人力资源发展

2016年人力资源工作紧紧围绕公司战略,以提升人力资源价值为目标,进一步提升能力、优化结构、创新机制、精确管理、激发活力,推进人力资源智慧化管理,为企业转型升级提供坚实的组织保障和人才支撑。

一、加强领导班子和领导人员队伍建设。结合班子结构调整,持续推进领导干部年轻化,优化省级公司和地市级分公司领导班子结构。组织开展省级公司领导班子和领导人员综合评价工作,为选拔任用和培养锻炼领导人员提供了更加充分的参考依据,进一步提升了领导人员管理科学化水平。加强后备干部队伍建设,组织开展后备干部培训培养工作,为企业发展提供人才储备。

二、加强对公司选人用人的监督和指导。开展选人用人专项治理工作,全年组织所属单位在自查自纠工作基础上开展专项治理,并对发现的问题进行针对性整改,确保专项治理工作取得实效。通过专项治理,选人用人流程更加规范,人才选聘公信度得到提升。

三、持续优化人力资源结构,规范劳动用工管理。根据省公司业务发展情况及自身人力资源效率水平进一步优化了总量控制办法,严格落实用工总量管理。同时,通过人力资源滚动规划及年度省公司效率对标等支撑工作,为省公司控制总量、优化结构提供工具和指引。

四、加强人力资源信息系统建设,提升管理水平。围绕企业战略转型和价值提升,优化业务流程和系统功能,规范业务操作,拓展业务应用,探索开展大数据分析和人力资源智慧化运营。


管理层主持培训提高员工专业素养

员工数据

截至到2016年底,本集团共有287,076名员工。在不同部门工作的员工人数及比例如下:

  员工数目 百分比
管理、财务及行政 43,194 15.1%
销售及营销 147,885 51.5%
运营及维护 94,005 32.7%
科研研发 1,992 0.7%
总计 287,076 100.0%

 

员工与公司关系

管理层与员工的沟通

深入了解员工思想动态。坚持半年员工思想状况报告制度和突发重大情况及时报告制度,组织基层企业采用传统方式与互联网方式相结合,线上线下定期收集、分析、整理、报告员工思想状况;及时了解地震、台风、暴雨等自然灾害中的员工情况。在掌握员工总体思想状况的基础上,不断细化和深耕:一是细分调查了解的对象,如针对小CEO群体了解;二是将了解员工思想与服务企业相结合,通过敬业度、满意度调查等方式了解员工,并从正面进行引导;三是从了解到解决员工诉求,逐渐形成闭环管理机制,并通过制度建设固化。


管理层与优秀一线员工亲切握手

工会的角色和工作

工会组织始终坚持服务员工、服务发展。搭建员工岗位创新平台,营造员工岗位创新氛围。组织召开了劳模等先进员工座谈会,大力弘扬先进典型的优秀品质和宝贵精神。2016年「三八」、「五一」期间,全公司获得全国、省部级荣誉共200多个。在客服技能大赛中,总部及各省工会积极参与,共计获得荣誉63个。145人荣获公司技术能手称号,9人荣获公司创新能手称号。利用「双百」平台,组织一线员工自主选评出了全公司100名「巾帼风采」优秀店长和优秀渠道经理,参与员工超过20多万人次。开展「我的班组我的家」活动中,近9千个基层班组参与,发布经验做法1.4万余条,员工参与交流讨论近27万余人次。工会大力宣传劳模先进,营造学习先进、争当先进、比学赶帮的良好氛围。各级工会通过各种媒体大力宣传劳模先进,宣传各级企业优秀员工1,000余人,先进团队300多个。各级工会举办文体活动6千余项,活跃了员工业余文化生活。

公司与工会的协调沟通

各级工会激励员工爱岗敬业、岗位创新,积极搭建劳动竞赛、技能竞赛、知识竞赛、创新工作室、立足岗位创新等平台,营造岗位创新氛围。公司工会联合有关部门举办劳动竞赛11项、技能竞赛7项、知识竞赛1项、创新评比9项,建立劳模创新工作室36个。如翼支付甜橙金融业务推广劳动竞赛、「集成杯」行业应用协同营销劳动竞赛、首届「天翼云」杯劳动竞赛、客户服务职业技能竞赛、第十届「创优杯」营销职业技能竞赛、「光宽带+电视」装维技能竞赛、第三届「i创」黑马大赛、岗位创新和四小关爱「双百」案例评选活动等,参与员工100多万人次,促进了业务发展和员工技能提升。

