究制定灾区员工补贴方案,组织开展慰问和灾区员工学习交流考察等活动,帮助员工减压。加强生活困难员工帮扶工作。组织省工会建立和完善困难员工档案,指导建立省级大病帮扶救助资金,规范使用流程,年均帮扶救助困难员工9,000余人次,年均使用帮扶资金近人民币2,000万元,及时为生活困难员工提供帮助。

总结和推广基层关爱员工做实事的好做法好经验。总结和推广「五必访五必贺」、员工到省内中心城市导医服务、一綫员工EAP心理辅导减压活动、中高考「家有考生」关爱活动、基层优秀员工学习交流活动等,推广交流基层单位在帮助员工就医、入学、家庭困难、救灾、维稳、购买春运火车票、高寒地区缺氧吃蔬菜等方面的好做法,得到员工普遍认可与欢迎。

推进公司女工关爱工作。大力选树优秀女员工先进典型,激发正能量。评选表彰100名优秀女店长、优秀渠道经理等女工先进。大力推进女员工素质提升活动,增强竞争力。组织开展「书香丽人」读书徵文,向员工推送优秀书籍200余本,引导员工多读书、读好书;借助双百学习圈,引导女员工分享生活中的快乐和幸福,员工分享读书心得体会3,528篇,参与员工约5.3万人。大力开展女员工关爱活动。在营业厅、10000号等基层单位,建设「妈咪小屋」,为女员工休息、哺乳等提供便利;开展女员工心理辅导、培训讲座,帮助员工释放压力;关爱女员工生活及家庭,组织开展女工兴趣活动、「培育好家风-女职工在行动」活动,六一儿童节及中高考等女工关爱活动。

开展活动,激发士气,凝聚力量。各省级工会举办文体活动140余项。通过举办丰富多彩的文体活动,活跃文化生活,提升士气,缓解压力,增强团队凝聚力。

强化人才资本

聚焦战略发展重点,持续加强人才队伍建设,积极促进经营管理人才、专业人才和技能人才的能力提升。

积极开展移动学习试点

积极运用移动互联网学习技术,加强企业在混合式培训、移动学习、知识分享、专家援助、工作支持等方面的试点、总结与推广,实现员工岗位能力与工作业绩双提升。在移动学习推广中,逐步培养员工的移动学习意识和习惯,积极营造企业内部学习、分享和创新氛围,拥抱移动互联网变革的企业文化。2015年,积极整合移动学习平台,形成了以「学习圈」为核心的移动学习统一门户。全面推进基于移动学习的内容建设与运营,并依托「学习圈」,推进公司面授培训工作的集约化、扁平化、标准化运营与管理。

内训师队伍建设

充分发挥企业各级内训师在战略宣贯、专业能力提升、企业文化塑造等方面的积极作用,进一步完善内训师选拔、使用、培养、评价、激励等管理机制。优化公司级内训师队伍结构,实现内训师队伍由前端、后端向综合支撑和新兴业务领域的有效延伸,逐步健全分层分类、全面覆盖各专业领域、能够切实满足企业发展和人才培养需求的内训师队伍,为企业持续健康发展提供保障。2015年度,聘任公司级内训师803人。



领导力建设

2015年组织举办了2期创业家训练营,64名省级公司的中层管理者参加学习,着重通过企业家精神的塑造,强化干部的理想信念与担当意识。组织开展了2015年度地市分公司总经理在綫学习活动,利用网上大学和学习圈平台,通过专题资料研读、精品课程学习等在綫学习方式,帮助地市公司总经理理解公司战略、掌握宏观经济发展趋势、提升「互联网+」领导力;同时借助学习圈与易信群等载体,开展专题研讨活动,促进地市公司业务交流与经验分享。

专业人才培养

加强开源软件及高层次IP人才队伍建设。通过自主报名和在綫编程测试,选拔出开源软件人才1,117人。通过引进开源软件人才,新兴业务单位基于开源软件产品研发人才达到1,241人。组织开展了高层次IP人才选拔培养工作,规模达到1,270人。

进一步完善B级人才管理工作。完成了IP、IT、市场营销、无綫与移动专业共计645名B级人才到期续聘和选拔。落实年度人才培训计划,组织专业范围的学术交流,推进人才导师制。2015年共举办B级人才培训班19期,796人次参训。

员工能力建设

聚焦划小承包工作,提升基层一綫员工能力。组织实施小CEO精英训练营4期、骨干训练营15期,内训师培训班8期,培训学员1,287人,培养小CEO课程授权内训师362人。

通过网上大学平台,组织开展了「百名最佳小CEO上讲台」活动,在綫学习人数累计1.2万余人,易信学习浏览人数累计1.4万余人。

优秀年轻人才的培养和引进

优秀年轻人才的培养和引进组织开展了2015年春季实习生项目,累计提供实习岗位383个。组织开展优培生计划,累计选拔优培生722人。

雇佣

公司员工招聘面向应届大学毕业生和社会成熟人才。应届大学毕业生招聘由公司统一组织开展,毕业生进入公司后,一般要开展1-2个月的入职培训,帮助新员工了解企业文化和业务。对于社会成熟人才招聘,由公司根据业务发展需要组织开展。

公司为员工职业发展创造条件,制定了完善的双通道晋升制度。员工岗位晋升遵循公平、公正、公开、透明原则,充分尊重员工的选择权、知情权、监督权。

公司在员工招聘、员工晋升过程中,不论性别、年龄、种族等一律平等。

公司严格遵守国家规定的员工工作时间,执行国务院颁布的《职工带薪休假条例》,制定了员工休假有关规定。

公司严格遵守劳动合同法的有关规定,不断完善相关员工管理制度,结合公司实际情况,制定了相关制度,对解除员工劳动合同进行了详细规定。

薪酬与绩效管理

薪酬

公司员工薪酬基本以基薪和绩效薪金组成,兼顾短期和中长期的激励。坚持薪酬分配向价值和贡献倾斜、向基层一綫员工倾斜。同时,接应支撑公司划小核算单元工作的开展,创新完善人工成本管理,激发员工活力。一是,盘活存量、支撑发展。综合比较各省人工成本投入产出效率、员工人均收入水平等指标,对各省公司分类进行差异化存量调减。二是,按照各省收入认购目标,进行台阶式增配。通过人工成本资源配置导向,支撑并引导各省公司关注提高市场份额、收入规模发展和企业效益提升。三是,完善专业公司和直属单位总量配置。对新兴业务单元、收入利润贡献单位以总量管控为重点、辅以人均水平监控;对成本单位以人均工资水平调控为出发点进行相应配置。

落实有关规定,规范领导人员薪酬管理。领导人员薪酬管理有章可依、有据可循。进一步优化领导人员绩效工资(薪酬)核定办法。按照缩小规模差距影响,强化业绩考核导向的要求,对省公司负责人的绩效工资考核办法进行了完善,加大对考核结果的应用力度,体现对业绩的激励。

绩效管理

公司已经建立了比较完善的全员绩效考核制度。各级公司都成立了以总经理为组长的全员绩效考核领导小组,制定了对公司副职、职能部门、下属单位和员工的考核办法。完善了考核激励制度和约束监督机制,保证绩效考核的公平性和可信度;同时对绩效考核体系进行了优化,实现对单位业绩、副职业绩、中层干部和各级员工分层分类考核,提高了考核工作的针对性。

员工权益的保障

公司严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规的要求,规范用工,坚持男女职工同工同酬,履行女员工特殊保护规定,没有任何歧视性的政策和规定,更不存在雇用童工和强制劳动的现象。