员工关怀

推进「四小」建设巩固提升,不断提高服务员工能力水平。全公司各级企业近5,500个基层单位开展四小建设或改善四小设施,投入人民币2亿元。在此基础上,选树100个示范点和100个优秀基层班组,推进「四小」建设巩固提升工作,把「四小」建设、运行、维护、更新的费用分别按不同属性纳入成本预算管理,建立长效机制,进一步提升员工就餐、休息、活动等支撑服务的水平,同时重点推进解决好涉及多数员工的共性困难问题。

深入了解基层员工工作生活中反映突出的困难与问题,通过民主管理平台,参与政策制定,从源头上推动解决,维护员工权益。


管理层向最佳倒三角支撑团队颁发荣誉奖牌


劳模优秀员工表彰会

做好困难员工帮扶救助工作。规范和加强生活困难员工帮扶工作。组织省工会建立和完善困难员工档案,指导建立省级大病帮扶救助资金,规范使用流程,年均帮扶救助困难员工2.2万余人次,年均使用帮扶资金超人民币4,700万元,及时了解困难员工生活状况,为生活困难员工提供帮助。

关爱基层员工做实事百花齐放。在员工健康关怀方面,23个省级工会建立导医服务,为员工提供服务近3.5万人次;举办各类文体活动6,000余项,员工参与达到86%,有效提升员工身体健康水平;通过配备小药箱、送健康(包括医疗设施、健康讲座等)下基层,及时解决员工身体健康问题;通过心理辅导热线、培训讲座、心理辅导app、心理辅导网站、谈心活动等,帮助员工缓解压力调整心理。在改善员工工作环境方面,通过配备绿植、炭包净化器、加装净水设施等方式,进一步改善环境条件。在员工家庭关怀方面,通过开展家访活动、家有考生活动、假期子女夏令营活动等,促进员工家庭和谐和好家风建设。在慰问员工方面,结合重大节假日、生产经营关键时期、员工家庭重大事件、自然灾害等,及时开展慰问员工活动。据统计,全公司基层工会共为员工做实事近7,200件。工会向13省划拨抗灾救灾慰问资金超过人民币100万元,向18省划拨「夏送清凉」慰问金近人民币60万元。


组织兴趣小组提高员工活力

推进公司女工关爱工作。选树优秀女员工先进典型,激发正能量。联合销售与渠道拓展事业部组织评选了第三届「巾帼风采」优秀店长及优秀渠道经理共100名;组织开展了全公司首届优秀女员工学习交流活动;利用双百平台组织开展「书香家庭」女员工读书征文活动,引导员工多读书、读好书;借助双百学习圈,引导女员工分享生活中的快乐和幸福,参与员工约4.8万人,分享读书心得体会2,700余篇。关注「二孩」政策后女员工权益保护工作,在全公司组织建设妈咪小屋近800个,受到基层女工的欢迎和好评。

开展活动,激发士气,凝聚力量。各级工会举办文体活动6,700余项。通过举办丰富多彩的文体活动,活跃文化生活,提升士气,缓解压力,增强团队凝聚力。

强化人才资本

聚焦战略发展重点,持续加强人才队伍建设,积极促进经营管理人才、专业人才和技能人才的能力提升。

积极开展移动学习试点

积极引入互联网思维,深度运用互联网学习手段,通过产品建设、内容建设及运营推广,为转型升级、重点人才队伍培养等工作提供持续和有效的支持,在企业内部营造按需学习、积极分享、乐于创新的学习文化,全年新增课件资源9,700门,学习人次超过300万,学习总时长超过300万小时。围绕企业改革和发展需要,以集约管理为抓手,以大数据应用为驱动,推动人才队伍建设的集约化和互联网化转型,全年覆盖近18,200个培训班,形成361个在线业务交流社区,为人才管理的智慧化运营奠定基础。

内训师队伍建设

充分发挥企业各级内训师在战略宣贯、专业能力提升、企业文化塑造等方面的积极作用,进一步完善内训师选拔、使用、培养、评价、激励等管理机制,加大内训师培养力度。公司级内训师队伍专业结构进一步优化,逐步覆盖各专业领域,为切实满足企业发展和人才培养需求、支撑企业持续健康发展提供保障。截止2016年,聘任公司级内训师(含试聘)超过1,100人,三级内训师突破15,000人。

领导力建设

进一步加强领导力发展体系化建设,编制经营管理人员2016年至2018年教育培训规划,制定经营管理人员培训管理实施细则,绘制地市公司级总经理学习地图。2016年,聚焦转型升级3.0战略,继续举办了2期后备干部「创业家训练营」培养项目,对来自8个省公司的64名后备干部进行了集中培训锻炼。按照后备干部队伍培训规划,三年来累计对24个省公司的192名后备干部进行了集中培训。

专业人才培养

加强转型3.0配套人才建设。公司通过在线编程考试,盘点内部开源软件人才和大数据人才。通过人才队伍结构的优化和质量的提升,更好地服务于转型3.0各项重点工作。在中国电信「互联网 + 」规划人才培养指引下,从公司层面建立产品、运营、技术三支人才队伍体系化培养模式。

2016年进一步加强高层次专业人才队伍建设。完成了平台与核心网技术、电源与基础设施、无线与移动、财务、法律等专业人才的选拔。此外,在行业应用、网络运营两个重点领域,试点高层次专业人才工作站制度,为高层次专业人才提供实战式平台,加强高层次专业人才培养,充分发挥高层次专业人才的作用,聚力解决企业发展重点难点专业问题。

员工能力建设

聚焦划小承包工作,提升基层一线员工能力,公司举办专业集中面授培训班207期,覆盖1.6万人次。进一步倡导工学结合、训产合一,深化实战项目的应用推广,2016年政企创值营销覆盖全国16省、102个地市,惠及3,600多名政企客户经理。渠道开展「培推」实战,有效提升门店和商圈产能。通过以赛代训、「培训 + 实践」,帮助基层学会知识、提升技能和改善业绩。

优秀年轻人才的培养和引进

推动高校实习工作开展常态化。依托翼实习平台,组织开展春季实习、暑期实习活动,2016年累计提供实习岗位近2,800个。继续组织开展优秀高校毕业生培养计划,2016年公司累计选拔优培生1,072人。组织优培生示范班3期,来自基层的210名优秀青年员工代表参加了培训。

雇佣

公司员工招聘面向应届大学毕业生和社会成熟人才。应届大学毕业生招聘由公司统一组织开展,2016年,公司招聘应届毕业生近5,000名。毕业生进入公司后,一般要开展一至两个月的入职培训,帮助新员工了解企业文化和业务。为促进新员工文化融入,加速新员工成长,2016年,公司组织开展了新员工导师制项目试点。对于社会成熟人才招聘,由公司根据业务发展需要组织开展。

公司为员工职业发展创造条件,制定了完善的双通道晋升制度。员工岗位晋升遵循公平、公正、公开、透明原则,充分尊重员工的选择权、知情权、监督权。

公司在员工招聘、员工晋升过程中,不论性别、年龄、种族等一律平等。

公司严格遵守国家规定的员工工作时间,执行国务院颁布的《职工带薪休假条例》,制定了员工休假有关规定。

公司严格遵守劳动合同法的有关规定,不断完善相关员工管理制度,结合公司实际情况,制定了相关制度,对解除员工劳动合同进行了详细规定。

薪酬与绩效管理

薪酬

公司员工薪酬主要由基本工资、绩效奖金、保险福利等组成,兼顾短期和中长期激励。在内部分配上坚持价值导向、贡献导向和公平导向,向高素质专业人才倾斜、向基层一线员工倾斜。进一步优化和完善人工成本管理,通过引入「转存激增」、「台阶式增配」和「预算弹性管控」等制度设计,充分调动各下属公司发展的积极性,鼓励大家「高贡献、高收益」、「早发展、早受益」,同时对新兴业务实行专项激励,推动新兴业务加快规模发展。

在领导人员薪酬管理方面加强「业绩导向」,尽量缩小各下属公司发展地域和发展历史等因素在薪酬方面造成的差异,更加着眼发展,强调业绩的进步和提升。

绩效管理

公司建立了比较完善的全员绩效考核制度。各级公司都成立了以总经理为组长的全员绩效考核领导小组,制定了对公司副职、职能部门、下属单位和员工的考核办法。完善了考核激励制度和约束监督机制,保证绩效考核的公平性和可信度;同时对绩效考核体系进行了优化,实现对单位业绩、副职业绩、中层干部和各级员工分层分类考核,提高了考核工作的针对性。

员工权益的保障

公司严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规的要求,规范用工,坚持男女职工同工同酬,履行女员工特殊保护规定,没有任何歧视性的政策和规定,更不存在顾用童工和强制劳动的现象。